Klokken er 07:15, du har noen minutter på bussen og prøver å åpne spillkontoen, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel økt lagret, eller at passordet er skrevet med feil tegn. For mange spillere i Betsmith Norge dukker det samme opp senere på dagen, når et innskudd avvises eller et uttak blir stående.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Skjermen viser at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om saldoen ser riktig ut. Spillere som logger inn på betsmith casino opplever dette når kontoen er satt med en spillsperre eller en grense for daglige innskudd. Slike grenser er noe du selv velger, og de gjelder til du endrer dem.

• Du har satt en innskuddsgrense for dagen eller uken som er brukt opp.
• En selvpålagt pause eller utestengelse er aktiv på kontoen.
• Beløpet ligger over det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er brukt.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet eller valutaen.

1. Åpne kontosiden og se på grenseinnstillingene dine.
2. Sjekk om en pause eller utestengelse står som aktiv.
3. Sammenlign beløpet med grensen du har satt for perioden.
4. Prøv et mindre beløp som ligger innenfor grensen.
5. Velg en annen betalingsmåte som kontoen din tillater.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
7. Se om det står en melding om sperre øverst i kontovisningen.
8. Vent til neste periode starter hvis innskuddsgrensen er brukt opp.
9. Kontroller at uttaket ikke er bundet til en bonus som fortsatt er aktiv.
10. Fjern eventuelle gamle faner og åpne kontoen på nytt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Beskriv beløp og tidspunkt når du kontakter kundestøtte.
13. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som stopper deg.
14. Justér grensen selv bare hvis du er sikker på at du vil endre den.

Kontakt kundestøtte hvis grensen på kontoen din ser feil ut og du ikke selv har endret den.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen blir stående på vent eller dokumentet kommer i retur. For spillere i casino betsmith er den vanligste årsaken at bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys. Kontrollen krever at navn, bilde og gyldighetsdato er tydelig lesbare.

• Bildet er uskarpt eller har refleks fra lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Kontroller at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Bruk samme navneform i profilen som i legitimasjonen.
7. Velg et adressebevis der navn og adresse står tydelig.
8. Send inn ett dokument av gangen og vent på svar før du laster opp flere.
9. Se etter en statusmelding i kontoen din som forklarer avvisningen.
10. Følg instruksjonene i meldingen i stedet for å laste opp samme bilde på nytt.
11. Skriv en kort melding til kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
13. Be om hvilket krav som ikke er oppfylt, slik at du kan rette opp riktig.

Ta kontakt med https://betsmithcasino.org/ hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter flere forsøk.

Kontakt kundestøtte når dokumentene er tydelige, navnene stemmer og saken likevel ikke går videre.

Velkomstbonusen og gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt, eller at et vilkår for kontoen ikke var oppfylt. Spillere som nettopp har opprettet konto i Betsmith Norge, går lett glipp av dette steget.

• Bonusen ble ikke markert før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
• En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som aktivt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet ble registrert med bonus.
3. Se om spinnene ligger i en egen oversikt for gratisspill.
4. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
6. Se om en kampanjekode skulle vært lagt inn før innskuddet.
7. Logg ut og inn på nytt og åpne bonusoversikten igjen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
10. Send en melding til kundestøtte med skjermbildene.
11. Oppgi hvilket tilbud du mente å bruke.
12. Vent på svar før du setter inn mer penger.
13. Bruk bare ett tilbud om gangen til saken er avklart.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis innskuddet er registrert, men bonusen mangler helt i oversikten.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller dokumentene ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder. Uttak i betsmith norge går gjennom flere steg før pengene forlater kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
• Du har bedt om uttak før et innskudd var fullt bekreftet.
• Betalingsmåten for uttak krever at samme metode er brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder for kontoen.
4. Kontroller at innskuddene som uttaket bygger på, er bekreftet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
7. Logg ut og inn på nytt og se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og tidspunkt.
9. Noter hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
10. Send en kort melding til kundestøtte med skjermbildet.
11. Oppgi uttaksbeløp og når forespørselen ble sendt.
12. Vent på svar før du sender en ny forespørsel.
13. Følg med på kontosiden i stedet for å sende samme spørsmål flere ganger.

Kontakt kundestøtte hvis statusen står uendret og kontrollen er merket som fullført.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: fullfør identitetskontrollen og les hvilke vilkår som gjelder, før du setter inn penger eller ber om uttak.