A bejelentkező oldalon a jelszó helyes, a rendszer mégis újra és újra visszadobja a belépéshez, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb ok ilyenkor a többszöri hibás próbálkozás miatti ideiglenes zár, amelyet a böngésző elmentett jelszava és a régi munkamenet együtt idézhet elő.

Banki befizetés elindult, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan. A pénz ilyenkor általában még a fizetési folyamat közepén van, vagy rossz azonosítóval indult.

• A bank már elkönyvelte a terhelést, a szolgáltató viszont még nem dolgozta fel az értesítést.
• A befizetés egy másik fiókra vagy másik e-mail-címhez tartozó profilra ment.
• A tranzakció a bank oldalán megszakadt, ezért a szolgáltatóhoz nem érkezett meg.
• A befizetés olyan kártyáról indult, amely nem a fiók tulajdonosának a nevére szól.
• A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e függő tételként.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés könyvelve van-e, vagy csak függőben látszik.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt e-mail-címet a fiókodhoz tartozó címmel.
4. Nézd meg, hogy a kártya a saját nevedre szól-e, mert idegen kártyáról indított befizetés nem írható jóvá.
5. Várd meg, amíg a bank oldalán a függő tétel könyvelt state-be kerül, és csak utána lépj tovább.
6. Frissítsd az egyenleget kijelentkezés és új bejelentkezés után, hogy lásd az aktuális állapotot.
7. Keress rá a tranzakciós azonosítóra a banki értesítésben, és jegyezd fel a pontos összeget.
8. Ellenőrizd, hogy nem indult-e párhuzamosan egy második befizetés ugyanabban az időben.
9. Nézd meg a fiók értesítéseit, mert előfordulhat, hogy a rendszer további adatot kér a befizetéshez.
10. Ha a banknál a tétel már könyvelt, a fiókban viszont nincs nyoma, készíts képernyőképet mindkét oldalról.
11. Add meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakciós azonosítót, az összeget és a befizetés időpontját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banknál már könyvelt a terhelés, a fiókban viszont sem függő, sem teljesített tétel nem látszik.

Ellenőrzés közben elakadt a fiók, vagy elutasították a dokumentumokat

A játékos feltöltötte az iratait, az állapot hetek óta változatlan, vagy a rendszer ismételt elutasítást jelez. A legtöbb esetben a fotó minősége vagy az adatok eltérése okozza a problémát. A https://lemoncasinohu.hu/ fiókjában az ellenőrzés addig marad nyitva, amíg minden kért dokumentum olvasható és egyező.

• A fotó homályos, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiók adataival.
• Hiányzik a lakcím igazolása, mert a játékos csak a személyi igazolványt küldte be.
• Az önellenőrző fotón nem látszik a teljes arc és a dokumentum egyszerre.
• A beküldött fájl formátuma nem olvasható a rendszer számára.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési oldalát, és nézd meg, pontosan melyik dokumentum áll még nyitva.
2. Fotózd le az iratot természetes fényben, egyenes felületre fektetve.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat élesen látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név, születési adat és cím megegyezik a fiókban megadottal.
5. Ha a lakcímed megváltozott, előbb a fiókadatokat módosítsd, és utána töltsd fel az új igazolást.
6. Készíts külön fotót az igazolvány első és hátsó oldaláról, ha a rendszer mindkettőt kéri.
7. Az önellenőrző fotón tartsd a dokumentumot az arcod mellé, kitakaratlan arccal.
8. Mentsd a fájlokat a rendszer által elfogadott formátumban, és ne kicsinyítsd le a képeket.
9. Csak a kért dokumentumokat töltsd fel, mert a felesleges iratok lassítják a feldolgozást.
10. Küldd be újra a javított fotókat ugyanazon a feltöltési felületen, ne e-mailben.
11. Ha az elutasítás indoklása nem egyértelmű, írd le az ügyfélszolgálatnak, mit változtattál a beküldésen.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a javított dokumentumokkal is ismételt elutasítást kapsz, vagy az állapot nem mozdul el.

Nem sikerül a bejelentkezés, vagy zárolva van a fiók

A játékos a helyes jelszót írja be, a rendszer mégis visszairányítja a bejelentkező oldalra, vagy zárolt fiókról tájékoztat. Ezt legtöbbször a sorozatos hibás próbálkozás vagy egy elavult mentett jelszó okozza.

• Többszöri hibás jelszó miatt ideiglenesen zárolódott a fiók.
• A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• A bejelentkezéshez használt e-mail-cím eltér a regisztrálttól.
• Egy másik eszközön nyitott munkamenet miatt a rendszer nem engedi az új belépést.
• A fiók adatai ellenőrzés alatt állnak, ezért a belépés szünetel.

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a jelszó karaktereit: a kis- és nagybetű, valamint a számok számítanak.
3. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét ehhez az oldalhoz, majd próbáld újra.
4. Nézd meg, hogy nincs-e fent a Caps Lock, és hogy a billentyűzet nyelve magyar-e.
5. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy a telefon böngészőjét használni.
6. Töröld a sütiket és a gyorsítótárat, majd nyisd meg újra a bejelentkező oldalt.
7. Ha több eszközön vagy bejelentkezve, az egyiken jelentkezz ki.
8. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be egy új, egyedi jelszót.
9. Az új jelszót jegyezd fel biztonságos helyre, és ne használd más oldalakon.
10. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden újabb kísérlet hosszabbítja a zárat.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail-postafakkot, mert oda érkezhet a visszaállítási üzenet.
12. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállítási üzenet.

A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítja el a rendszer

A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra kattint, és a rendszer azt jelzi, hogy az összeg nem engedélyezett. Ilyenkor általában a fiókra érvényes összeghatár vagy az ellenőrzés állapota a háttérben.

• A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes napi vagy tranzakciónkénti keretet.
• A kifizetés előtt még nem zárult le a fiók ellenőrzése.
• A befizetéshez használt mód nem támogatja a megadott összeget.
• Az elmúlt időszakban több befizetés történt, ezért a rendszer átmeneti korlátot alkalmaz.
• A kifizetés címzettje nem egyezik a fiók tulajdonosával.

1. Nézd meg a fiókban a befizetési és kifizetési kereteket, mert ott látszik az érvényes összeghatár.
2. Csökkentsd a kért összeget, és próbáld meg újra ugyanazzal a módszerrel.
3. Ellenőrizd az ellenőrzési állapotot, mert a nyitott dokumentumok blokkolhatják a kifizetést.
4. Válaszd ki a fiókban azt a fizetési módot, amelynél a keret engedi a kért összeget.
5. Nézd meg, hogy a kifizetés címzettje a saját nevedre szól-e, mert idegen számlára nem indul kifizetés.
6. Ha több kifizetést indítottál egyszerre, azokat egyenként bíráld el, mert a párhuzamos kérések összeadódhatnak.
7. Használd a telefon böngészőjét, ha a számítógépen nem jelenik meg a keretre vonatkozó üzenet.
8. Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét, mert ebből kiderül, melyik feltétel nem teljesül.
9. Ha a befizetés utasítódik el, próbálj kisebb összeget ugyanazon a napon.
10. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző állapota nem tisztázódott.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókadatokat nem módosítottad-e nemrég, mert ez új ellenőrzést indíthat.
12. Ha a keretek között van a kért összeg, a rendszer mégis elutasítja, kérj magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek között szereplő összeget is elutasítja a rendszer, vagy nem derül ki, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb esetben a tranzakciós előzmény és az ellenőrzési állapot együtt adja meg a választ. A banki függő tételek megtekintése sokszor megnyugtató, mert látszik, hogy a pénz nem tűnt el. Az ellenőrzésnél a dokumentum olvashatósága dönt, ezért érdemes a fotót feltöltés előtt kinagyítani. A bejelentkezésnél a mentett jelszó a leggyakoribb bűnös, ezt egyetlen kattintással ki lehet zárni. A limiteknél a fiókban megjelenő keret ad eligazítást, nem a banki értesítés. A kifizetéseknél a címzett nevének egyeznie kell a fiók adataival, különben a rendszer eleve elutasítja a kérést.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott e-mail-címet és a saját nevére szóló fizetési módot használja, és már az első befizetés előtt feltölti az ellenőrzéshez szükséges iratokat.