Du står på registreringsskjemaet og får en feilmelding om at feltet ikke kan brukes, eller at skjemaet ikke sendes inn. Det skyldes ofte at nettleseren blokkerer noe, at et felt er fylt ut feil, eller at dokumentasjonen ikke er lastet opp.

Når spillet eller nettsiden ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene eller sidene blir stående halvveis lastet eller viser en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Telefonen mangler oppdateringer.
• En utvidelse i nettleseren stopper skript.

1. Oppdater siden helt fra toppen av nettleseren.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
3. Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
5. Koble telefonen til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
6. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
10. Prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis feilmeldingen kommer tilbake etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen blir stående på «til behandling» eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller arket er bøyd.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filen er i et format som ikke støttes.
• Du har lastet opp feil side av dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
6. Velg et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
7. Send inn på nytt og vent på svar i kontoen.
8. Ikke send samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
9. Følg med på meldinger i innboksen på kontoen.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
11. Ta kontakt hvis svaret ikke gir mening for deg.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger uten å få en forklaring på avslaget.

Når innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

Mange opplever dette når de registrerer seg og betaler med en gang. Ibet registrering har egne sider for betaling og registrering som forklarer hva som skjer etter at du har bekreftet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Du har skrevet feil referanse eller mangler å bekrefte i bankappen.
• Innskuddet er stoppet fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

1. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er mottatt.
5. Bekreft betalingen i bankappen hvis den ber om det.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Last opp identitetsdokumenter hvis bekreftelsen ikke er fullført.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
9. Noter ned referansenummeret fra banken.
10. Send en melding til support med skjermbildet og referansen.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og du fortsatt ikke ser det på kontoen etter at du har sjekket på nytt.

Når innloggingen ikke fungerer eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn på feil side.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og opprett et nytt.
4. Åpne lenken i e-posten du får for å tilbakestille.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis de er gamle.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside.
10. Se om det ligger en melding om låsing i innboksen din.
11. Ta kontakt hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For spill på mobil er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app. Når du registrerer deg, lønner det seg å bruke samme navn som på bankkontoen. Det gjør identitetsbekreftelsen enklere senere. Et innskudd som mangler, skyldes oftest at banken fortsatt behandler betalingen. Vent derfor med å gjenta innskuddet til du har sjekket bankappen. Ved innlogging er det vanligste problemet at nettleseren har lagret et gammelt passord. Tøm derfor lagrede passord og skriv det nye manuelt. Hvis du har prøvd de første stegene uten hell, ta kontakt med support og vis til feilmeldingen du ser.

Bruk alltid samme navn og samme e-postadresse gjennom hele registreringen, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste stoppene.