Πάτησες κατά λάθος το κουμπί «Ανανέωση» κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού και τώρα η οθόνη του κινητού έμεινε κολλημένη στη φόρτωση. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή ο περιηγητής κράτησε παλιά δεδομένα ή επειδή το δίκτυο άλλαξε από Wi-Fi σε mobile data.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Βλέπεις μια λευκή σελίδα ή τον τροχό φόρτωσης να γυρίζει χωρίς να ανοίγει το παιχνίδι.

• Περιηγητής που έχει παλιά δεδομένα ή cache.
• Ασταθές δίκτυο κινητής ή εναλλαγή δικτύου.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και λίγη μνήμη.
• Φραγή από το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε νέα στο κινητό.
2. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
3. Ενεργοποίησε τη λειτουργία πτήσης για λίγα δευτερόλεπτα και μετά απενεργοποίησέ την.
4. Συνδέσου ξανά στο δίκτυο που χρησιμοποιείς συνήθως.
5. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, αν είναι διαθέσιμο, για να δεις αν αλλάζει η συμπεριφορά.
6. Κάνε επανεκκίνηση του κινητού.
7. Άνοιξε το hellspin online μόνο με μία καρτέλα.
8. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
9. Απενεργοποίησε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
10. Δοκίμασε ξανά το ίδιο παιχνίδι αργότερα, χωρίς να αλλάξεις άλλες ρυθμίσεις.
11. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν επηρεάζεται μόνο ένα.
12. Κράτησε σημείωση με το μήνυμα που εμφανίζεται, αν υπάρχει.
13. Μην πατάς επανειλημμένα το κουμπί «Ανανέωση» την ίδια στιγμή.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το φαινόμενο παραμένει ίδιο σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει ποτέ, ακόμα και μετά από καθαρισμό και επανεκκίνηση.

Συναλλαγή απορρίπτεται λόγω ορίων

Η οθόνη δείχνει ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται αυτή τη στιγμή.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το όριο της ημέρας.
• Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει μέρος του ορίου.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τη μέθοδο πληρωμής.

1. Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες το μήνυμα που εμφανίζεται.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που αναφέρεται στην ίδια οθόνη.
3. Μείωσε το ποσό στο επίπεδο που επιτρέπεται για εκείνη την ημέρα.
4. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή και περίμενε να ολοκληρωθεί.
5. Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με αυτά της πληρωμής.
6. Δοκίμασε ξανά αργότερα, όταν το όριο ανανεωθεί.
7. Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, δες αν το ποσό είναι πάνω από το όριο ανάληψης.
8. Μην υποβάλεις την ίδια συναλλαγή πολλές φορές γρήγορα.
9. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της απορριφθείσας συναλλαγής.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται είναι χαμηλότερο από αυτό που περίμενες και θέλεις διευκρίνιση.

Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Η σελίδα σύνδεσης εμφανίζει λάθος κωδικό ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενά ή αλλάζει γλώσσα.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη συνδεδεμένος σε άλλη συσκευή.
• Παλιά σελίδα σύνδεσης έχει μείνει ανοιχτή.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Γράψε τον κωδικό με τα σωστά πεζά και κεφαλαία.
3. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να ελέγξεις τι πληκτρολογείς.
4. Κάνε επανεκκίνηση της σελίδας hellspin login πριν από νέα προσπάθεια.
5. Περίμενε λίγο μετά από αποτυχημένες προσπάθειες πριν δοκιμάσεις ξανά.
6. Κλείσε άλλες συσκευές που μπορεί να είναι συνδεδεμένες στον ίδιο λογαριασμό.
7. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη διαδικασία ανάκτησης.
8. Μην δοκιμάζεις πολλούς διαφορετικούς κωδικούς γρήγορα.
9. Μετά την ανάκτηση, συνδέσου ξανά από τη σελίδα hellspin1.gr.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από αναμονή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος δεν εξαφανίζεται μετά από αρκετή αναμονή και έχεις δοκιμάσει τα βασικά βήματα.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή λόγο.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν φαίνονται ολόκληρα.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση ή το όνομα δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια πεδία πρέπει να φαίνονται.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς ανταύγειες.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανέβασε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
6. Αν το έγγραφο έληξε, χρησιμοποίησε ένα έγκυρο.
7. Μην στέλνεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές χωρίς αλλαγή.
8. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής και την κατάσταση που εμφανίζεται.
9. Περίμενε την ενημέρωση της κατάστασης πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
10. Αν απορρίφθηκε, διόρθωσε το σημείο που αναφέρεται και υπέβαλε ξανά.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια χωρίς εξήγηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρό έγγραφο και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από εύλογο χρόνο.

Κράτα τα προσωπικά σου στοιχεία ενημερωμένα και χρησιμοποίησε σταθερό δίκτυο και έναν μόνο περιηγητή για να αποφεύγεις τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.