Αν πατήσατε κατά λάθος «Ακύρωση» σε μια κατάθεση την τελευταία φορά, το ποσό μπορεί να εμφανιστεί ως «εκκρεμές» ή να μην προστεθεί στο υπόλοιπό σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε σωστά, οπότε το σύστημα την κρατά σε αναμονή για επιβεβαίωση.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Ο τρόπος πληρωμής δεν υποστηρίζει το συγκεκριμένο ποσό.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με αυτά της πληρωμής.

1. Ελέγξτε το ποσό που εισάγατε και βεβαιωθείτε ότι είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα.
2. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεν έχει ολοκληρωθεί.
3. Επιβεβαιώστε ότι το υπόλοιπό σας καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν χρεώσεις.
4. Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα σχετίζεται με το όριο.
5. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
6. Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, ελέγξτε αν ο εκδότης της επιτρέπει συναλλαγές σε καζίνο.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και το πρόβλημα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει ότι το ποσό είναι εντός ορίων και ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος, αλλά η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα γραφικά ή το παιχνίδι να μην ξεκινά όταν πατά «Παίξε».

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Ο περιηγητής του κινητού είναι παλιάς έκδοσης.
• Υπάρχει ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός cookies.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές τρέχουν στο παρασκήνιο και καταναλώνουν μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί πόρους που η συσκευή δεν διαθέτει.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που δεν χρειάζεστε.
2. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων και επιτρέψτε τα cookies για τον ιστότοπο.
3. Ανανεώστε τη σελίδα ή κάντε εκκαθάριση προσωρινής μνήμης από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Δοκιμάστε ξανά με διαφορετικό περιηγητή στο κινητό σας.
5. Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής, αν είναι εφικτό.
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι ή σε όλα τα παιχνίδια μετά από τις παραπάνω ενέργειες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή και σταθερό δίκτυο, αλλά τα παιχνίδια εξακολουθούν να μην φορτώνουν.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.
• Το πληκτρολόγιο εισάγει κεφαλαία ή ειδικούς χαρακτήρες χωρίς να το αντιλαμβάνεστε.
• Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε δεν είναι αυτή της εγγραφής.
• Υπάρχει ενεργή σύνδεση από άλλη συσκευή ή τοποθεσία.

Στο Polestar Casino Greece, αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ανάκτησης και να ορίσετε νέο κωδικό. Αν το κλείδωμα οφείλεται σε πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες, περιμένετε να περάσει το χρονικό διάστημα ασφαλείας και δοκιμάστε ξανά.

1. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη και τον κωδικό με τα σωστά πεζά ή κεφαλαία.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου» για να λάβετε οδηγίες επαναφοράς.
3. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από τη συσκευή όπου προσπαθείτε να συνδεθείτε.
4. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιπλέον έλεγχο ταυτότητας, εισαγάγετε τον κωδικό μίας χρήσης που θα λάβετε.
5. Κλείστε τυχόν άλλες ενεργές συνδέσεις στον λογαριασμό σας από τις ρυθμίσεις ασφαλείας.
6. Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://www.polestarcasino.net.gr/ και δώστε το όνομα χρήστη σας χωρίς να κοινοποιήσετε τον κωδικό.
7. Αποφύγετε πολλές γρήγορες προσπάθειες σύνδεσης για να μην παρατείνετε το κλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τη διαδικασία επαναφοράς και το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη με ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.

• Η διαδικασία επαλήθευσης KYC δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
• Τα στοιχεία της πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Ο παίκτης έχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.

1. Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας για τυχόν εκκρεμή έγγραφα επαλήθευσης.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το KYC πριν από την ανάληψη.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν εκπληρωθεί.
4. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της ανάληψης είναι εντός των ορίων που ισχύουν για τον λογαριασμό σας.
5. Αποφύγετε να υποβάλετε νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
6. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει την επαλήθευση και την εκπλήρωση των όρων μπόνους, αλλά η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Κάθε πρόβλημα στον πίνακα αντιστοιχεί σε ένα από τα παραπάνω βήματα. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο για να αποφύγετε περιττές ενέργειες. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν διορθώσει το ζήτημα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Η επαλήθευση του λογαριασμού είναι συχνά η αιτία που κρύβεται πίσω από πολλά ζητήματα. Η σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο βοηθά στην ομαλή φόρτωση των παιχνιδιών. Η τήρηση των ορίων συναλλαγών αποτρέπει τις απορρίψεις. Η υποστήριξη χρειάζεται μόνο όταν τα βήματα δεν φέρουν αποτέλεσμα.

Κρατήστε ένα σημείωμα με τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, ώστε να αποφύγετε επαναλήψεις και να λάβετε πιο στοχευμένη βοήθεια.