Alle sette del mattino, mentre aspetti il caffè, apri il telefono e trovi il saldo del bonus ancora a zero. Nella maggior parte dei casi dipende da un requisito di attivazione non soddisfatto o da un codice promozionale inserito in un campo diverso da quello giusto.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione o un deposito, il saldo promozionale resta invariato e i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.

• Il codice promozionale non è stato inserito durante la registrazione o il primo deposito.
• Il bonus richiede un deposito minimo che non è stato raggiunto.
• L’offerta era riservata ai nuovi giocatori e l’account non è idoneo.
• I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non sono visibili nella lobby.
• Il bonus è già attivo ma i requisiti di puntata non sono stati completati.

1. Controlla nella sezione delle promozioni del tuo account se il bonus risulta attivo o in attesa.
2. Apri la cronologia delle transazioni e verifica se il deposito è stato registrato correttamente.
3. Se hai inserito un codice, confrontalo con quello dell’offerta a cui vuoi partecipare.
4. Accedi alla pagina del gioco specifico per vedere se i giri gratuiti sono disponibili lì.
5. Se il bonus è attivo, leggi i requisiti di puntata nella scheda dell’offerta per capire quanto manca.
6. Nel caso in cui il deposito sia recente, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
7. Se hai più bonus attivi, verifica che non si sovrappongano e che quello nuovo non sia bloccato.
8. Prova a contattare l’assistenza solo se dopo questi passaggi il bonus non appare ancora.

Rivolgiti al supporto quando hai già controllato transazioni, codice e requisiti e il bonus continua a mancare.

Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto

Nella schermata dei prelievi vedi lo stato ancora su “in attesa” e l’importo non arriva sul conto.

• La verifica del documento non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per depositare.
• Sono presenti bonus attivi con requisiti di puntata non soddisfatti.
• L’importo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo.
• È in corso un controllo aggiuntivo sulla transazione.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto, senza fondi bloccati.
3. Controlla che il metodo scelto sia lo stesso usato per il deposito.
4. Se hai un bonus attivo, assicurati di aver completato i requisiti di puntata.
5. Accedi alla sezione del profilo e verifica che la verifica del documento sia conclusa.
6. Se manca un documento, caricalo prima di inviare una nuova richiesta.
7. Evita di annullare e ripetere il prelievo: può rallentare la lavorazione.
8. Attendi la lavorazione senza inviare richieste duplicate.

Contatta l’assistenza se lo stato resta in sospeso dopo aver completato tutti i controlli e senza aver ricevuto comunicazioni.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Nella sezione della verifica il documento risulta rifiutato o la pratica resta ferma senza aggiornamenti.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o il tipo non è accettato.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• Manca il retro del documento o un selfie con il documento in mano.
• Il file è troppo grande o in un formato non supportato.

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo account.
2. Leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
3. Rifai la foto con buona luce, senza riflessi e con tutti gli angoli visibili.
4. Assicurati che il documento sia valido e del tipo richiesto.
5. Confronta nome, cognome e data di nascita del documento con quelli del profilo.
6. Carica anche il retro se il documento lo prevede.
7. Se richiesto, scatta un selfie tenendo il documento accanto al viso.
8. Invia i file uno alla volta e in un formato leggero.
9. Accedi al tuo account efbet-it.eu e ripeti l’invio dalla sezione della verifica, senza creare un nuovo profilo.

Scrivi al supporto se dopo un nuovo invio il documento viene rifiutato ancora senza una spiegazione chiara.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

La transazione viene rifiutata con un messaggio che indica il superamento di un limite.

• L’importo supera il limite giornaliero o mensile impostato sul conto.
• Il conto ha un limite di deposito più basso di quello che stai cercando di versare.
• Il prelievo supera il massimo consentito per singola operazione.
• Il metodo di pagamento ha un limite proprio non collegato al casinò.
• Il limite è stato impostato come misura di gioco responsabile e non è ancora scaduto.

1. Controlla nella sezione dei limiti del tuo account i valori attivi.
2. Confronta l’importo che vuoi inviare con il limite giornaliero e mensile.
3. Se hai impostato un limite di gioco responsabile, verifica la data di scadenza.
4. Prova a ridurre l’importo entro il limite consentito.
5. Se il problema è il prelievo, dividilo in operazioni più piccole se il regolamento lo permette.
6. Controlla se il metodo di pagamento ha un limite suo, separato da quello del conto.
7. Se hai bisogno di alzare un limite di gioco responsabile, ricorda che l’aumento richiede tempo.
8. Riprova solo dopo aver modificato l’importo o atteso la scadenza del limite.

Contatta il supporto se i limiti visualizzati nel tuo account non spiegano il rifiuto della transazione.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Ogni riga della tabella corrisponde a un controllo che puoi fare subito dal tuo account. Se il primo controllo non chiarisce il problema, passa al passo successivo della sezione corrispondente. Il bonus richiede spesso un codice e un deposito minimo: verifica entrambi prima di contattare l’assistenza. Per i prelievi, la verifica del documento è quasi sempre il passaggio che blocca la lavorazione. I limiti di gioco responsabile hanno una scadenza e non si possono abbassare o alzare senza rispettare le regole del conto. Tenere un solo profilo e dati coerenti riduce la maggior parte di questi blocchi.

Prima di ogni sessione, apri il profilo e controlla che i dati anagrafici corrispondano al documento e che non ci siano bonus attivi con requisiti aperti: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e promozioni.