Pēc dokumentu augšupielādes konts joprojām rāda statusu “pārbaudē”, bet spēles paliek bloķētas — visbiežākais iemesls ir nesalasāms vai nepilnīgs dokumenta attēls. Telefonā lapa var iestrēgt pusceļā, jo pārlūkā sakrājušies vecie dati; abus gadījumus var labot pašu spēkiem.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Players redz, ka konts joprojām ir “pārbaudē” un izņemšana nav pieejama, lai gan dokumenti jau nosūtīti.

• Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
• Vārds dokumentā atšķiras no reģistrētā profila.
• Nosūtīta tikai viena dokumenta puse.
• Adrese dokumentā nav salasāma.
• Augšupielādēts formāts, ko sistēma nepieņem.

1. Atveriet profilu un pārbaudiet, kāds statuss tur redzams.
2. Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību ar dokumentu burtu pa burtam.
3. Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
5. Ja nepieciešama otrā puse, augšupielādējiet arī to.
6. Adreses apliecinājumā nodrošiniet, ka redzams vārds un adrese.
7. Nosūtiet failus atkārtoti tikai vienu reizi, lai neveidotos dublējumi.
8. Pagaidiet, līdz statuss nomainās, un neveidojiet otru kontu.
9. Ja pēc atkārtotas nosūtīšanas statuss nemainās, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat nosūtījis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām ir “pārbaudē”.

Mobilajā pārlūkā lapa vai spēles neielādējas

Telefonā lapa var apstāties pusceļā, spēle palikt melna vai poga vienkārši nereaģēt.

Vecie pārlūka dati visbiežāk traucē lapai ielādēties pareizi, tāpēc https://joker-casino.com.lv/ ieteicams atvērt tīrā pārlūkā, nevis vecā logā.

• Pārlūkā sakrājušies dati no iepriekšējās sesijas.
• Vājš vai nestabils mobilais savienojums.
• Atvērtas vairākas lapas cilnes vienlaikus.
• Spēles logs atvērts no sociālās lietotnes iekšējā pārlūka.
• Ierīces atmiņa gandrīz pilna.

1. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Atveriet lapu no jauna, nevis atsvaidziniet veco.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi.
5. Atveriet spēli pilnā pārlūka logā, nevis iegultā skatā.
6. Izslēdziet pārlūka datu taupīšanas režīmu šai lapai.
7. Atbrīvojiet ierīces atmiņu, izdzēšot nevajadzīgus failus.
8. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
9. Mēģiniet vēlreiz ar citu pārlūku tajā pašā telefonā.

Rakstiet atbalstam, ja viena un tā pati spēle neielādējas nevienā pārlūkā, bet citas spēles strādā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Joker lv login logā parādās kļūdas paziņojums vai arī konts tiek bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts lielo burtu taustiņš klaviatūrā.
• Parole ievadīta ar automātisko aizpildi no veca ieraksta.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
• Konts jau ir atvērts citā ierīcē.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
2. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu taustiņš.
3. Pārliecinieties, ka lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
5. Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kur sākāt.
6. Izveidojiet jaunu paroli un saglabājiet to drošā vietā.
7. Pēc bloķēšanas nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vienu reizi.
8. Pārbaudiet, vai konts nav atvērts citā ierīcē, un aizveriet to.
9. Neveidojiet otru kontu, jo tas tikai sarežģīs piekļuvi.

Rakstiet atbalstam, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām tiek noraidīta.

Iemaksa no bankas aizgājusi, bet kontā nav

Players redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Iemaksa vēl tiek apstrādāta starp banku un spēļu sistēmu.
• Darījums atteikts pēc bankas apstiprinājuma.
• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Lapa aizvērta, pirms darījums pabeigts.
• Iemaksa ieskaitīta citā kontā ar līdzīgu e-pastu.

1. Atveriet darījumu vēsturi savā profilā.
2. Pārbaudiet, vai iemaksa tur parādās ar statusu “apstrādē”.
3. Atveriet bankas lietotni un apskatiet darījuma detalizēto aprakstu.
4. Salīdziniet summu bankas izrakstā ar summu, ko ievadījāt.
5. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta no cita cilvēka konta.
6. Negaidiet un nemēģiniet sūtīt to pašu iemaksu vēlreiz.
7. Ja darījums bankā atzīmēts kā atteikts, nauda atgriezīsies pie jums.
8. Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar darījuma identifikatoru.
9. Nosūtiet šo informāciju atbalstam kopā ar sava profila e-pastu.

Sazinieties ar atbalstu, ja banka darījumu uzrāda kā pabeigtu, bet bilancē tas neparādās.

Viena ieraduma maiņa novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr piesakieties un veiciet iemaksu vienā pārlūka logā, ar pilnu un precīzu savu vārdu, un pēc tam aizveriet logu, nevis atstājiet to atvērtu ar nākamo sesiju.