Je ziet een leeg bonusblok in je account terwijl je de bonus wel hebt geactiveerd, of je leest de melding dat een opname niet kan worden verwerkt. Meestal ligt de oorzaak bij een voorwaarde die nog niet is vervuld, zoals een openstaande storting of een gegevensveld dat niet klopt.

Bonus of free spins niet ontvangen

Na het aanmaken van je account blijft het saldo staan op het bedrag dat je zelf hebt gestort, zonder extra tegoed en zonder aanduiding van free spins. De bonus betcity wordt pas toegekend als de activatie volledig is afgerond en de storting meetelt.

• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt op hetzelfde account of op hetzelfde adres.
• De storting is nog niet verwerkt toen je het bonusscherm opende.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die de activatie blokkeert.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je de bonus activeert.
2. Controleer of de actie op actief staat voordat je een nieuwe storting doet.
3. Kijk bij je transacties of de storting als voltooid wordt weergegeven.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Rond eerst een openstaande transactie af en herlaad daarna het bonusscherm.
6. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald uit je account.
7. Maak een schermafbeelding van je transacties en van het bonusscherm.
8. Stuur die afbeelding mee als je een melding maakt bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je transacties als voltooid staan en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt de melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt. Dat betekent meestal dat het bedrag buiten de grens valt die voor jouw account of voor die stap geldt.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt al een opname in behandeling die je tegoed tijdelijk vastzet.
• Je account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het saldo niet beschikbaar is.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel wordt geaccepteerd.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de grens die je ziet.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
4. Controleer of je verificatie volledig is afgerond in je account.
5. Probeer dezelfde transactie met een andere betaalmethode als die optie er is.
6. Split een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een grens te omzeilen.
7. Maak een schermafbeelding van de melding en van het ingevulde bedrag.
8. Noteer het tijdstip waarop je de transactie probeerde te doen.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag al binnen de zichtbare grens hebt aangepast en de melding blijft terugkomen.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat de storting nog niet bij je saldo. Vaak is de transactie bij Betcity nog in behandeling en moet die eerst worden afgerond voordat het bedrag verschijnt.

• De transactie staat nog op in behandeling bij de betaalverwerker.
• Je hebt de storting vanaf een andere rekening gedaan dan de rekening op je account.
• De transactie is afgebroken nadat je het betaalscherm sloot.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd en telt nu dubbel.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
2. Wacht tot de status verandert en herlaad het saldo daarna pas.
3. Controleer of de rekening waarmee je betaalde op je account staat.
4. Kijk in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog wordt verwerkt.
5. Rond je verificatie af als daar nog een stap openstaat.
6. Doe geen nieuwe storting voordat de eerste zichtbaar is, om dubbel storten te voorkomen.
7. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving en de status uit je account.
8. Stuur beide gegevens mee als je een melding maakt.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is, je account volledig is geverifieerd en de storting na een herlaadbeurt nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account vastgelopen

Het inlogscherm geeft aan dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak zijn er meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan, of wijkt het wachtwoord af van wat je denkt te hebben ingesteld.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De 2FA-code is verlopen voordat je die invoerde.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina in de browser.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
2. Vul het wachtwoord handmatig in en niet via een automatische aanvulling.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
4. Sluit de oude pagina en open het inlogscherm opnieuw in de browser van je telefoon.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
6. Probeer het na een korte pauze opnieuw als je account tijdelijk op slot zit.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je precies ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en het account na de pauze nog steeds geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Een bonus mislukt vaak doordat de actie pas na de storting wordt aangezet. Zet die dus eerst aan en stort daarna pas. Bij een geweigerd bedrag geeft de melding zelf de grens aan die voor jou geldt. Een storting die nog in behandeling is, verschijnt pas op je saldo nadat de status is afgerond. Een opname blijft staan zolang je verificatie niet compleet is. Bij een geblokkeerd account telt het aantal mislukte pogingen, niet het wachtwoord zelf. De bonus betcity en je saldo werken alleen goed als je die stappen in de juiste volgorde doorloopt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.