Um toque no botão de confirmação do depósito e, segundos depois, o saldo continua igual ao que estava antes. A causa mais frequente é o envio do comprovativo de pagamento ter ficado a meio ou o casino ainda não ter associado a transferência à conta do jogador.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o habitual

O jogador vê o pedido de levantamento listado como pendente e o saldo já descontado, sem qualquer movimento na conta bancária.

• Verificação de identidade incompleta ou documentos ilegíveis.
• Dados do titular da conta diferentes dos dados registados no Leon Casino.
• Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
• Pedido anterior de levantamento ainda em análise.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.

1. Confirma que a conta está totalmente verificada na área pessoal.
2. Compara o nome, a morada e a data de nascimento com os do documento enviado.
3. Confirma que o IBAN ou a conta de destino pertence ao próprio jogador.
4. Revê se existe um bónus ativo e se as apostas exigidas já foram feitas.
5. Espera que o pedido anterior seja concluído antes de submeter outro.
6. Envia o comprovativo do depósito que originou o saldo, se for pedido.
7. Mantém o mesmo método de pagamento do depósito para receber.
8. Guarda o número do pedido de levantamento para referência.

Contacta o apoio ao cliente quando todos estes pontos estiverem resolvidos e o pedido continuar pendente.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador abre o browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo trava a meio do carregamento.

• Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
• Cache e cookies acumulados no browser do telefone.
• Browser desatualizado ou com bloqueadores ativos.
• Várias abas abertas com jogos a consumir memória.
• Versão do sistema operativo do telefone desatualizada.

1. Testa a ligação noutra rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis.
2. Fecha todas as abas do browser e abre apenas a página do casino.
3. Limpa a cache e os cookies do browser do telefone.
4. Desativa temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
5. Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
6. Reinicia o telefone para libertar memória.
7. Experimenta outro browser instalado no aparelho.
8. Abre um jogo de cada vez, sem manter outros a correr em segundo plano.
9. Confirma se o problema acontece em todos os jogos ou só num.

Contacta o apoio ao cliente quando o problema se mantém noutra rede, noutro browser e com um único jogo aberto.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador confirma que o valor saiu da conta bancária, mas o saldo no https://leoncasinoonline.pt mostra o mesmo valor de antes.

• O casino ainda não recebeu a confirmação da transferência.
• O comprovativo não foi enviado ou foi enviado com dados ilegíveis.
• Depósito feito a partir de conta que não pertence ao jogador.
• Referência de depósito incorreta ou em falta.
• Saldo a mostrar dados antigos no browser do telefone.

1. Atualiza a página da conta e volta a consultar o saldo.
2. Confirma no extrato bancário se o valor saiu mesmo da conta.
3. Guarda o comprovativo com data, valor e referência da operação.
4. Envia o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
5. Confirma que o depósito foi feito a partir de conta em teu nome.
6. Verifica se a referência usada corresponde à indicada no momento do depósito.
7. Evita repetir o depósito enquanto o primeiro está em análise.
8. Anota o identificador da operação para acompanhar o caso.
9. Aguarda a confirmação do casino antes de tentar novo depósito.

Contacta o apoio ao cliente quando o comprovativo já foi enviado e o saldo continua sem refletir o depósito.

Login bloqueado depois de várias tentativas

O jogador introduz os dados de acesso ao Leon Casino e recebe o aviso de conta bloqueada ou de credenciais inválidas.

• Palavra-passe escrita com erro, maiúsculas ou espaços a mais.
• Várias tentativas erradas seguidas que ativam o bloqueio.
• Email ou nome de utilizador diferente do registado.
• Conta suspensa por verificação de identidade pendente.
• Sessão antiga aberta noutro dispositivo.

1. Escreve o email e a palavra-passe devagar, sem espaços antes ou depois.
2. Confirma se o teclado não está a colocar maiúsculas automáticas.
3. Experimenta o nome de utilizador em vez do email, se o tiveres.
4. Termina a sessão em todos os dispositivos antes de tentar de novo.
5. Usa a opção de recuperação de palavra-passe com o email registado.
6. Define uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
7. Confirma se tens documentos pendentes na área pessoal.
8. Volta a tentar o login só depois de tudo isto.

Contacta o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não chega à caixa de entrada ou a conta continua bloqueada.

Quick Reference

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e o primeiro ponto a confirmar.

Os levantamentos pendentes resolvem-se quase sempre com a verificação de identidade concluída. No telemóvel, a limpeza do browser resolve a maioria dos bloqueios de carregamento. Os depósitos em falta dependem do comprovativo correto enviado pelo canal certo. O bloqueio de login desaparece quando a palavra-passe é reposta com calma. A tabela serve para identificar o primeiro passo de cada caso sem repetir tudo. Quem tratar destes pontos pela ordem indicada poupa tempo no apoio ao cliente.

Guarda o comprovativo de cada depósito e mantém os teus dados pessoais atualizados na conta, pois isso evita a maior parte destes problemas.