Kontoen viser en avvist transaksjon selv om kortet har dekning, og årsaken er oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Det samme mønsteret går igjen ved verifisering, innlogging og bonus.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet ikke er tilgjengelig. Årsaken er sjelden selve betalingsløsningen.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
• Uttak er forsøkt mens et innskudd fortsatt er under behandling.
• Betalingsmåten er ikke registrert på spillerens eget navn.
• Kontoen har en pågående kontroll som sperrer for uttak.
• Bonusvilkår holder midler låst til omsetningskravet er oppfylt.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status transaksjonen har.
2. Sjekk at beløpet er innenfor grensene som vises for kontoen din.
3. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
4. Vent til eventuelle innskudd er ferdigbehandlet før du ber om uttak.
5. Fjern eller fullfør aktive bonuser før du tar ut penger.
6. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
7. Prøv et lavere beløp dersom det opprinnelige ble avvist.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
9. Se etter varsler på kontosiden om at noe mangler.
10. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og gjenta forsøket.
11. Noter ned tidspunkt og beløp for hver avviste transaksjon.
12. Ta kontakt med support dersom avvisningen gjentar seg etter disse stegene.

Kontakt support når samme transaksjon avvises flere ganger uten at du får en forklaring på kontosiden.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontoen er satt i kontroll, eller at innsendte dokumenter ikke godtas. KYC krever tydelige bilder og samsvar mellom navn og adresse.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Flere filer er sendt inn uten at det går frem hva de viser.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Kontroller at navnet er skrevet på samme måte som på kontoen.
5. Bekreft at adressen på dokumentet er den du har registrert.
6. Send identitetsbevis og adressebevis som separate filer.
7. Last opp filene i det formatet som godtas på kontosiden.
8. Vent på at statusen endres før du sender inn på nytt.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
10. Sjekk at filene ikke er passordbeskyttet.
11. Oppdater kontoopplysningene dersom noe er utdatert.
12. Ta kontakt med support dersom et dokument avvises to ganger uten begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Flere feilede forsøk er den vanligste utløseren.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for med autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg instruksjonene som sendes til kontaktinformasjonen din.
5. Logg ut i alle nettleserfaner før du prøver igjen.
6. Åpne https://www.ladbrokes.co.no/ i en ny fane og logg inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane dersom innloggingen henger.
8. Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
9. Vent litt dersom kontoen er sperret etter flere forsøk.
10. Sjekk om kontoopplysningene dine er oppdatert.
11. Noter feilmeldingen du ser, ordrett.
12. Ta kontakt med support dersom innloggingen fortsatt feiler når passordet er nytt.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på feil måte.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som aldri ble lagt inn.
• Kontoen har hatt en bonus tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet er registrert før du leter etter bonusen.
3. Se om bonusen må aktiveres manuelt før den vises.
4. Kontroller at kampanjekoden ble lagt inn i riktig felt.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for tilbudet.
6. Se etter free spins i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Åpne spillet på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Fjern en eventuell aktiv bonus som blokkerer den nye.
10. Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
11. Ta skjermbilde av kontosiden som viser saldo og bonusstatus.
12. Ta kontakt med support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
13. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet i henvendelsen.

Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Oppdater kontoopplysningene og fullfør verifiseringen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse stoppene.