Reggel a buszon előveszed a telefonod, bejelented a bónuszt, de a képernyőn csak egy „függőben” állapot jelenik meg. A legtöbb esetben a fiókhoz tartozó adatok hiányosak, vagy egy korábbi lépés még nem fejeződött be.

Személyazonosság-ellenőrzés elakadva vagy elutasítva

A játékos feltölti az iratokat, de napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasító üzenetet kap. A háttérben gyakran az irat olvashatatlansága, a személyes adatok eltérése vagy egy hiányzó dokumentum áll.

• Az irat fényképe homályos, tükröződő vagy levágott.
• A fiókban megadott név nem egyezik az iraton szereplővel.
• Hiányzik a lakcímet igazoló dokumentum.
• Az irat lejárt, vagy a fénykép régi.
• Az ellenőrzés közben módosítottad a profiladatokat.

1. Nyisd meg a fiókod beállításait, és nézd meg, melyik dokumentum van „elutasítva” állapotban.
2. Készíts új fényképet az iratról nappali fényben, egyenes felületre helyezve.
3. Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név és születési dátum pontosan egyezik-e az iraton olvashatóval.
4. Ha a lakcímed nem szerepel a személyin, tölts fel külön lakcímkártyát.
5. Csak olyan iratot küldj be, amelyen a teljes név és a szélek is látszanak.
6. A feltöltés után ne módosítsd a profilod adatait, amíg az ellenőrzés tart.
7. Ha több dokumentumot is kértek, mindegyiket ugyanabban a formátumban töltsd fel.
8. Az https://ivibethu.org/ fiókodból indítsd a folyamatot, hogy a feltöltés a megfelelő helyre kerüljön.
9. Ha az egyik iratot elutasították, a többi érvényes dokumentumot ne töltsd fel újra, mert az lassíthatja az ellenőrzést.

Ha minden dokumentumot helyesen feltöltöttél, de az állapot nem változott, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a fiókod e-mail-címét.

Bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos aktiválja a bónuszt, de a jutalom nem jelenik meg a fiókban, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még feldolgozza a jóváírást.

• A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális szintjét.
• A bónusz egy adott játékra érvényes, és nem ott játszottál.
• Az ingyenes pörgetések egy adott nyerőgépre szólnak.
• Korábban már igénybe vetted az üdvözlő csomagot.

1. Nézd meg a fiókod bónuszrészlegében, hogy a bónusz „aktív” vagy „lejárt” állapotban van-e.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésed összege elérte-e a bónusz feltételében szereplő minimumot.
3. Ha a bónusz kódot igényelt, nézd meg, hogy pontosan azt írtad-e be, és nincs-e benne szóköz.
4. Nyisd meg az ingyenes pörgetések listáját, és keresd meg, melyik játékhoz tartoznak.
5. Ha a pörgetések egy adott nyerőgépen érhetők el, indítsd el azt a játékot.
6. Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt használtad volna.
7. Ha a bónusz feltételei teljesülnek, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
8. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, indíts egy csevegést az ügyfélszolgálattal, és írd le a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.
9. Az ivibet free spins igénylésénél mindig ellenőrizd, hogy a pörgetések a megfelelő játékhoz tartoznak-e.

Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, és a jóváírás elmaradt, az ügyfélszolgálat tud segíteni a bónusz kézi jóváírásában.

Kifizetés hosszabb ideig függőben

A játékos kifizetést kér, de az összeg napokig „függőben” marad, és nem kerül a számlájára. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság-ellenőrzés, vagy a bónusz feltételei nincsenek teljesítve.

• A személyazonosság-ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónuszhoz tartozó átváltási feltétel nem teljesült.
• A kifizetéshez megadott számlaadatok eltérnek a fiókban szereplő névtől.
• A tranzakciót manuális ellenőrzésre jelölték.
• A játékos több kifizetést indított rövid idő alatt.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” van-e.
3. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési számla tulajdonosa megegyezik-e a fiókban szereplő névvel.
5. Ha a számlaadatok eltérnek, a kifizetés előtt frissítsd azokat a fiókban.
6. Ha a kifizetés manuális ellenőrzés alatt áll, várj, amíg az ügyfélszolgálat feldolgozza.
7. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van, mert az tovább lassíthatja a folyamatot.
8. Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Ha a fenti ellenőrzések rendben vannak, és a kifizetés továbbra is függőben van, az ügyfélszolgálat meg tudja vizsgálni a tranzakciót.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt

A játékos befizetést vagy kifizetést indít, de a rendszer elutasítja a tranzakciót, és limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet.

• A befizetés összege meghaladja a napi befizetési limitet.
• A kifizetés összege meghaladja a havi kifizetési limitet.
• A fiókhoz alacsonyabb limit van beállítva, mint amit a játékos szeretne.
• A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt, és azok összege együtt lépte túl a limitet.
• A limit beállítása a fiókban módosult, és a rendszer még nem frissült.

1. Nyisd meg a fiókod limitbeállításait, és nézd meg a napi és havi összegeket.
2. Ellenőrizd, hogy a tervezett tranzakció összege belefér-e a limitbe.
3. Ha a befizetés haladja meg a limitet, próbáld kisebb összeggel.
4. Ha a kifizetés haladja meg a limitet, indíts több részletben történő kifizetést, ha ezt a rendszer engedi.
5. Ha a limitet te magad állítottad be, és módosítani szeretnéd, keresd a limit módosítása opciót a fiókban.
6. Ha a limitet az ügyfélszolgálat állította be, vedd fel velük a kapcsolatot.
7. Ha a tranzakció elutasítása után a limit nem változott, próbáld újra később.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció részleteivel.
9. Az ivibet casino online felületén a limitek a fiók beállításaiban érhetők el.

Ha a limitbeállítások rendben vannak, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, az ügyfélszolgálat tud segíteni a hiba okának kiderítésében.

Gyorssegédlet

Az első ellenőrzés mindig a fiók állapotáról ad képet. Ha a dokumentumok rendben vannak, a bónusz feltételei teljesültek, a kifizetés előtti ellenőrzés befejeződött, és a limitek is megfelelőek, akkor a hiba hátterében technikai ok állhat. Ilyenkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni. A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a regisztrációkor pontosan adja meg adatait, és a bónusz igénylése előtt átnézi annak feltételeit. A kifizetések előtt érdemes ellenőrizni a limitbeállításokat és a számlaadatokat. A fiókadatok módosítása az ellenőrzés alatt lassíthatja a folyamatokat. Az ivibet app használata esetén a telefon böngészőjében érdemes a fiókbeállításokat átnézni.

Closing: A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz igénylése előtt elolvasod annak feltételeit.