Med hitrim pregledom stanja na poti v službo se pojavi sporočilo, da prijava ni mogoča, in polje za geslo se izprazni. Najpogosteje je vzrok zaklenjen račun zaradi več neuspelih poskusov ali napačno vpisano uporabniško ime.

Zaklenjena prijava po več neuspelih poskusih

Igralec vidi obvestilo, da je račun začasno zaklenjen, in ne more vstopiti niti s pravilnim geslom.

• več napačnih vnosov gesla v kratkem času
• napačno uporabniško ime ali e-naslov namesto gesla
• geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi
• samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo
• račun je bil zaprt zaradi suma zlorabe

1. Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti sama, in medtem ne poskušajte znova.
2. Preverite, ali v polje za geslo vpisujete geslo in ne e-naslova.
3. Izklopite samodejno izpolnjevanje in geslo vnesite ročno.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesel pri drugih storitvah.
6. Preverite mapo z neželeno pošto, če povezave za ponastavitev ni v nabiralniku.
7. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem oknu.
8. Po uspešni prijavi se odjavite z vseh drugih naprav.
9. Če je račun še vedno zaklenjen po uspešni ponastavitvi, se obrnite na podporo s podatki o času poskusov.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa in ne prejmete nobenega sporočila.

Bonus ali prosti vrtljaji niso knjiženi

Igralec vidi stanje brez dobrodošlice ali brez vrtljajev, čeprav je polog izvedel.

• bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku
• polog je bil izveden pred aktivacijo ponudbe
• uporabljena je bila druga valuta ali drug način pologa
• pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni
• račun je že izkoristil dobrodošlico v preteklosti

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba označena kot aktivna.
2. Poiščite gumb za prevzem in ga potrdite, preden položite denar.
3. Preverite, ali je bil polog knjižen kot dokončan in ne kot zavrnjen.
4. Prepričajte se, da je bil uporabljen enak način pologa kot pri aktivaciji.
5. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po ponovni prijavi.
6. Preverite, ali je bil bonus porabljen pri prejšnji igri in je zato stanje prazno.
7. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos za bonus ali vrtljaje.
8. Če vrstica manjka, pripravite podatke o pologu in času aktivacije.
9. Preverite še pri https://betanocasino.si v razdelku s pogoji, kaj mora biti izpolnjeno za pripis.

Na podporo se obrnite, ko je polog knjižen, ponudba aktivirana, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrti se krogec za nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga.

• šibka mobilna povezava ali preklop med omrežji
• predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije
• vklopljen je način varčevanja s podatki
• stran je odprta v več zavihkih hkrati

1. Znova naložite stran v brskalniku telefona in ne prek povezave iz sporočila.
2. Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
3. Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah brskalnika.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Zaprite vse druge zavihke s stranjo.
6. Poskusite v zasebnem oknu, da izključite vpliv razširitev.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Znova se prijavite, ker je seja med čiščenjem lahko potekla.
9. Odprite igro neposredno iz razdelka s kockarskimi igrami in ne iz zgodovine.
10. Če se napaka ponovi pri eni igri, jo preskočite in preizkusite drugo.

Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, denar pa ostaja rezerviran na računu.

• zahtevek še ni potrjen s strani ponudnika
• preverjanje identitete še ni zaključeno
• izpolnjeni pogoji bonusa še niso zaključeni
• podatki o računu za izplačilo se ne ujemajo z imenom igralca
• zahtevek je bil vložen večkrat in se je ustavil

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Dopolnite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
4. Preverite, ali je bonus še aktiven in veže sredstva.
5. Primerjajte ime na računu za izplačilo z imenom v profilu.
6. Odstranite morebitne podvojene zahtevke in obdržite enega.
7. Preverite, ali so bila vsa sredstva pred zahtevkom porabljena v skladu s pogoji bonusa.
8. Počakajte na odobritev in medtem ne vlagajte novega zahtevka.
9. Zabeležite datum in znesek zahtevka ter stanje ob vsakem pregledu.
10. Preverite, ali je izplačilo na voljo v vaši državi glede na način, ki ga uporabljate.

Na podporo se obrnite, ko je identiteta potrjena, bonus zaključen, zahtevek pa ostane v čakanju brez spremembe.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kaj pri posamezni težavi preveriti najprej.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne roka, v katerem se mora rešiti. Pri prijavi je odločilno, ali je zaklenitev začasna ali trajna, zato po neuspelem poskusu ne vztrajajte s ponavljanjem. Pri bonusu je treba ločiti med aktivacijo in pologom, ker vrstni red določa, ali se ponudba pripiše. Pri nalaganju na telefonu je brskalnik pomembnejši od naprave, zato preizkus v drugem brskalniku veliko pove. Pri izplačilu je treba najprej ugotoviti, katera stopnja še ni zaključena, in šele nato pošiljati nova sporočila. Skupna nit vseh štirih težav je stanje na računu, ki ga je mogoče preveriti v profilu in zgodovini.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim dejanjem na računu preverite stanje v profilu in zgodovini transakcij, namesto da bi povezavo do spletnega mesta odpirali iz sporočil in oglasov.