Når du klikker på innloggingsknappen på Spin Casino og ingenting skjer, kan det skyldes at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har skrevet feil passord for mange ganger. Det vanligste er likevel at en pågående verifisering eller en teknisk feil på nettsiden hindrer deg i å komme videre.

Verifisering av identitet som ikke fullføres

Spillere som har sendt inn dokumenter til Spin Casino, kan se at statusen fortsatt står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skaper usikkerhet om kontoen er klar til bruk. https://spin-casino.gr.com/ krever at bildene er tydelige og at opplysningene stemmer med det du registrerte.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjengir ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filformatet er ikke støttet, for eksempel en skjermdump i stedet for et originalfoto.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene og eventuell bakside.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig som registrert på kontoen.
4. Last opp dokumentene på nytt i det angitte feltet i kontoprofilen.
5. Bekreft at filen er i et format som nettsiden godtar, og at den ikke er passordbeskyttet.
6. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, og følg med på statusen.
7. Dersom statusen ikke endrer seg, ta kontakt med kundestøtten og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt supporten dersom du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Når du prøver å logge inn på Spin Casino og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, skyldes det ofte flere mislykkede forsøk på rad. Det kan også være at nettleseren husker et gammelt passord.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Midlertidige problemer med innloggingstjenesten hos Casino Spin.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Dersom kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen senere.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt supporten dersom du har tilbakestilt passordet uten å få tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har gjennomført et innskudd på Spin Casino, pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at en teknisk feil har stoppet overføringen.

• Innskuddet er registrert hos banken men ikke fullført hos Casino Spin.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Banken har en forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i nettbanken.
• Du har ved en feil sendt penger til feil mottaker.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på spillsiden.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
6. Send disse opplysningene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
7. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt supporten dersom beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på spillsiden etter at du har sjekket på nytt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan Spin Casino vise en hvit side, henge under lasting av et spill eller stoppe midt i en runde. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi spillasten ikke fungerer med mobilnettverket.

• Nettleseren har lagret mange informasjonskapsler og cache.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkerer spillinnhold.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter innholdet på siden.
• En utvidelse eller annen app forstyrrer nettleseren.
• Spillets server har midlertidige problemer.

1. Oppdater nettsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Slå av og på mobildata eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
5. Skru av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel spillkategori.
8. Noter hvilken feilmelding du får, og hvilket spill det gjelder, før du kontakter support.

Kontakt supporten dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. Når det gjelder innlogging, bør du alltid skrive passordet manuelt dersom autofyll ikke fungerer. Ved manglende innskudd er kontoutskriften det beste beviset du kan vise til supporten. På mobilen løser det ofte problemet å tømme nettleserens cache. Hvis du har prøvd flere nettlesere uten hell, kan feilen ligge hos spillsiden. Supporten kan da sjekke om det er kjente problemer med akkurat ditt spill.

En enkel vane som hindrer mange problemer, er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme navn og adresse som på legitimasjonen din.