Mange tror at en manglende bonus automatisk betyr at tilbudet er brukt opp, men ofte er det bare et vilkår som ikke er oppfylt. Det gir samme symptom på skjermen: saldoen står uendret etter at du har gjort det du trodde var nok. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller registreringen ikke er knyttet til kampanjen.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og free spins vises verken i saldoen eller i kampanjeoversikten.

• Du har ikke lagt inn en gyldig Gamdom bonus code i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har allerede brukt samme kampanje på kontoen tidligere.
• Kontoen er ikke ferdig opprettet med bekreftet e-post.

1. Sjekk kampanjeteksten på nytt og se hvilken Gamdom code som faktisk gjelder for tilbudet du vil ha.
2. Sammenlign koden tegn for tegn med det du skrev inn, og fjern eventuelle mellomrom.
3. Se om innskuddet ble registrert som et kampanjeinnskudd, ikke som et vanlig innskudd.
4. Logg ut og inn igjen, og åpne kampanjeoversikten på nytt i telefonens nettleser.
5. Bruk en annen nettleser eller tøm nettleserdata hvis oversikten fortsatt ikke oppdateres.
6. Kontroller at e-postadressen er bekreftet, siden ufullstendig registrering kan stoppe bonusen.
7. Noter kampanjenavn, tidspunkt og kode før du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig skrevet.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du kommer til innloggingsfeltet, men får feilmelding, og etter flere forsøk står kontoen som låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller annen e-postadresse enn den du registrerte.
• Nettleseren fyller automatisk inn et gammelt passord.
• Sikkerhetsfunksjoner som to-trinns bekreftelse venter på en kode du ikke har fått.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpost og spam etter meldinger fra Gamdom login.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, i stedet for å fortsette å taste.
6. Prøv innloggingen i telefonens nettleser på nytt etter at du har lukket alle faner.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetssjekken henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

1. Åpne Gamdom app og se hvilken status identitetssjekken har akkurat nå.
2. Les hvilket dokument som ble avvist, og hvilket krav det ikke oppfylte.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
4. Unngå gjenskinn, skygger og fingre som dekker navn, fødselsdato eller bilde.
5. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet, uten forkortelser.
6. Last opp på nytt bare når du har rettet opp feilen som ble påpekt.
7. Send inn dokumentene samlet hvis flere typer ble etterspurt, så slipper du ny runde.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet er skrevet med tegn som ikke samsvarer med dokumentet.
• Samme dokument er sendt flere ganger, og saken havner i kø.
• KYC-opplysningene stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.

Kontakt support hvis identitetssjekken fortsatt er låst etter at du har sendt inn korrigerte dokumenter.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som ventende og flyttes ikke videre.

• Identitetssjekken er ikke fullført, selv om innskudd og spill fungerer.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og omsetningskravet holder uttaket tilbake.
• Uttaket er gjort til en måte å ta ut penger på som ikke er bekreftet på kontoen.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles i tur og orden.
• Kontoen er under en rutinemessig kontroll av aktiviteten.

1. Åpne kontosiden og se om identitetssjekken er merket som fullført.
2. Les bonusoversikten og se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
3. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil spille videre med pengene.
4. Sjekk at uttaksmåten er den samme som er bekreftet for kontoen.
5. Fjern eventuelle flere forespørsler som ligger samtidig, og vent på svar på den første.
6. Logg inn på nytt i telefonens nettleser for å se oppdatert status.
7. Ta vare på skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Den første sjekken er alltid å se etter hvilket vilkår som faktisk ikke er oppfylt, ikke å prøve på nytt med samme handling. En bonus som mangler, skyldes oftest at koden ikke var aktiv i det innskuddet ble gjort. En låst konto handler nesten alltid om gjentatte feil passord, ikke om at kontoen er slettet. Ved identitetssjekk er det bildet som svikter, ikke opplysningene du har skrevet. Ventende uttak henger sammen med det samme som bonusen: en betingelse som ikke er oppfylt. Når du kjenner igjen mønsteret, slipper du å gjenta forsøket som allerede har feilet.

Skriv inn en eventuell kode før innskuddet bekreftes, og ta skjermbilde av kvitteringen – da unngår du de fleste av disse problemene.