Na obrazovke sa objaví hlásenie o neúspešnej platbe tam, kde ste v predchádzajúcom kasíne videli potvrdenie, a tento rozdiel najčastejšie spôsobuje nesúlad medzi údajmi účtu a podmienkami, ktoré musíte splniť pred samotnou transakciou. Pri 20bet-sk.eu.com ide najmä o neoverené údaje, nesplnené podmienky bonusu alebo blokovanú platobnú metódu, ktoré sa prejavia takmer okamžite.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po registrácii alebo vklade čakáte bonus či free spiny, no v prehľade bonusov zostáva prázdno alebo sa zobrazí hlásenie, že bonus nie je dostupný. Príčiny bývajú tieto:

• nesplnená podmienka minimálneho vkladu alebo chýbajúci bonusový kód pri vklade,
• vklad bol zadaný bez aktivovaného bonusu v pokladnici,
• nesúlad medzi menom na účte a menom platiteľa,
• predchádzajúca výhoda už bola na účte využitá,
• dočasné oneskorenie spracovania na strane systému.

Postupujte takto:

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
2. Porovnajte sumu vkladu so sumou, ktorú bonus vyžaduje.
3. Ak ste zadávali kód, overte, že bol vložený presne a bez medzier.
4. Skontrolujte, či vklad prešiel z účtu, ktorý patrí vám.
5. Pozrite sa, či kasíno nežiada najprv dokončenie registrácie.
6. Po vklade nezadávajte ďalšiu transakciu, kým sa bonus nepripíše.
7. Ak sa bonus nepripísal do niekoľkých minút, obnovte stránku v prehliadači.
8. Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovil stav účtu.
9. Skontrolujte, či ste nevyužili inú uvítaciu ponuku na rovnakom účte.
10. Ak ste dostali free spiny, otvorte ich zoznam a overte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
11. Pri hre na telefóne použite bežný prehliadač a vypnite blokovanie doplnkov.
12. Ak sa stav nezmení, pripravte si identifikátor vkladu a čas transakcie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, pričom priložte údaje o vklade.

Výplata zostáva v stave čakania

V prehľade transakcií vidíte výplatu ako čakajúcu alebo spracúvanú dlhšie, než ste očakávali. Možné príčiny sú:

• nedokončené overenie totožnosti,
• nesplnené podmienky bonusu pred výberom,
• rovnaká platobná metóda pri vklade a výbere nie je použitá,
• prebiehajúca kontrola podozrivej aktivity,
• nesúlad údajov o príjemcovi platby.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte stav výplaty v histórii transakcií a všimnite si, či je označená ako čakajúca.
2. Overte, či máte dokončené overenie totožnosti; bez neho výplata nepostúpi ďalej.
3. Pozrite sa, či ste splnili všetky podmienky bonusu pred podaním žiadosti.
4. Uistite sa, že výplata smeruje na metódu, ktorú ste použili pri vklade.
5. Skontrolujte, či údaje príjemcu platby sedia s údajmi na účte.
6. Ak ste medzitým vkladali, počkajte, kým sa dokončí spracovanie predchádzajúcej žiadosti.
7. Nezadávajte druhú žiadosť o výplatu, kým prvú nevybavia.
8. Pri hre cez telefón obnovte stránku a prihláste sa znova.
9. Ak máte otvorený bonus, dokončite ho alebo sa informujte, ako ovplyvní výber.
10. Skontrolujte, či kasíno nežiada doplnenie údajov o platbe.
11. Ak je výplata stále čakajúca, pripravte si číslo transakcie a dátum podania.
12. Pri 20bet casino app nie je k dispozícii, preto stav výplaty riešte v mobile cez prehliadač.

Kontaktujte podporu, keď výplata zostáva v čakaní a vy máte dokončené overenie aj splnené podmienky, a uveďte identifikátor transakcie; pomôže vám aj 20bet-sk.eu.com, kde nájdete ďalšie usmernenie k stavu účtu.

Platba je zamietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o tom, že platba nie je povolená. Príčiny:

• suma presahuje limit pre jednu transakciu,
• vyčerpaný denný alebo mesačný limit účtu,
• limit platobnej metódy alebo banky,
• nesúlad medzi údajmi platiteľa a majiteľa účtu,
• pokus o výber, ktorý presahuje zostatok po odpočítaní bonusu.

Postupujte takto:

1. Zmeňte sumu na hodnotu, ktorá je v rámci povoleného rozsahu pre jednu transakciu.
2. Rozdeľte platbu na viac menších transakcií, ak to pravidlá umožňujú.
3. Skontrolujte, či ste v danom období nevyčerpali limit pre vklady alebo výbery.
4. Overte, že údaje platiteľa sú totožné s údajmi na účte.
5. Pri výbere zohľadnite, že časť zostatku môže byť viazaná na bonus.
6. Skontrolujte, či platobná metóda neobmedzuje sumu, ktorú môžete poslať.
7. Ak používate kartu, overte, či banka neodmieta platbu kvôli limitu.
8. Pri vklade zvoľte inú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
9. Po zmene sumy odošlite platbu znova a sledujte stav.
10. Nezadávajte opakované platby s rovnakou sumou, kým sa prvá nevybaví.
11. Ak limit súvisí s overením, dokončite ho pred ďalším pokusom.
12. Poznamenajte si odmietnutú sumu a metódu, aby ste ich mohli uviesť v žiadosti.

Kontaktujte podporu, keď je platba zamietnutá aj pri sume, ktorá je podľa vás v poriadku, a uveďte metódu a sumu.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Príčiny:

• nesprávne heslo alebo e-mail,
• preklep v užívateľskom mene,
• dočasné uzamknutie po opakovaných pokusoch,
• zmena hesla, ktorú ste nevykonali vy,
• blokovanie prihlásenia zo strany prehliadača alebo doplnkov.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte e-mail a heslo, pričom dbajte na veľké a malé písmená.
2. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
3. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
4. Po obnove hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a potom zadajte správne údaje.
6. Nezadávajte ďalšie pokusy, kým neuplynie blokácia, aby ste ju nepredĺžili.
7. Overte, či e-mailová adresa účtu stále patrí vám.
8. Skontrolujte, či ste neprepli jazyk alebo prostredie, ktoré mení prihlasovacie pole.
9. Pri hre na telefóne použite bežný prehliadač a vypnite blokovanie doplnkov.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
11. Po úspešnom prihlásení skontrolujte históriu prihlásení a transakcií.
12. Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, pripravte si e-mail účtu a čas pokusov.

Kontaktujte podporu, keď obnova hesla nefunguje alebo je účet uzamknutý bez možnosti odblokovania.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý máte urobiť.

Ak vidíte, že bonus je neaktívny, nebude stačiť čakať, pretože bez aktívneho bonusu sa nič nepripíše. Pri výplate je prvým miestom overenie totožnosti, ktoré musí byť uzavreté pred samotným spracovaním. Zamietnutá platba sa najčastejšie viaže na sumu, ktorú metóda nepodporuje, alebo na údaje, ktoré nesedia s účtom. Pri prihlásení zase rozhoduje presnosť hesla a to, či účet nie je dočasne uzamknutý. Ak sa problém objaví pri 20bet, oplatí sa najprv skontrolovať stav účtu a až potom kontaktovať podporu. Pri hre v mobile cez casino 20bet nezabúdajte, že stav účtu sa zobrazuje rovnako ako v počítači.

Pred každou platbou si v pokladnici otvorte prehľad účtu a overte, že údaje sedia a bonus je aktívny; väčšina týchto problémov vzniká práve z rozdielu medzi tým, čo je zadané, a tým, čo je na účte.