Ha a jelszó után csak egy rövid villanást lát, majd visszakerül a bejelentkező oldalra, valószínűleg elgépelt karakter vagy elavult munkamenet okozza a hibát. A legtöbb esetben a böngésző mentett adatai vagy egy elírt e-mail-cím áll a háttérben.

Elutasított befizetés vagy kifizetés: limit és egyenleg ellenőrzése

A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés gomb után egy piros hibaüzenet jelenik meg, pedig van elég pénz a számlán. A limit vagy az egyenleg miatt a tranzakció nem indul el.

• A befizetési limit már korábban beállításra került a fiókban.
• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A választott fizetési mód nem támogatja a kívánt összeget vagy irányt.
• Az egyenleg két részből áll: valódi pénz és bónuszpénz, és a kifizetés csak a valódi részből indul.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetni kívánt összeg nem haladja-e meg a keretet.
3. Ha bónuszpénzt is használtál, nézd meg, hogy a nyeremény zárolt-e még.
4. A bónusz feltételeit teljesítve a zárolt összeg felszabadulhat.
5. Válassz olyan fizetési módot, amelyik támogatja a kívánt tranzakciót.
6. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód ugyanazon a néven van-e regisztrálva, mint a fiók.
7. Ha a befizetés nem megy, próbáld meg kisebb összeggel.
8. A kifizetésnél először a bónuszfeltételek teljesítése szükséges.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban.
10. A részletes feltételeket az EnergyCasino oldalán találod, a bónusz szabályainál.
11. Ha minden feltétel teljesül és a hiba marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót zároltként látod, és a feltételek teljesítése után sem oldódik fel.

Függőben lévő kifizetés: miért késik a jóváírás?

A játékos a kifizetési előzményekben „feldolgozás alatt” állapotot lát, és nem érkezik meg a pénz. A kifizetés gyakran azért akad el, mert a fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen.

• A kifizetés előtt még nem történt meg a személyazonosság ellenőrzése.
• A bónuszfeltételek nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A fizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrációtól.
• A kifizetés egy manuális ellenőrzési sorba került.
• A játékos több kifizetést indított egyszerre, ami lassítja a feldolgozást.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC folyamat befejeződött-e a fiókodban.
3. Ha nem, töltsd fel a szükséges dokumentumokat a fiókban.
4. Nézd meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kérsz.
5. Ellenőrizd a fizetési mód adatait, és hogy egyeznek-e a regisztrált névvel.
6. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, amíg az előző le nem zárul.
7. Nézd meg a fiókban a többi tranzakciót, hátha van egy még nyitott kérelem.
8. Ha a fizetési mód lassú, válassz egy másikat a következő kifizetésnél.
9. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a limitet.
10. Ha minden rendben van, és a kifizetés még mindig függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókban minden dokumentum rendben van.

Elakadt KYC: mit tegyél, ha a dokumentumokat elutasítják?

A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után „elutasítva” vagy „hiányos” státusz jelenik meg. A leggyakoribb ok a homályos fénykép vagy a lejárt igazolvány.

• A feltöltött fénykép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• A feltöltés formátuma nem támogatott, vagy a fájl túl nagy.
• A játékos ugyanazt a dokumentumot tölti fel újra, javítás nélkül.

1. Nyisd meg a fiókban a KYC szekciót, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Olvasd el az elutasítás okát, mert az megmondja, mit kell javítani.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és minden sarok látszik.
5. A személyi igazolvány mindkét oldalát töltsd fel, ha szükséges.
6. A címigazolás legyen friss, és tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
7. Töltsd fel a dokumentumot a támogatott formátumban.
8. Ha a rendszer hibát jelez, próbáld másik böngészőben vagy eszközön.
9. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
10. Ha a bónuszfeltételek miatt ellenőrzés van, előbb azokat teljesítsd.
11. Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés technikai hibát jelez, vagy ha a dokumentumot indoklás nélkül utasítják el.

Mobil hibák: ha az oldal vagy a játékok nem töltődnek be

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék nem indul el. A háttérben gyakran a gyenge hálózat vagy a böngésző gyorsítótára áll.

• A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon nem tudja megfelelően megjeleníteni.

1. Ellenőrizd a hálózati kapcsolatot, és próbálj másik Wi-Fi-t vagy mobilnetet.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
5. Kapcsold ki az esetleges hirdetésblokkolót vagy VPN-t.
6. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
7. Ha a játék nem indul, próbálj egy egyszerűbb játékot.
8. Ha a mobilhálózat lassú, várj, és próbáld később.
9. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
10. Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, azt jelentsd az ügyfélszolgálatnak.
11. Ha az oldal egyáltalán nem töltődik be, próbáld asztali gépen.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha más eszközön és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors ellenőrzőlista: probléma, ok és első lépés

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzést, amit a játékos megtehet.

A táblázatban szereplő első ellenőrzések gyorsan szűkítik a hibát. A befizetési limiteket a fiókbeállításokban találod, és azok módosítása azonnal életbe lép. A kifizetéseknél a bónusz zárolt összege csak a feltételek teljesítése után szabadul fel. A KYC elutasításánál mindig az indok a legfontosabb, mert az mutatja meg, mit kell javítani. Mobilon a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A belépésnél érdemes a jelszókezelőt használni, hogy elkerüld az elgépelést.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bónusz igénylése előtt nézd meg a promóciós kódot és a feltételeket, és a kifizetés előtt fejezd be a KYC-t.