Γιατί δεν ολοκληρώνεται η ανάληψή μου; Το βλέπετε συχνά αυτό όταν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή εκκρεμεί η επεξεργασία του αιτήματος. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων ή έγκριση από την ομάδα ασφαλείας.

Εκκρεμής ανάληψη: γιατί καθυστερεί

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τραπεζικό λογαριασμό.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα έγινε από διαφορετική συσκευή ή τοποθεσία.
• Το ποσό απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με αυτό του προφίλ.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση πριν την ανάληψη.
5. Ακυρώστε το αίτημα αν χρειάζεται και υποβάλετε νέο με τα ίδια στοιχεία.
6. Συνδεθείτε από το δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως.
7. Αποφύγετε τη χρήση VPN κατά την υποβολή του αιτήματος.
8. Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός δεν έχει περιορισμούς από προηγούμενη ενέργεια.
9. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία του προφίλ.
10. Κάντε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου.
11. Αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης την ίδια περίοδο.
12. Κρατήστε τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από όλους τους παραπάνω ελέγχους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το αίτημα εξακολουθεί να μην έχει προχωρήσει.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το μπόνους δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

• Δεν έχει συμπληρωθεί ο κωδικός μπόνους κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Ο λογαριασμός έχει ήδη λάβει αντίστοιχη προσφορά στο παρελθόν.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιών.

1. Ελέγξτε αν έχετε εισαγάγει τον κωδικό κατά την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
3. Δείτε αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Ελέγξτε αν η προσφορά ισχύει για νέους μόνο παίκτες.
5. Αναζητήστε την προσφορά στην ενότητα των μπόνους του λογαριασμού σας.
6. Επιβεβαιώστε ότι έχετε επιλέξει το σωστό είδος μπόνους.
7. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
8. Ελέγξτε τα email επιβεβαίωσης που λάβατε.
9. Συνδεθείτε στο https://bet365gr.org/ και δείτε την κατάσταση του μπόνους στο προφίλ σας.
10. Αποφύγετε την κατάθεση ξανά πριν ελέγξετε την κατάσταση.
11. Κρατήστε το αποδεικτικό της κατάθεσης.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κόλλησε

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει σε αναμονή ή να απορρίπτεται.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Η φωτογραφία δεν είναι έγχρωμη ή έχει αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Έχει ανεβεί λάθος αρχείο.

1. Ελέγξτε την ποιότητα των φωτογραφιών πριν τις ανεβάσετε.
2. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι έγχρωμο και ευανάγνωστο.
3. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του εγγράφου ταιριάζουν με το προφίλ.
4. Ανεβάστε και τις δύο όψεις του εγγράφου αν απαιτείται.
5. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
6. Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή κατηγορία εγγράφων.
7. Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στις φωτογραφίες.
8. Ελέγξτε το μέγεθος και τη μορφή του αρχείου.
9. Επαναλάβετε την υποβολή μόνο μία φορά.
10. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά.
11. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που στείλατε.
12. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση απόρριψης με αιτιολογία.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και ο έλεγχος δεν ολοκληρώνεται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή τον λογαριασμό κλειδωμένο μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας είναι ενεργό.
• Χρήση παλιάς διεύθυνσης email ή ονόματος χρήστη.
• Πρόβλημα στο δίκτυο ή στο πρόγραμμα περιήγησης.

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό όνομα χρήστη ή email.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό Caps Lock.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
6. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email για προσωρινό κλείδωμα.
7. Περιμένετε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσετε ξανά.
8. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν θυμάστε το email σας.
9. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
10. Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς συνεχόμενα.
11. Συνδεθείτε από δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά την επαναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο για κάθε περίπτωση. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο πριν προχωρήσετε σε άλλα βήματα. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει πρόβλημα, συνεχίστε με τα επόμενα βήματα της ενότητας. Κρατήστε σημειώσεις για το τι δοκιμάσατε. Έτσι θα εξηγήσετε την κατάσταση στην υποστήριξη με σαφήνεια. Η ίδια σειρά ελέγχων ισχύει και για το bet365 καζίνο όταν εμφανιστεί ξανά πρόβλημα.

Κρατήστε ένα μόνο ενεργό λογαριασμό και ενημερωμένα στοιχεία για να αποφεύγετε τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.