Når du prøver å logge inn på Casumo kasino og skjermen viser «feil passord» eller kontoen er midlertidig låst, skyldes det ofte flere mislykkede innloggingsforsøk på rad. En annen vanlig årsak er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du har byttet enhet uten å oppdatere innstillingene.

Innlogging og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har byttet enhet og nettleseren har ikke oppdatert lagrede opplysninger.
• Midlertidig systemfeil hos Casumo.
• Du bruker en gammel lenke eller et bokmerke som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har skrivefeil, og at Caps Lock er av.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
7. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
8. Prøv å logge inn igjen etter at sperren er borte.
9. Fjern gamle bokmerker og skriv inn adressen på nytt.
10. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
11. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
12. Prøv en annen enhet for å se om problemet er lokal.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter at sperren er opphevet, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får avslag uten klar forklaring.

• Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.

1. Les nøye hvilken type dokument som etterspørres i meldingen fra Casumo.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Fjern eventuell passordbeskyttelse før du laster opp.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger, da kan saken bli forsinket.
10. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for oppdateringer.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
12. Ta nye bilder hvis kvaliteten fortsatt er dårlig.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.

Ta kontakt med support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får bekreftet identiteten din.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm, selv om du har åpnet nettleseren på telefonen.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har lagret gamle data som skaper konflikt.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innholdet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, bytt til Wi-Fi hvis mulig.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av annonseblokkering eller utvidelser midlertidig.
6. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Hvis problemet vedvarer, prøv å spille i nettleseren på casumo1.co.no i stedet for i en separat app.
10. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
11. Prøv å spille et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support kan hjelpe deg.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» og pengene blir ikke tilgjengelige.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Uvanlig aktivitet på kontoen krever ekstra kontroll.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

1. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se om uttaket er merket med en melding om manglende dokumentasjon.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Les eventuelle bonusvilkår som gjelder for kontoen din.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge.
7. Send inn manglende dokumenter hvis det er bedt om det.
8. Unngå å gjøre flere uttak samtidig.
9. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra Casumo.
10. Vent til en eventuell manuell behandling er ferdig.
11. Hvis uttaket fortsatt står stille, ta skjermbilde av statusen.
12. Noter datoen du ba om uttaket og beløpet.
13. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle steg.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende etter at du har sjekket verifisering, metode og bonusvilkår.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme nettleser og enhet hver gang du logger inn.