Na obrazovke svieti hlásenie o zamietnutom doklade alebo o nedostupnosti hry a stránka nereaguje. Najčastejšie ide o neúplný dokument, slabé mobilné pripojenie alebo nesplnenú podmienku účtu.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá doklad a miesto schválenia sa stav overenia nemení alebo sa vráti s odmietnutím. Príčiny bývajú v kvalite dokumentu aj v údajoch na účte.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo bez rohov dokladu.
• Mená a adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
• Doklad je prekrytý prstom, odleskom alebo neviditeľným textom.
• Platnosť dokladu už skončila.

1. Otvorte stránku s overením účtu a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
2. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojové čitateľná zóna.
4. Porovnajte meno, priezvisko a adresu v profile s údajmi na doklade.
5. Ak sa údaje líšia, upravte profil ešte pred odoslaním dokladu.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho hráč dostal v obojstrannom prevedení.
7. Pri potvrdení adresy doložte dokument, na ktorom je meno aj adresa.
8. Skontrolujte formát súboru a veľkosť, ktorú formulár prijme.
9. Odoslite dokumenty znova a počkajte na zmenu stavu v účte.
10. Nezasielajte tie isté dokumenty opakovane počas spracovania.
11. Ak sa stav nemení ani po opakovanej nahrávke, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, no overenie sa stále vracia ako zamietnuté.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne

Hra zostane načervená v načítavaní, grafika chýba alebo sa stránka počas hry znovu načíta. Problém býva v prehliadači, pripojení alebo v cache.

• Slabý alebo nestabilný mobilný signál.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Preplnená cache a cookies z predchádzajúcich návštev.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Príliš veľa otvorených kariet a panelov v prehliadači.

1. Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo na silnejší mobilný signál.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte cache a cookies pre stránku kasína v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
6. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
7. Hru spúšťajte priamo z jej stránky, nie z uloženého odkazu.
8. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič batérie pre prehliadač.
9. Po každej zmene obnovte stránku a hru načítajte znova.
10. Ak hra nebeží ani v druhom prehliadači, vyskúšajte iné pripojenie.
11. Pri trvalej chybe odfoťte obrazovku s hlásením pre podporu.

Podporu kontaktujte, keď sa chyba opakuje pri viacerých hrách a na dvoch rôznych pripojeniach.

Limity zablokovali vklad alebo výber

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Dôvodom býva nastavenie účtu alebo pravidlá platobnej metódy.

• Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený na účte.
• Vklad alebo výber neprejde cez zvolenú platobnú metódu.
• Na účte nie je dokončené overenie totožnosti.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber z bonusových prostriedkov.
• Hráč zadal sumu mimo rozsahu, ktorý formulár prijme.

1. Otvorte nastavenia účtu a pozrite si vlastné limity pre vklady a výbery.
2. Zvoľte sumu, ktorá sa do nastaveného limitu zmestí.
3. Skontrolujte, či je účet plne overený, keďže bez overenia výber neprejde.
4. Pri výbere z bonusu zistite, ktoré hry sa do podmienok počítajú.
5. Ak je aktívny bonus, overte, či výber neporušuje jeho pravidlá.
6. Vyskúšajte inú platobnú metódu, ktorá je na účte dostupná.
7. Zadajte sumu v rozsahu, ktorý formulár prijme, a odošlite ju znova.
8. Pri opakovanom zamietnutí si poznamenajte presné hlásenie z obrazovky.
9. Pri propagácii novej hry skontrolujte, či pole pre golden tiger casino promo code patrí k ponuke, ktorú hráč využíva.
10. Ak je problém v pravidlách hry, pozrite si herné podmienky golden tiger casino betting pri konkrétnom titule.
11. Pri trvalom zamietnutí pošlite podpore hlásenie aj použitú metódu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď suma aj metóda spĺňajú podmienky, no platba je stále odmietnutá. Pri hre na stránke https://goldentigercasino.eu.com/ sa oplatí poznať vlastné limity ešte pred odoslaním platby.

Výber je v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Výber zostáva označený ako čakajúci a prostriedky sa nezobrazia ani na strane kasína, ani na účte hráča. Príčinou býva nedokončené overenie alebo kontrola platby.

• Overenie totožnosti ešte nie je uzavreté.
• Výber čaká na kontrolu po predchádzajúcom vklade.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkami pre výber.
• Údaje prijímateľa platby sa nezhodujú s menom na účte.
• Požiadavka bola odoslaná viackrát a vytvorila duplicitnú žiadosť.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav konkrétnej žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Porovnajte meno prijímateľa s menom uvedeným v profile.
4. Zistite, či na účte nebeží bonus s podmienkami pre výber.
5. Ak áno, splňte podmienky skôr, než budete výber urgovať.
6. Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca čaká.
7. Pozrite si, či kasíno nežiada dodatočný dokument k platbe.
8. Doplňte chýbajúci dokument priamo cez stránku účtu.
9. Po doplnení počkajte na zmenu stavu žiadosti.
10. Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
11. S týmito údajmi sa obráťte na podporu a žiadosť popíšte.

Podporu kontaktujte, keď je účet overený, žiadosť existuje len raz a jej stav sa napriek tomu nemení.

Quick Reference

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvou kontrolou, ktorú môže hráč urobiť sám.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy v účte hráča, nie v hre ani v platobnej aplikácii. Pri verifikácii stačí porovnať údaje v profile s dokladom a odstrániť najčastejšiu príčinu odmietnutia. Načítanie hier sa najčastejšie spraví vymazaním cache a zmenou pripojenia. Pri platbách rozhoduje vlastný limit a stav overenia, pretože bez nich platba neprejde. Čakajúca výplata sa dá rozlíšiť podľa histórie transakcií, kde je vidieť každá žiadosť. Pri zápise do podpory pomôže presné hlásenie a číslo žiadosti, nie opis dojmov.

Pred každou platbou si hráč v účte skontroluje limity a stav overenia, čím predíde väčšine zamietnutí aj čakajúcich výberov.