Når du klikker deg inn for å aktivere dunder casino bonusen, kan du plutselig se at betalingen står som «avventer» eller at dokumentene dine blir avvist. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller ikke er godkjent.
Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast
Du prøver å ta ut penger, men systemet sier at verifiseringen din ikke er fullført, og dokumentene dine blir sendt tilbake med feilmelding.
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet har utløpt eller er skadet
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Filene er for store eller i feil format
- Navnet på dokumentet er ikke identisk med navnet på kontoen
- Ta nye bilder i godt lys, uten refleksjoner, og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Bruk et gyldig dokument; sjekk at utløpsdatoen ikke er passert.
- Oppdater adresseopplysningene dine på kontoen slik at de samsvarer med dokumentet.
- Last opp filer i JPG eller PNG og hold størrelsen under det som er angitt i skjemaet.
- Kontakt støtte hvis du fortsatt får feilmelding etter å ha prøvd disse stegene.
Innskudd eller uttak som blir avvist
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men betalingen blir avvist med teksten «transaksjon ikke godkjent».
- Du har nådd grensen for innskudd eller uttak på kontoen
- Betalingsmetoden din har en egen grense som er lavere enn beløpet
- Kontokortet er utløpt eller blokkert
- Du har allerede brukt samme betalingsmetode for flere kontoer
- Informasjonen du fylte inn i betalingsskjemaet inneholder en skrivefeil
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner slik at det passer innenfor grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter større beløp.
- Sjekk at kortets utløpsdato og CVC-kode er riktig skrevet inn.
- Kontakt støtte hvis avvisningen fortsetter etter å ha prøvd de andre metodene, og be om en forklaring på blokkeringen.
For dunder casino spiller det ingen rolle hvilken metode du velger; Dunder casino bonus gir deg oversikt over hvilke betalingsalternativer som faktisk fungerer for denne typen transaksjoner.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «under behandling» i flere dager uten at pengene kommer.
- Sikkerhetskontrollen din er ikke ferdig
- Du har mottatt en bonus som må oppfylles før uttak kan godkjennes
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker ekstra tid på å behandle
- Du har sendt inn uttaksforespørselen i helgen eller på en helligdag
- Sjekk at alle KYC-dokumentene dine er godkjent i kontoinnstillingene.
- Fullfør omsetningskravene knyttet til bonusen din før du ber om uttak.
- Del uttaket i mindre beløp slik at hver forespørsel er innenfor grensen.
- Ta kontakt med støtte for å få en statusoppdatering hvis ventetiden strekker seg utover det som er normalt for banken din.
For å unngå de fleste problemene nevnt over: fyll inn alle personopplysninger nøyaktig fra start, og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen. Det gjør KYC-prosessen raskere og reduserer risikoen for avviste uttak senere.