Når du klikker «Logg inn» får du meldingen «Feil brukernavn eller passord», eller kontoen låses etter for mange forsøk. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord eller at økten din har utløpt.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du ser en rød melding om ugyldige opplysninger eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil e-post eller brukernavn
• Feil passord eller Caps Lock på
• Kontoen låst etter fem feil forsøk
• Økt utløpt på grunn av inaktivitet
• Adblock eller VPN som blokkerer tilkoblingen

1. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse som ble brukt ved registrering.
2. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får en lenke på e-post.
4. Vent 15 minutter hvis kontoen er låst. Den låses opp automatisk etter en time.
5. Deaktiver Adblock eller VPN midlertidig og prøv på nytt.
6. Åpne et privat vindu (inkognitomodus) og logg inn derfra.
7. Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler for Casinofriday.
8. Sjekk e-post for bekreftelse på at kontoen er aktivert. Noen må klikke på en aktiveringslenke.
9. Bytt til en annen nettleser som Chrome eller Firefox.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og oppgi brukernavnet ditt.

Avviste innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får beskjed om at «Transaksjonen er avvist» eller «Beløpet overstiger grensen».

• Minimums- eller maksimumsgrensen for betalingsmetoden er overskredet
• Kontoens ukentlige eller månedlige grense er nådd
• Betalingsmetoden er ikke støttet i ditt land
• Du har ikke fullført KYC-verifisering
• Uttakskrav som omsetningskrav er ikke oppfylt

1. Logg inn på https://casinofriday.eu.com/ og gå til kassen.
2. Se etter beløpsgrensene som vises ved siden av hver betalingsmetode.
3. Prøv å endre beløpet til et som ligger innenfor viste minste- og maksgrenser.
4. Sjekk om du har nådd ditt ukentlige eller månedlige tak under «Kontoinnstillinger».
5. Velg en annen betalingsmetode som kredittkort, e-lommebok eller bankoverføring.
6. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak.
7. Sjekk om omsetningskravet for et Casinofriday-bonus er oppfylt. Hvis ikke, må du spille gjennom bonusen før uttak.
8. Sørg for at betalingsmetoden du bruker, er registrert i samme navn som spillkontoen.
9. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din for å bekrefte at transaksjonen ikke blokkeres der.

Hvis transaksjonen fortsatt avvises, ta kontakt med kundestøtte og oppgi feilmeldingen.

KYC-verifisering henger eller dokumenter avvises

Du ser «Dokumentet er avvist» eller «Verifisering pågår» i flere dager.

• Dokumentet er uleselig eller klippet
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utdatert (pass må være gyldig)
• Du har sendt skjermbilde i stedet for originalt dokument
• Bildet er for mørkt eller har gjenskinn

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys. Hele dokumentet må være synlig.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig like som på kontoen.
3. Bruk et strømregning eller bankkontoutskrift fra siste tre måneder som adressebevis.
4. Last opp dokumentet i JPG eller PNG uten å beskjære det.
5. Unngå reflekser ved å legge dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på godkjenning før du sender neste.
7. Sjekk at filen er under 10 MB og ikke komprimert for mye.
8. Gå til «Min konto» og se statusen – «Avvist» har en kommentar om årsaken.
9. Send inn nytt dokument innenfor de samme 72 timene som systemet gir deg.

Kontakt støtte hvis verifiseringen tar over en uke.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du trykker på et spill og får en tom skjerm eller en melding om at nettstedet ikke er tilgjengelig.

• Nettleseren er utdatert
• Mobilnettet eller Wi-Fi er for tregt
• JavaScript er slått av i nettleserinnstillingene
• Skjermoppløsningen for liten for spillet
• Cache eller data er full

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillinger.
2. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
3. Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger under «Nettstedinnstillinger».
4. Tøm cache og data for nettleseren i enhetsinnstillingene.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Bruk nettleseren i stående modus (portrett) for bedre plass.
7. Deaktiver eventuelle datasparefunksjoner som kan blokkere innhold.
8. Sjekk at mobilen har minst 500 MB ledig lagringsplass.
9. Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox.

Kontakt kundestøtte hvis spill fortsatt ikke lastes, og oppgi hvilken telefonmodell du bruker.

Et praktisk tips: logg inn og fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet. Da unngår du forsinkelser med uttak og låste kontoer.