Az utolsó játékmenet során a befizetés után a pénz nem jelent meg az egyenlegen, pedig a banki oldalon sikeres tranzakciót látott. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fizetési rendszer és a kaszinó közötti visszaigazolás késik, és a játékos ilyenkor pánikba esik, pedig a legtöbb esetben a folyamat automatikusan befejeződik.

A befizetés levonásra került, de az egyenlegen nincs ott

Bet365 Az összeg hiányzik az egyenlegről, miközben a banki kivonat mutatja a terhelést.

• A fizetési szolgáltató lassan küldi a visszaigazolást.
• A tranzakció státusza függőben maradt a kaszinó rendszerében.
• A bónusz feltételek miatt az összeg külön kezelést igényel, például a bet365 bónusz aktiválása előtt nem jelenik meg.
• Kettős terhelés történt, és a rendszer éppen az egyeztetést végzi.
• A választott fizetési módnál átmeneti hiba lépett fel.

1. Ellenőrizze a bankszámlakivonatot, hogy pontosan egyszeri terhelés történt-e.
2. Várjon néhány percet, majd frissítse a kaszinó oldalát.
3. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra a fiókjába.
4. Nézze meg a tranzakció előzményeket, és keresse a függőben lévő tételt.
5. Ha a bónusz feltételei miatt nem látszik a pénz, győződjön meg róla, hogy aktiválta a kódot vagy a játékot, amelyhez a bónusz kapcsolódik.
6. Használjon másik eszközt, például asztali számítógépet, hogy kizárja a böngészőhibát.
7. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, majd próbálkozzon újra.
8. Ha a fizetési mód kártya, ellenőrizze, hogy a kártya érvényessége nem járt-e le.
9. Ha e-pénztárcát használ, nézze meg, hogy a pénz nem áll-e ott függőben.
10. Indítson egy új, kisebb összegű befizetést, hogy tesztelje a rendszert.
11. Ha a második befizetés sem jelenik meg, akkor a hiba rendszeroldali.
12. Írjon a támogatásnak, és csatolja a banki visszaigazolást, a tranzakció azonosítóval együtt.

A támogatást csak akkor keresse, ha a fenti lépések után sem rendeződik a helyzet, és a banki bizonylat egyértelműen mutatja a terhelést.

A mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játékok

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be, fehér képernyő vagy hibakód jelenik meg a telefonon.

• Az operációs rendszer vagy a böngésző túl régi.
• Az internetkapcsolat gyenge vagy lassú.
• A böngésző gyorsítótárában megsérült adatok vannak.
• A kaszinó szervere átmenetileg túlterhelt.
• A telefon beállításai blokkolják az oldal betöltését (például VPN vagy böngészőbővítmény).

1. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
2. Kapcsolja ki a VPN-t, ha aktív, mert az időnként megakadályozza a kapcsolódást.
3. Ellenőrizze a Wi-Fi jelet, vagy próbálkozzon mobilinternettel.
4. Indítsa újra a telefont.
5. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
6. Próbálja meg az oldalt másik böngészőben megnyitni.
7. Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot, hogy kiderítse, csak egyes játékok érintettek-e.
8. Kapcsolja ki a böngésző hardveres gyorsítását, ha az elérhető.
9. Ellenőrizze, hogy a telefon dátuma és időpontja pontos-e, mert a hibás időzóna megzavarhatja a munkamenetet.
10. Ha mindez nem segít, várjon néhány percet, mert a szerver oldali frissítés is okozhat átmeneti fennakadást.
11. A bet365 mobil oldalát közvetlenül a böngészőből nyissa meg, ne keressen rá máson keresztül, mert hibás linkre is bukkanhat.
12. Ha a hiba tartósan fennáll, lépjen kapcsolatba a támogatással, és adja meg a böngésző típusát és verzióját.

A támogatást akkor hívja, ha a fenti lépések után sem működik semmilyen böngészőből, mert akkor a fiókjához kapcsolódó technikai probléma is szóba jöhet.

A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumot elutasították

Az ellenőrzés folyamatosan „függőben” státusban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.

• A dokumentum lejárt vagy sérült.
• A képen nem látszik minden adat, vagy a kép homályos.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• A dokumentum típusa nem fogadható el (például diákigazolvány).
• A feltöltött fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.

1. Ellenőrizzen minden dokumentumot, hogy a lejárati idő még érvényes-e.
2. Készítsen új fényképet, amelyen mind a négy sarka látszik, és a szöveg olvasható.
3. Győződjön meg arról, hogy a dokumentumon lévő név pontosan egyezik a fiókban használt névvel.
4. Használjon útlevelet, személyi igazolványt vagy vezetői engedélyt, mert ezek a leggyakrabban elfogadott típusok.
5. Méretkorlát esetén tömörítse a képet, de ne veszítse el a felbontást.
6. Ha lakcímigazolást kérnek, válasszon olyan számlát, amely az utóbbi hónapokban kelt, és mutatja a teljes nevet.
7. Próbálja meg újra feltölteni a dokumentumot, hogy a rendszer ne a régi fájlt használja.
8. Ha több kísérlet után is elutasítják, ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl tényleg az Ön nevére szól-e.
9. Ha a bónusz feltételei miatt szükséges a KYC, akkor győződjön meg róla, hogy a bónusz aktiválása előtt végezte el az ellenőrzést, mert utána nehezebb lehet a folyamat.
10. Próbálja meg másik böngészőben vagy másik eszközről feltölteni a dokumentumot.
11. Ha a rendszer üzenetet mutat, olvassa el figyelmesen, mert az gyakran a pontos hibát adja meg.
12. Ha minden rendben lévőnek tűnik, írjon a támogatásnak, és csatolja a dokumentumok képét, hogy manuálisan ellenőrizzék.

A támogatást akkor keresse, ha a dokumentumai érvényesek, a képek tiszták, de a rendszer már többször elutasította, mert ilyenkor csak a munkatárs tud segíteni.

A kifizetés függőben van, és tovább tart a szokásosnál

A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” vagy „függőben”, és nem változik.

• A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A kifizetési mód megerősítése szükséges (például banki átutalásnál a számlaszám ellenőrzése).
• A bónusz feltételei, például a tétel követelménye, nem teljesültek.
• Csúcsidőben több kifizetés van feldolgozás alatt.
• A rendszer további biztonsági ellenőrzést végzett.

1. Ellenőrizze a fiókjában, hogy a KYC státusza „elfogadva”-e.
2. Győződjön meg arról, hogy a kifizetési mód adatai pontosan meg vannak adva (például a bankszámlaszám elírás nélkül).
3. Ha bónuszt is igénybe vett, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e, mert a kifizetés addig nem indul.
4. Keresse meg a kifizetési előzményekben a tranzakció státuszát.
5. Ha a státusz „függőben”, akkor a kaszinó még nem hagyta jóvá a kifizetést, ezért várjon türelemmel.
6. Ha több kifizetést is kezdeményezett, és azok összege meghalad egy bizonyos értéket, a rendszer automatikusan további ellenőrzést írhat elő.
7. Frissítse a böngészőt, és lépjen ki, majd be a fiókjába, hogy a státusz frissüljön.
8. Nézze meg az e-mailjeit, mert ha további dokumentumot kérnek, azt a kifizetés addig nem folytatja.
9. Ha a kifizetési mód kártya, ellenőrizze, hogy a kártya még érvényes.
10. Ha banki átutalást választott, győződjön meg arról, hogy a bankszámla a nevére szól.
11. Várjon a megadott feldolgozási idő végéig, és csak utána indítson új kifizetési kérelmet, mert a duplikált kérelem csak tovább késlelteti az elsőt.
12. Ha a várakozási idő letelt, és a státusz nem változott, írjon a támogatásnak.
13. A támogatásnak adja meg a kifizetés azonosítóját, és kérdezze meg, hogy milyen ellenőrzés van folyamatban.

A támogatást a feldolgozási idő letelte után keresse, de ne korábban, mert a rendszer a várakozási idő végén automatikusan előrelép.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat segít gyorsan megtalálni a leggyakoribb problémák okát és az első lépést.

A táblázatban szereplő első ellenőrzés a leggyorsabb módja annak, hogy kiderítse, a probléma az Ön oldalán van-e. Ha a tranzakció előzményekben a befizetés „függőben” státusza látható, akkor a kaszinó oldalán kell várnia a rendszerre. Ha a böngésző frissítése után a mobil oldal betölt, akkor a gyorsítótár okozta a hibát. A KYC ellenőrzésnél a dokumentum fényképe a leggyakoribb problémapont, ezért érdemes azt először ellenőrizni. A kifizetés elakadása esetén pedig a legtöbb esetben a KYC befejezése oldja meg a folyamatot. Ha a táblázatban szereplő lépések nem segítenek, akkor a pontos hibát a támogatási rendszerükből tudja megtudni.

A legtöbb fenti probléma elkerülhető, ha rendszeresen frissíti a böngészőt, és a befizetések előtt mindig ellenőrzi, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mert a bet365 bónusz nem aktiválódik automatikusan minden esetben. Ha ezekre figyel, sokkal gördülékenyebb lesz a játékmenete.