Kāpēc mans izmaksas pieprasījums joprojām ir “apstrādē”, lai gan esmu gaidījis vairāk nekā paredzēts? Biežākais iemesls ir tas, ka konts vēl nav pilnībā pārbaudīts vai dokumenti nav apstiprināti.

Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs redz statusu “apstrādē” vai “gaida apstiprinājumu”, un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• KYC pārbaude nav pabeigta.
• Iesniegtie dokumenti ir neskaidri vai nepilnīgi.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Maksājuma metode nesaskan ar to, kas izmantota iemaksai.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar atlikušiem nosacījumiem.

1. Atveriet sava konta sadaļu un pārbaudiet izmaksas statusu.
2. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus personu apliecinošos dokumentus.
3. Pārbaudiet, vai dokumentu foto ir skaidri un nav apgriezti.
4. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārliecinieties, ka konta numurs ir pareizs.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts uz laiku.
8. Atveriet atbalsta sarunu un pajautājiet par izmaksas statusu.
9. Ja atbalsts lūdz dokumentus, nosūtiet tos vienā failā.
10. Pēc dokumentu nosūtīšanas uzgaidiet apstiprinājumu.
11. Ja izmaksa joprojām kavējas, lūdziet konkrētu iemeslu.
12. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
13. Ja esat veicis vairākus pieprasījumus, atceliet liekos.
14. Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta atbilst izmaksas valūtai.
15. Ja izmaksa ir atgriezta, lūdziet paskaidrojumu par iemeslu.
16. Ja atbilde ir neskaidra, lūdziet rakstisku apstiprinājumu par turpmākajiem soļiem.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un izmaksa joprojām ir “apstrādē” ilgāk par norādīto laiku.

Spēles telefonā neielādējas vai salūzt

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, iekrāvušos loku vai kļūdas paziņojumu, kad atver spēli telefā.

• Nestabila interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
• Pārlūks ir novecojis vai tajā ir iespējota agresīva satura bloķēšana.
• Spēles logs ir atvērts vairākos pārlūka logos vienlaikus.
• Telefona operētājsistēma vai pārlūks netiek atbalstīts.

1. Aizveriet visus citus pārlūka logus un atveriet spēli no jauna.
2. Pārbaudiet interneta savienojumu, ieslēdzot mobilo datu pārraidi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Izslēdziet satura bloķētājus vai pievienojumprogrammas, kas var traucēt.
6. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
7. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
8. Restartējiet telefonu.
9. Pārliecinieties, ka esat pieslēdzies pareizajam kontam.
10. Ja spēle ielādējas, bet salūzt, aizveriet to un atveriet vēlreiz.
11. Ja problēma saglabājas, mēģiniet citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā spēlē.
12. Ja neviena spēle neielādējas, pārbaudiet, vai pati vietne atveras.
13. Ja vietne atveras, bet spēles nē, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
14. Pierakstiet kļūdas paziņojumu, lai varētu to nosūtīt atbalstam.
15. Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar atbalstu un norādiet telefonu modeli un pārlūku.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat izmēģinājis visus soļus un spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkā.

Laipni bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz paziņojumu par veiksmīgu reģistrāciju, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni kontā neparādās.

Pārbaudiet, vai esat aktivizējis bonusu sadaļā https://latvijasloto.org/ un vai esat izpildījis visus nosacījumus.

• Bonuss nav manuāli aktivizēts pirms pirmās iemaksas.
• Iemaksa tika veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa kods tika ievadīts nepareizi.
• Konts jau ir izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
• Bonusa nosacījumi prasa minimālo iemaksu, kas nav sasniegta.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir redzams kā aktīvs.
2. Ja bonuss nav aktīvs, pārbaudiet, vai tas bija jāaktivizē pirms iemaksas.
3. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo bonusa kodu.
4. Pārliecinieties, ka iemaksa tika veikta ar atļauto metodi.
5. Pārbaudiet, vai iemaksas summa atbilst bonusa nosacījumiem.
6. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie ir pieejami konkrētajā spēlē.
7. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kuru reģistrējāt.
8. Ja esat saņēmis bonusa kodu e-pastā, pārbaudiet, vai tas nav beidzies.
9. Pārbaudiet, vai bonuss nav piešķirts ar aizkavēšanos.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, atveriet atbalsta sarunu.
11. Nosūtiet atbalstam bonusa kodu un iemaksas apstiprinājumu.
12. Lūdziet paskaidrot, kāpēc bonuss netika ieskaitīts.
13. Ja atbalsts apstiprina, ka bonuss ir piešķirts, pārbaudiet kontu vēlreiz pēc pārlādes.
14. Ja bonuss ir ieskaitīts, bet nav redzams spēlē, pārbaudiet spēles noteikumus.
15. Ja bonuss tiek piedāvāts tikai jauniem spēlētājiem, pārbaudiet, vai jūsu konts atbilst šim nosacījumam.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Darījums noraidīts limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa pārsniedz atļauto limitu, un darījums netiek veikts.

• Iemaksas vai izmaksas summa pārsniedz konta limitu.
• Konta limits ir noteikts, ņemot vērā spēlētāja aktivitāti.
• Izmaksas limits tiek piemērots vienam darījumam, nevis kopējai summai.
• Bonusa nosacījumi ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Maksājuma metodei ir savs limits, kas nav saistīts ar spēles kontu.

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atļauto summu.
2. Ja iemaksa tiek noraidīta, samaziniet summu līdz atļautajai.
3. Ja izmaksa tiek noraidīta, sadaliet to vairākos darījumos, ja tas ir atļauts.
4. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksu.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode atbalsta šo summu.
6. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet bankas noteiktos limitus.
7. Ja izmantojat karti, pārbaudiet kartes izdevēja limitus.
8. Ja limits ir mainīts nesen, pārbaudiet, vai izmaiņas ir stājušās spēkā.
9. Ja nepieciešams lielāks limits, sazinieties ar atbalstu un uzziniet, kā to mainīt.
10. Ja limits tiek piemērots, pamatojoties uz konta vēsturi, lūdziet paskaidrojumu.
11. Pārliecinieties, ka konta valūta atbilst darījuma valūtai.
12. Ja darījums tiek noraidīts atkārtoti, pierakstiet kļūdas kodu.
13. Nosūtiet kļūdas kodu atbalstam kopā ar darījuma summu.
14. Ja atbalsts apstiprina limita maiņu, mēģiniet darījumu vēlreiz.
15. Ja limits ir īslaicīgs, uzgaidiet un mēģiniet vēlāk.
16. Ja nepieciešams, izmantojiet citu atļauto izmaksas metodi.

Sazinieties ar atbalstu, ja neesat pārliecināts, kāpēc tiek piemērots konkrētais limits, un lūdziet to paskaidrot.

Pirms jebkura darījuma pārbaudiet sava konta statusu un aktīvos bonusus – tas novērš lielāko daļu kavējumu un noraidījumu.