Med hitrim pregledom pred plačilom opazite, da na računu ni pripisanega bonusa, ali da je nakazilo z banke že odšlo, na igralnem računu pa ga ni. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačno izpolnjen korak v verifikaciji ali pri aktivaciji bonusa.

Zakaj bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi sporočilo, da bonus ni na voljo, ali pa na računu ni pričakovanega zneska. Vzroki so običajno v tem, da bonus še ni aktiviran, da je bil vnesen napačen bonus kod, da je bil bonus že izkoriščen ali da pogoji niso izpolnjeni.

• Bonus še ni aktiviran v vašem profilu.
• Koda je bila vnesena z napako ali je neveljavna.
• Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
• Ni bilo izpolnjenih pogojev za pridobitev.
• Na računu je še vedno veljavna druga ponudba.

1. Preverite, ali je bonus v vašem profilu označen kot aktiven.
2. Poiščite polje za vnos kode in jo vnesite brez odvečnih presledkov.
3. Prepričajte se, da koda ni bila uporabljena že ob prejšnji registraciji.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pridobitev bonusa.
5. Znova naložite stran in se ponovno prijavite.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Preverite, ali je na računu še kakšna druga aktivna ponudba.
9. Če je bonus vezan na prvo nakazilo, preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno pravilno.
10. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in nato znova preverite.

Če po vseh korakih bonus še vedno ni pripisan, se obrnite na podporo in priložite kopijo potrdila o nakazilu ter kodo, ki ste jo uporabili. Za pomoč pri 1bet casino bonusu lahko uporabite tudi 1bet.si in preverite, kako delujejo pogoji za igralce.

Kako rešiti zataknjeno verifikacijo identitete (KYC)

Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek verifikacije še vedno v teku. Vzroki so pogosto slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov ali nepopolna dokumentacija.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Pripravite veljaven osebni dokument s fotografijo.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
4. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
6. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
7. Počakajte na obvestilo o preverjanju in ne pošiljajte dokumentov večkrat.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
9. Ponovno naložite dokument šele, ko odpravite napako.
10. Preverite, ali je bila verifikacija morda že zaključena, a obvestilo ni prikazano.

Če je verifikacija zavrnjena večkrat zapored ali če mine dalj časa brez odgovora, se obrnite na podporo in navedite, katere dokumente ste poslali.

Omejitve pri nakazilih in dvigih

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ali dvig ni mogoč zaradi omejitve. Vzroki so običajno v nastavitvah računa, nedokončani verifikaciji ali neizpolnjenih pogojih.

• Dvig presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Verifikacija še ni zaključena.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Način nakazila ni enak načinu dviga.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je bila pozabljena.

1. Preverite, ali je verifikacija zaključena.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
3. Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
4. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi.
5. Preverite, ali uporabljate enak način nakazila in dviga.
6. Počakajte, da se stanje osveži, in poskusite znova.
7. Preverite, ali je bil dvig morda že obdelan in prikazan z zamikom.
8. Preverite, ali so na računu zadostna sredstva za dvig.
9. Če je bila omejitev nastavljena po pomoti, jo poskusite odstraniti v nastavitvah.
10. Če omejitve ne morete odstraniti sami, se obrnite na podporo.

Če omejitev ne izgine ali če menite, da je bila nastavljena brez vaše vednosti, se obrnite na podporo in opišite, kdaj ste jo opazili.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na računu

Igralec vidi, da je banka potrdila nakazilo, na igralnem računu pa sredstev ni. Pri igralcih, ki uporabljajo 1bet mobile, je pogost vzrok ta, da je bila transakcija izvedena v drugem brskalniku ali da se stran ni pravilno naložila.

• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Transakcija je bila izvedena iz drugega brskalnika ali naprave.
• Stran se ni pravilno naložila.
• Nakazilo je bilo izvedeno z drugega bančnega računa.
• Pri mobilnem igranju je bila uporabljena druga seja.

1. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.
2. Osvežite stran in se znova prijavite.
3. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na pravi račun.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno iz vašega bančnega računa.
5. Počakajte nekaj časa in znova preverite stanje.
6. Preverite, ali je bila transakcija morda izvedena v drugem brskalniku.
7. Če uporabljate telefon, poskusite v drugem brskalniku.
8. Zabeležite datum, znesek in sklic nakazila.
9. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena s strani banke.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Če nakazilo tudi po teh korakih ni prikazano, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima skupen imenovalec: stanje na računu se ne ujema s pričakovanji igralca. Prvi korak je vedno preverjanje, ali je bil postopek sploh zaključen. Pri bonusih je treba preveriti, ali je koda pravilno vnesena in ali je bonus aktiviran. Pri verifikaciji je treba preveriti, ali so dokumenti skladni s podatki v profilu. Pri nakazilih je treba preveriti, ali je bila transakcija izvedena na pravi račun. Pri dvigih je treba preveriti, ali so izpolnjeni pogoji in ali je verifikacija zaključena. Če težava ne izgine, je treba zbrati podatke o transakciji in se obrniti na podporo. Za dodatne informacije o bonusih lahko uporabite 1bet bonus in 1bet casino bonus, ki ju najdete v pogojih ponudbe.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim nakazilom in aktivacijo bonusa preverite, ali je vaš profil popoln in verifikacija zaključena.