Du trykket på spillets startknott, men skjermen ble stående svart – det er det første tegnet på at noe blokkerer. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller en utvidelse hindrer innholdet i å lastes.

Spill som ikke laster på telefonen

På mobilen ser du ofte en hvit side eller en spinner som aldri stopper, og spillet starter ikke. Åpne Dunder casino casino online i telefonens nettleser og se om forsiden i det hele tatt vises. Årsakene kan være flere:

• Utdatert nettleser eller gammel versjon av operativsystemet.
• Hurtigbuffer og informasjonskapsler som ligger igjen fra et tidligere besøk.
• En annonseblokker eller utvidelse som stopper spillfilene.
• Dårlig eller ustabilt nett, særlig på offentlig Wi-Fi.
• Spillvinduet står i en annen fane eller ligger bak en popup.

Slik går du fram:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillet laster.
4. Bytt til et annet nett, for eksempel mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
5. Åpne spillet i en ny fane uten andre faner åpne.
6. Skru på JavaScript og tillat at nettstedet lagrer data.
7. Last siden på nytt med hard oppdatering, slik at gamle filer byttes ut.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Sjekk om spillet krever mer plass enn ledig lagringsplass tillater.
11. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at support kan se loggen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen står uendret og pengene er fortsatt ikke på kontoen. Det kommer av at mange uttak først må gjennom en manuell kontroll. Sjekk disse punktene:

• KYC er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og omsetningskravet blokkerer uttaket.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Banken din har en ekstra kontroll som forsinker overføringen.
• Uttaket er mindre enn det minste beløpet som tillates for metoden.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på uttaket.
2. Fullfør eventuell KYC som mangler, før du purrer.
3. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
4. Sjekk at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
6. Vent til den oppgitte behandlingsperioden er over før du tar kontakt.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
10. Kontakt banken hvis uttaket er merket som sendt, men ikke kommer fram.
11. Send support en melding med referansenummeret for uttaket.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «venter» etter at behandlingsperioden er utløpt og KYC er godkjent.

KYC som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men får melding om at dokumentet ikke godkjennes, eller saken blir liggende uten svar. Det skyldes ofte at bildet er uleselig eller at navnet ikke stemmer. Vanlige årsaker:

• Bildet er tatt med blitz, slik at detaljene forsvinner.
• Dokumentet er beskåret, eller hele arket vises ikke.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet krever.

Slik retter du opp:

1. Ta nye bilder i dagslys uten blitz, og hold kameraet rett over dokumentet.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk en filtype som er vanlig for bilder, slik at opplastingen går gjennom.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
6. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn på nytt etter at du har rettet feilen, i stedet for å vente.
8. Skriv en kort melding til support om at du har lastet opp på nytt.
9. Be om en konkret begrunnelse hvis dokumentet avvises igjen.
10. Følg med på e-post og søppelpost for svar fra KYC-teamet.
11. Ikke send dokumentasjon flere ganger før du har fått svar, det kan skape ekstra kø.

Kontakt support hvis du har fått to avvisninger på samme dokument uten en forklaring du forstår.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Dunder casino står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling mellom bank og casino. Mulige årsaker:

• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet er gjort med en metode som casinoet ikke har mottatt.
• Beløpet understiger det minste innskuddet for metoden.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.

Gjør følgende:

1. Vent til transaksjonen er merket som fullført i banken, ikke bare reservert.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Finn referansenummeret for innskuddet i bankappen.
5. Sjekk at du brukte riktig innskuddsmetode og riktig konto.
6. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren.
7. Prøv å laste siden på nytt i en annen nettleser.
8. Send en melding til support med referansenummeret og skjermbilde.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men aldri sendt.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, det kan gi dobbel belastning.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra bankkontoen og fortsatt ikke vises etter at du har sjekket saldoen på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste kontrollen før du kontakter support. For lasting er det nettleseren som gjelder, ikke casinoet. For uttak er rekkefølgen KYC, bonus og bank. For KYC er bildekvaliteten det viktigste. For innskudd er forskjellen mellom reservert og trukket avgjørende. Noter referansenummeret ditt i hver sak, slik at support kan finne transaksjonen med en gang.

En fast rutine før hver økt hindrer de fleste problemene: Oppdater nettleseren, logg inn på nytt og sjekk at KYC er fullført og at ingen bonus er aktiv før du setter inn penger. Da unngår du at spillet ikke laster, at uttaket stopper og at innskuddet blir liggende uten å vises på saldoen.