Ha a korábbi kaszinódnál megszokott egygombos belépés helyett a 20Bet belépés oldalán minden próbálkozásnál hibát látsz, a leggyakoribb ok egy elavult vagy hibásan eltárolt munkamenet. A legtöbb ilyen hiba abból fakad, hogy a böngésző régi azonosítóval próbál belépni a fiókodba.

Visszautasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A kassza felületén a tranzakció piros hibaüzenettel leáll, és a tranzakció nem jelenik meg a függő tételek között sem.

• A befizetett összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó napi vagy tranzakciós keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint a még ki nem játszott egyenlegeden elérhető szabad összeg.
• A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem váltható ki.
• A fizetési mód a fiók pénznemével nem egyeztethető össze.
• A fiókon több függő kifizetés van, ezért az új kérés elakad.

1. Nyisd meg a kasszát, és nézd meg, látszik-e a sikertelen tétel a függő tételek listáján.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetni kívánt összeg belefér-e a fiókodhoz beállított keretbe.
3. Ha kifizetést indítottál, hasonlítsd össze az összeget a szabad egyenlegeddel.
4. Nézd meg a bónusz állapotát: előfordulhat, hogy a nyeremény még nem vált kivehetővé.
5. Válaszd ki újra ugyanazt a fizetési módot, és indíts egy kisebb összegű próbatranzakciót.
6. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód pénzneme megegyezik-e a fiókod pénznemével.
7. Zárd be a kassza oldalát, majd nyisd meg újra, és nézd meg, frissült-e a függő tételek listája.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, készíts képernyőképet a hibaüzenetről és a tranzakció adatairól.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg, vagy a tranzakció sehol nem látszik a fiókodban.

Elakadt személyazonosítás vagy elutasított dokumentumok

A feltöltött igazolvány vagy lakcímkártya mellett a rendszer újra és újra ugyanazt a hiányosságot jelzi, és a fiók ellenőrzése nem zárul le.

• A fényképen a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• A lakcímigazolás régebbi, mint a fiókhoz bejelentett cím.
• A feltöltés alatt a kapcsolat megszakadt, ezért a fájl sérülten mentődött el.
• Ugyanazt a dokumentumtípust többször, eltérő adatokkal küldted be.

1. Fényképezd le a dokumentumot sík felületen, jó megvilágításnál, minden sarokkal együtt.
2. Ellenőrizd, hogy a lejárati dátum a jövőben van-e.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókadataiddal.
4. Ha eltérés van, először a fiókadataidat igazítsd a dokumentumhoz.
5. Töltsd fel a fájlt a kért formátumban, és várd meg a feltöltés befejezését.
6. Nézd meg a feltöltött fájl előnézetét, hogy olvasható-e minden adat.
7. Csak a kért dokumentumot küldd be, ne küldj egyszerre több változatot.
8. Ha a beküldés után hibaüzenetet kaptál, töltsd fel újra ugyanazt a fájlt.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címen kaptál-e hiánypótlási kérést.

Ha a dokumentumok minden szempontból megfelelnek, de az ellenőrzés hetek óta nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail címéről.

Nem töltődnek be az oldalak vagy a játékok a telefonon

A telefon böngészőjében a 20Bet kezdőlapja megnyílik, de a játékablak üresen marad, vagy a menü egy része eltűnik.

• A böngésző gyorsítótára régi verziójú oldalelemeket tölt be.
• A mobilnet kapcsolata megszakad a játék indításakor.
• Egy bővítmény vagy tartalomblokkoló akadályozza a játékablak betöltését.
• A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges megjelenítést.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Zárd be az összes lapot, és nyisd meg újra a böngészőt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsold ki az esetleges tartalomblokkoló bővítményeket.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
5. Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva, és indítsd újra a játékot.
6. Nyisd meg a játékot inkognitó módban, hogy kizárd a régi adatok hatását.
7. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
8. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lásd, csak egy adott játéknál jelentkezik-e a hiba.
9. Ha több játéknál is üres marad az ablak, jegyezd fel, melyik böngészőben és melyik lépésnél történt.

Ha a telefon más oldalait gond nélkül megnyitod, de a játékablak minden böngészőben üres marad, jelezd az ügyfélszolgálatnak a készülék típusával együtt.

Nem érkezett meg a fogadási bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A bónuszegyenleg nulla marad, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a nyerőgépen, pedig a befizetés megtörtént.

• A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
• A befizetésnél nem adtad meg a bónuszkódot.
• A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és korábban már aktiváltad.
• A bónuszhoz tartozó feltételek egy része még nem teljesült.
• A nyerőgépes pörgetések csak egy adott játékon érhetők el.

1. Nézd meg a kasszában, hogy a befizetés státusza teljesített-e.
2. Ellenőrizd a bónuszlistát, hogy az ajánlat ott szerepel-e aktívként.
3. Ha az aktiváláshoz kód kellett, nézd meg, hogy a megfelelő mezőbe írtad-e be.
4. Nyisd meg a nyerőgépet, amelyhez az ingyenes pörgetések tartoznak.
5. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónuszegyenleget.
6. Ha a befizetés után rögtön másik ajánlatot aktiváltál, az felülírhatta az elsőt.
7. Jegyezd fel a befizetés összegét, idejét és a használt kódot.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címen kaptál-e értesítést a jóváírásról.

Ha a befizetés teljesült, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak azt mutatják meg, hol érdemes először keresni a hibát. A kasszánál mindig a függő tételek listája az elsődleges forrás. A dokumentumoknál a fájl olvashatósága dönti el a legtöbb esetet. A játékbetöltésnél a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése adja a leggyorsabb eredményt. A bónuszoknál a lista állapota és a kód megléte a két kulcs. A belépésnél a régi munkamenet törlése oldja meg a legtöbb hibát.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: minden tranzakció előtt nézd át a fiókod adatait és a bónusz állapotát, és csak utána indítsd el a befizetést vagy a kifizetést.