Um toque no botão de confirmação do depósito e, segundos depois, o saldo continua igual ao que estava antes. A causa mais frequente é o envio do comprovativo de pagamento ter ficado a meio ou o casino ainda não ter associado a transferência à conta do jogador.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o habitual
O jogador vê o pedido de levantamento listado como pendente e o saldo já descontado, sem qualquer movimento na conta bancária.
- Verificação de identidade incompleta ou documentos ilegíveis.
- Dados do titular da conta diferentes dos dados registados no Leon Casino.
- Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
- Pedido anterior de levantamento ainda em análise.
- Método de pagamento diferente do usado no depósito.
- Confirma que a conta está totalmente verificada na área pessoal.
- Compara o nome, a morada e a data de nascimento com os do documento enviado.
- Confirma que o IBAN ou a conta de destino pertence ao próprio jogador.
- Revê se existe um bónus ativo e se as apostas exigidas já foram feitas.
- Espera que o pedido anterior seja concluído antes de submeter outro.
- Envia o comprovativo do depósito que originou o saldo, se for pedido.
- Mantém o mesmo método de pagamento do depósito para receber.
- Guarda o número do pedido de levantamento para referência.
Contacta o apoio ao cliente quando todos estes pontos estiverem resolvidos e o pedido continuar pendente.
Site e jogos que não carregam bem no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo trava a meio do carregamento.
- Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
- Cache e cookies acumulados no browser do telefone.
- Browser desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Várias abas abertas com jogos a consumir memória.
- Versão do sistema operativo do telefone desatualizada.
- Testa a ligação noutra rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis.
- Fecha todas as abas do browser e abre apenas a página do casino.
- Limpa a cache e os cookies do browser do telefone.
- Desativa temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
- Reinicia o telefone para libertar memória.
- Experimenta outro browser instalado no aparelho.
- Abre um jogo de cada vez, sem manter outros a correr em segundo plano.
- Confirma se o problema acontece em todos os jogos ou só num.
Contacta o apoio ao cliente quando o problema se mantém noutra rede, noutro browser e com um único jogo aberto.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador confirma que o valor saiu da conta bancária, mas o saldo no https://leoncasinoonline.pt mostra o mesmo valor de antes.
- O casino ainda não recebeu a confirmação da transferência.
- O comprovativo não foi enviado ou foi enviado com dados ilegíveis.
- Depósito feito a partir de conta que não pertence ao jogador.
- Referência de depósito incorreta ou em falta.
- Saldo a mostrar dados antigos no browser do telefone.
- Atualiza a página da conta e volta a consultar o saldo.
- Confirma no extrato bancário se o valor saiu mesmo da conta.
- Guarda o comprovativo com data, valor e referência da operação.
- Envia o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
- Confirma que o depósito foi feito a partir de conta em teu nome.
- Verifica se a referência usada corresponde à indicada no momento do depósito.
- Evita repetir o depósito enquanto o primeiro está em análise.
- Anota o identificador da operação para acompanhar o caso.
- Aguarda a confirmação do casino antes de tentar novo depósito.
Contacta o apoio ao cliente quando o comprovativo já foi enviado e o saldo continua sem refletir o depósito.
Login bloqueado depois de várias tentativas
O jogador introduz os dados de acesso ao Leon Casino e recebe o aviso de conta bloqueada ou de credenciais inválidas.
- Palavra-passe escrita com erro, maiúsculas ou espaços a mais.
- Várias tentativas erradas seguidas que ativam o bloqueio.
- Email ou nome de utilizador diferente do registado.
- Conta suspensa por verificação de identidade pendente.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
- Escreve o email e a palavra-passe devagar, sem espaços antes ou depois.
- Confirma se o teclado não está a colocar maiúsculas automáticas.
- Experimenta o nome de utilizador em vez do email, se o tiveres.
- Termina a sessão em todos os dispositivos antes de tentar de novo.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe com o email registado.
- Define uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Confirma se tens documentos pendentes na área pessoal.
- Volta a tentar o login só depois de tudo isto.
Contacta o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não chega à caixa de entrada ou a conta continua bloqueada.
Quick Reference
A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e o primeiro ponto a confirmar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Levantamento pendente | Verificação de identidade incompleta | Estado da conta na área pessoal |
| Jogos não carregam no telemóvel | Cache e cookies acumulados | Limpeza do browser e teste noutra rede |
| Depósito fora do saldo | Comprovativo não enviado | Extrato bancário e comprovativo |
| Login bloqueado | Tentativas erradas seguidas | Escrita do email e da palavra-passe |
| Saldo desatualizado | Página antiga no browser | Atualização da página da conta |
Os levantamentos pendentes resolvem-se quase sempre com a verificação de identidade concluída. No telemóvel, a limpeza do browser resolve a maioria dos bloqueios de carregamento. Os depósitos em falta dependem do comprovativo correto enviado pelo canal certo. O bloqueio de login desaparece quando a palavra-passe é reposta com calma. A tabela serve para identificar o primeiro passo de cada caso sem repetir tudo. Quem tratar destes pontos pela ordem indicada poupa tempo no apoio ao cliente.
Guarda o comprovativo de cada depósito e mantém os teus dados pessoais atualizados na conta, pois isso evita a maior parte destes problemas.