Du har fem minutter på bussen til jobb og åpner spillet på telefonen, men hjulet fryser midt i en runde. Det skjer oftest fordi nettleseren har gamle data eller en ustabil tilkobling, ikke fordi kontoen din er i fare.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, et hjul som står stille eller en feilmelding der spillet skulle begynne. Sidene kan også laste halvveis og stoppe.

• Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• En nettleser som er utdatert eller en blokkering som slår inn.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet igjen.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
6. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Start telefonen på nytt og åpne 20bet casino på nytt i nettleseren.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og ta med hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som står igjen som spillbart etter en bonus.
• Flere små innskudd har nådd en samlet grense for perioden.
• Verdien er oppgitt i en annen valuta enn kontoen bruker.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist og hvorfor.
2. Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
3. Juster beløpet slik at det faller innenfor det som er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden og ikke kontoen.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis grensen er knyttet til tid.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om et uttak er bundet til omsetningskrav.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du fører inn.
8. Prøv uttaket på nytt etter at beløpet er justert.

Kontakt support hvis grensen ikke kan endres av deg selv og du mener den er satt feil.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig lås.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn.
• Innloggingen skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Nettleseren husker en gammel økt som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at språkoppsettet på tastaturet er riktig.
3. Bruk passordfeltets eget symbol for å vise tegnene og sammenlign.
4. Tøm informasjonskapsler og prøv 20bet login på nytt i en fersk fane.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
8. Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
9. Noter eventuell feilkode du ser, slik at support raskt kan se hva som gjelder.

Kontakt support hvis du er sikker på at opplysningene er riktige og kontoen fortsatt er låst.

Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller dokumentene kommer tilbake som ikke godkjent. Hos 20bet norge går denne sjekken raskere når bildene er tatt med godt lys og viser alle kanter.

• Bildet er uskarpt, avkuttet eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
3. Bruk et gyldig dokument, ikke et som er i ferd med å gå ut.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lest riktig av systemet.
5. Last opp det som faktisk etterspørres, og ikke et annet dokument i stedet.
6. Komprimer bildet hvis filen er for stor, men behold skarpheten.
7. Send inn på nytt fra 20bet-no.org/ og følg med på statusen på kontoen.
8. Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du får avslag uten begrunnelse.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hva du først bør se etter når noe stopper, før du går videre med de andre stegene.

De fem radene dekker de fleste stoppene du møter i praksis. Lasting og innlogging henger ofte sammen med nettleseren, mens beløpsproblemene handler om regler for kontoen. Dokumentfeil skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Når du først har funnet riktig rad, går du til seksjonen som hører til og følger stegene der. Da slipper du å gjette på hva som er galt.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme nettleser og en fast oppdatert passordkode, og å ta nye dokumentbilder med en gang du blir bedt om dem.