Ser du feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord» på Bigboost login-siden? Den vanligste årsaken er at kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk eller at du ikke har fullført identitetskontrollen.

Slik får du identitetskontrollen godkjent

Du ser at statusen for KYC står på «venter», eller at dokumentene dine ble avvist.

• Uskarpe bilder av pass eller førerkort.
• Dokumentet er utløpt eller selv med gjenskinn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
• Bildet av kredittkortet viser ikke de første seks og siste fire sifrene tydelig.
• Filformatet er ikke støttet, for eksempel HEIC-filer fra iPhone.

1. Logg inn på casino bigboost og åpne profilen din.
2. Finn fanen for verifisering og trykk på «last opp dokumenter».
3. Ta nye bilder i dagslys med mobilen. Unngå blits og gjenskinn.
4. Kontroller at hele dokumentet er synlig i rammen. Ingen deler skal være kuttet av.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sjekk at navn og adresse i kontoen din er nøyaktig like som på dokumentene.
7. For adressebevis: bruk en faktura eller kontoutskrift som er eldre enn tre måneder.
8. Last opp dokumentet som PDF, JPG eller PNG. Konverter HEIC-filer først.
9. Vent noen minutter etter opplasting før du laster inn siden på nytt.
10. Se etter en bekreftelsesmelding i kontoen din.
11. Sjekk e-posten din for varsler om avvisning.
12. Les avvisningsgrunnen nøye. Den står ofte i samme epost.
13. Korriger feilen og last opp dokumentet på nytt.
14. Hvis du får avvisning for tredje gang, kontakt kundestøtte direkte.
15. Spør om de kan gi deg en liste over godkjente filtyper.
16. Følg instruksjonene fra støtten nøyaktig. De kan be om en selfie med ID-en.

Kontakt støtten hvis dokumentene dine er korrekte, men fortsatt ikke blir godkjent etter to forsøk.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Etter innskuddet ditt ser du ingen bonus i saldoen eller gratisspinn i spillet.

• Du glemte å taste inn bonusopptakskoden før innskuddet.
• Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for tilbudet.
• Du valgte feil betalingsmetode i kassen.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd du ikke nådde.
• Du hadde allerede en aktiv bonus fra før og kan ikke ha to samtidig.

1. Sjekk bonusseksjonen i kontoen din.
2. Finn tilbudet du ønsker å bruke i kampanjelisten.
3. Les vilkårene for hvilke betalingsmetoder som gjelder.
4. Velg en kvalifisert metode ved neste innskudd.
5. Skriv bonusopptaks-koden i feltet før du bekrefter innskuddet.
6. Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus. Fullfør eller vent til den utløper.
8. Logg ut og inn igjen på big boost casino. Noen ganger oppdateres saldoen.
9. Åpne spillet der gratisspinnene skulle vises.
10. Vent noen minutter og last inn spillet på nytt.
11. Sjekk om gratisspinnene har en egen fane i kontoen.
12. Se etter en bekreftelse i e-post eller SMS.
13. Kontroller at du ikke har oversett en tidsfrist for aktivering.
14. Les vilkårene for omsetningskrav – de kan påvirke når bonusen blir synlig.
15. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt støtten med skjermbilde av innskuddet.
16. Oppgi kampanjenavn og dato i meldingen.
17. Vent på svar fra kundestøtte før du gjør nye innskudd for å sikre at bonusen registreres riktig.

Kontakt støtten hvis bonusen ikke vises innen ett døgn etter at du har fulgt trinnene over.

Kontoen din er låst – slik får du den opp igjen

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller låst etter flere innloggingsforsøk.

• Du tastet feil passord for mange ganger.
• Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen din ennå.
• Det er en pågående sikkerhetssjekk på kontoen.
• Du bruker en gammel eller feil brukerkode.

1. Vent 15–30 minutter før du prøver igjen.
2. Trykk på «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
3. Sjekk søppelpostmappen for lenken.
4. Velg et nytt passord med minst 8 tegn, både store og små bokstaver og tall.
5. Bekreft at du skriver brukernavnet ditt nøyaktig, inkludert store og små bokstaver.
6. Logg inn med det nye passordet i Bigboost login.
7. Sjekk e-posten din for en lenke for å bekrefte kontoen. Klikk på den.
8. Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
10. Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt inn i feltet.
11. Sjekk at Caps Lock er av.
12. Les eventuelle feilmeldinger nøye – de sier ofte hva som mangler.
13. Kontakt støtten hvis du mistenker uautorisert tilgang.
14. Be om å få endret passord og aktivert tofaktorautentisering (2FA).
15. Følg støttens instruksjoner for å bevise at kontoen er din.
16. Vent på bekreftelse fra kundestøtte før du logger inn igjen.
17. Etter gjenåpning logger du inn og sjekker at alle innstillingene er som før.

Kontakt støtten hvis kontoen forblir låst etter 24 timer.

Uttaket ditt venter for lenge – hva du kan gjøre

Du ser at uttaksbeløpet står som «behandles» eller «venter» i kassen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Uttaksbeløpet er over grensen for betalingsmetoden.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet.

1. Fullfør identitetskontrollen på forhånd, som beskrevet i første seksjon.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Les vilkårene for hvor mange ganger du må omsette innskuddet.
3. Sjekk saldoen din mot beløpet du satte inn og eventuelle gevinster.
4. Finn ut om metoden du valgte for uttak er den samme som for innskudd.
5. Velg en metode som støtter uttak i kassen.
6. Sjekk om metoden har en maksimumsgrense for uttak.
7. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis grensen er nådd.
8. Se etter en statuslinje i kassen som viser fremdrift.
9. Les e-postene dine fra casino bigboost. De kan inneholde krav om dokumentasjon.
10. Kontroller at du ikke har meldt deg på et spill som ikke er kvalifisert.
11. Vent noen dager, men noter deg når du satte inn og når du ba om uttak.
12. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt støtten og oppgi uttaks-ID-en.
13. Be om en forklaring på hvorfor uttaket er forsinket.
14. Svar på eventuelle spørsmål fra støtten så raskt som mulig.
15. Følg støttens anbefalinger for å oppfylle vilkårene.
16. Hvis uttaket avvises, spør etter en spesifikk grunn og rett på det.

Kontakt støtten hvis uttaket ikke er behandlet etter den tiden som er angitt i kassen eller i e-post fra casinoet.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre identitetskontrollen og lese vilkårene for bonusen før du gjør innskudd – da slipper du ventetid både på bonus og uttak.