Du er i ferd med å trykke på innloggingsknappen for første gang, og uten å vite hva som møter deg kan du låse kontoen eller miste oversikten over pengene. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle inn navn og adresse slik de selv skriver det til daglig, ikke slik det står i offentlig register.

Slik spiller du ansvarlig fra første innlogging

Hvordan setter jeg et tak på hvor mye jeg kan tape?

Et tapstak er et beløp du bestemmer på forhånd, og som gjelder over en periode du selv velger. Du finner innstillingene for dette inne på kontoen din etter at du har logget inn. Sett taket før du gjør ditt første innskudd, ikke etter at du allerede har spilt. Sjekk at taket faktisk vises som aktivt på kontosiden, slik at du vet at det gjelder.

Kan jeg ta en pause fra spillingen uten å miste kontoen?

En pause stenger spillingen for en periode du velger, men lar kontoen og saldoen din stå urørt. Du kan be om pausen selv inne på kontoen, uten å kontakte noen. I pausen kommer du ikke inn på spillene, men du kan fortsatt logge inn for å se status. Sjekk datoen for når pausen går ut, slik at du ikke blir overrasket når spillingen åpner igjen.

Hva skjer med en pågående bonus hvis jeg stenger kontoen?

Stenger du kontoen, forsvinner muligheten til å fullføre vilkårene for en aktiv bonus. Bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den kan da falle bort. Tenk derfor gjennom om du vil bruke opp eller avslutte bonusen før du stenger. En sjekk du kan gjøre er å se på kontosiden om du har en bonus som fortsatt er åpen. Er du i tvil, ta pausen først og steng kontoen senere.

Hvorfor bør jeg holde oversikt over hvor lenge jeg spiller?

Spilletid er lett å miste oversikten over, særlig når du vinner og vil fortsette. Sett en alarm på telefonen før du begynner, og hold deg til den. Du kan også bruke innstillingene på kontoen til å begrense hvor lenge du får spille i strekk. Sjekk etter økten hvor mye tid som faktisk gikk, og sammenlign med planen. Slik ser du selv om vanene dine er på vei i feil retning.

Hva gjør jeg hvis jeg merker at jeg spiller mer enn jeg vil?

Da bør du først ta en pause, slik at du får avstand til spillingen. Deretter kan du justere tapstaket ned til et nivå du er komfortabel med. Mange oppdager problemet først når saldoen er tom, så se på historikken over innskudd før det går så langt. Snakk med noen du stoler på om du kjenner at det er vanskelig å stoppe. Innstillingene på kontoen er der for å hjelpe deg, ikke for å straffe deg.

Slik fungerer spillingen etter at du er logget inn

Hvorfor får jeg ikke åpnet spillene etter innlogging?

Ofte skyldes det at nettleseren blokkerer innhold, eller at en utvidelse stopper spillvinduet. Prøv først å laste siden på nytt i en annen nettleser på telefonen. Sjekk også at du har god nok nettforbindelse, siden spillene lastes fra en ekstern leverandør. Er problemet der fortsatt, kan det være midlertidig hos spillleverandøren. Da hjelper det å vente litt og prøve igjen senere.

Hva skjer med saldoen min hvis spillet fryser midt i en runde?

Fryser spillet, kan det se ut som om innsatsen er borte, men det er sjelden tilfellet. Last siden på nytt og åpne spillet igjen, så henter systemet som regel frem den siste registrerte tilstanden. Sjekk saldoen og spillhistorikken etter at du er tilbake, slik at du ser hva som faktisk ble registrert. Stemmer ikke tallene, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir tidspunktet. Ikke spill videre før du har fått klarhet i saken.

Kan jeg spille fra mobilen uten å installere noe?

Du spiller i telefonens nettleser, uten å laste ned noe eget program. Åpne nettleseren, gå til Tsars logg inn og logg inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Spillene tilpasser seg skjermen, men noen titler fungerer bedre i liggende stilling. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, slik at innloggingen og spillene laster som de skal. Du trenger ikke gjøre noe ekstra for å komme i gang på mobilen.

Hvorfor blir jeg logget ut mens jeg spiller?

Innloggingen har en tidsgrense for hvor lenge en økt varer uten aktivitet. Blir du sittende lenge uten å trykke på noe, kan økten avsluttes av sikkerhetshensyn. Logg inn på nytt, og sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme konto samtidig. Bruker du delt nettverk eller en offentlig datamaskin, bør du alltid logge ut når du er ferdig. Da unngår du at andre kommer inn på kontoen din.

Hva bør jeg sjekke før jeg velger spill?

Se på RTP for spillet, som sier noe om hvor mye som over tid betales tilbake til spillere. Høyere RTP betyr ikke at du vinner, men det sier noe om spillets oppbygning. Sjekk også innsatsnivået, slik at du ikke ved et uhell satser mer enn du hadde tenkt. Noen spill har egne regler som påvirker en aktiv bonus, så les det som står om spillet før du begynner. Ta deg tid til dette før du setter inn penger, ikke etterpå.

Innskudd og uttak uten overraskelser

Hvordan gjør jeg mitt første innskudd riktig?

Logg inn og gå til kassen, der du velger beløp og betalingsmåte. Før du bekrefter, sjekk at navnet på betalingskontoen din er identisk med navnet på spillerkontoen. Er navnene ulike, kan innskuddet bli stående fast i en kontroll. Les også hvilke vilkår som gjelder for en eventuell bonus, før du godtar den. Da vet du hva som kreves før pengene kan tas ut.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før et uttak?

KYC er kontrollen der spilleren dokumenterer at hen er den hen utgir seg for å være. Den gjøres for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer, og gjelder alle spillere. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter er med, ellers blir de avvist. Gjør dette før du ber om uttak, så går saken raskere.

Kan jeg få uttaket stoppet fordi jeg har en aktiv bonus?

Har du en bonus som ikke er fullført, kan uttaket bli holdt tilbake til vilkårene er oppfylt. Det betyr at du må spille gjennom det som gjenstår, eller avslutte bonusen frivillig. Sjekk på kontosiden hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Er du usikker på hva som gjelder, se på bonusoversikten din, ikke på hva du tror. Da unngår du å vente på penger som ikke kan betales ut ennå.

Hva skjer hvis jeg setter inn penger fra en konto i en annens navn?

Innskudd fra en konto som ikke tilhører deg, blir ofte avvist eller fryst i en kontroll. Pengene kan da bli stående en stund før de returneres til avsender. Bruk alltid en betalingsmåte som står i ditt eget navn, også når du hjelper noen andre. Sjekk navnefeltet i betalingsløsningen før du bekrefter overføringen. Det sparer deg for mye arbeid i etterkant.

Hvorfor er uttaket mitt mindre enn saldoen jeg hadde?

En aktiv bonus eller et spill som ikke er fullført, kan påvirke hva som faktisk kan tas ut. Noen gevinster er dessuten knyttet til bonusen og faller bort hvis vilkårene ikke er oppfylt. Se på kontoutskriften og bonusoversikten for å finne ut hva som er trukket fra. Stemmer det ikke med det du forventet, ta kontakt med kundestøtten med tidspunkt og beløp. Vent med å gjøre nye innskudd til saken er avklart.

Kontoen din og bekreftelse av opplysninger

Hvordan logger jeg inn på Tsars casino-kontoen min?

Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, sammen med passordet ditt. Skriv passordet for hånd hvis du er usikker, i stedet for å lime det inn fra en lagret fil. Sjekk at du er på riktig side og ikke på en kopi av innloggingssiden. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det. Da får du tilsendt en lenke du kan bruke til å lage et nytt.

Hvilke opplysninger må stemme med dokumentene mine?

Navn, fødselsdato og adresse må stemme med det som står i passet eller førerkortet ditt. Skriv navnet med alle mellomnavn, slik det står i dokumentet, ikke slik du vanligvis bruker det. Har du flyttet, må adressen oppdateres før du ber om uttak. Sjekk at dokumentene du laster opp er gyldige og viser hele siden. Da slipper du å sende inn det samme flere ganger.

Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn ved registreringen?

Da bør du ikke fortsette å spille eller sette inn penger før navnet er rettet opp. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er feil, slik at de kan hjelpe deg. Legg ved et bilde av legitimasjonen din, slik at opplysningene kan bekreftes. Sjekk etterpå at navnet på kontosiden stemmer med dokumentet. Først da bør du gjøre nye innskudd.

Hvorfor ber Tsars casino om mer dokumentasjon etter at jeg har sendt inn?

Noen ganger er bildet uklart, eller dokumentet viser ikke hele siden. Da ber de om et nytt bilde, ikke fordi noe er galt med deg. Sjekk at bildet er tatt i godt lys og at alle fire hjørner er med. Sender du inn på nytt med en gang, går saken raskere videre. Du kan også ta bilde av begge sider av kortet hvis det er legitimasjonen som mangler.

Hva skjer med kontoen min hvis jeg ikke bekrefter identiteten?

Uten bekreftelse kan du fortsatt logge inn, men uttak blir stoppet. Du kan ikke ta ut gevinster før identiteten din er bekreftet. Sett av tid til å laste opp dokumentene tidlig, før du vinner noe du vil ta ut. Sjekk at opplysningene på kontoen stemmer med dokumentene før du sender dem inn. Da unngår du å måtte gjøre alt på nytt når du trenger pengene.