Du står på perronen og vil lige indbetale, før toget kører, men knappen reagerer ikke. Det sker oftest, fordi betalingen er blokeret af en ubemærket grænse på kontoen. Her får du de trin, der løser de mest almindelige problemer hos LeoVegas.

Indbetalinger og udbetalinger, der bliver afvist

Du trykker på indbetal, men får en fejlmeddelelse, eller beløbet forsvinder ikke fra din konto. Årsagen er næsten altid en grænse, du selv eller systemet har sat.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har tidligere valgt en lavere grænse, som du har glemt at hæve.
• Din foretrukne betalingsmetode er ikke længere tilgængelig for din konto.
• Der er en uafsluttet udbetaling, som blokerer for nye indbetalinger.
• Din konto mangler en bekræftet identitet, før betalinger kan gennemføres.

1. Åbn din kontos indstillingsside og find sektionen for indbetalingsgrænser.
2. Sammenlign din aktuelle grænse med det beløb, du forsøger at indbetale.
3. Hvis grænsen er nået, skal du vente til den nulstilles, eller hæve den hvis platformen tillader det.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
5. Tjek om der er en udbetaling under behandling, og afvent den.
6. Log ud og ind igen, så kontoens status opdateres.
7. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er problemet.
8. Ryd browserens cache, hvis fejlen fortsætter.
9. Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin uden held.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænser og betalingsmetoder, og fejlen stadig vises.

Spil og sider, der ikke loader på mobilen

Du åbner casino LeoVegas i telefonens browser, men spillet fryser i indlæsningen. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en browser, der holder på gamle data.

• Mobilens netværk skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache indeholder forældede filer.
• Der er mange faner åbne, som bruger hukommelse.
• Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
• En popup-blokering forhindrer spillets vindue i at åbne.

1. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
2. Luk alle andre faner i browseren.
3. Ryd browserens cache og cookies for LeoVegas-ddomænet.
4. Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
5. Åbn spillet i en frisk fane.
6. Slå popup-blokering fra for siden.
7. Opdater browseren til den nyeste version.
8. Prøv en anden browser på samme telefon.
9. Skift til et stabilt netværk, hvis du er på offentligt Wi-Fi.
10. Vent et par minutter og prøv igen, hvis spillet stadig ikke loader.

Kontakt supporten, når du har prøvet andre browsere og netværk, og spillet stadig ikke åbner.

Login, der fejler, eller konto, der bliver låst

Du taster dine oplysninger, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker efter for mange forkerte forsøg eller ved mistænkelig aktivitet.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er tastet forkert store og små bogstaver, eller der er et mellemrum i feltet.
• Kontoen er låst efter flere fejlede loginforsøg.
• Du bruger en enhed, som platformen endnu ikke har registreret.
• Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv for længe.

1. Skriv adgangskoden igen uden at kopiere den ind, så skjulte tegn undgås.
2. Slå Caps Lock fra og tjek, at der ikke står et mellemrum til sidst.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
4. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
5. Log ind på https://leovegas-dk.dk/ i en privat browserfane for at udelukke en gammel session.
6. Slå to-faktor-godkendelse til, hvis den er ledig, så låsninger undgås.
7. Tjek om din e-mail eller telefon er bekræftet, da login kan kræve det.
8. Prøv at logge ind på en anden enhed for at se, om fejlen følger kontoen.
9. Kontakt supporten, hvis du har nulstillet koden og stadig er låst ude.

Kontakt supporten med det samme, hvis du mistænker, at andre har forsøgt at logge ind på din konto.

KYC, der sidder fast, eller dokumenter, der bliver afvist

Du har uploadet dit billede, men status bliver ved med at vise, at verifikationen er under behandling, eller dokumentet afvises. Det skyldes ofte kvaliteten af billedet eller uoverensstemmelser i oplysningerne.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen er ikke synlig.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Der mangler en bagside eller et ekstra dokument, som verifikationen kræver.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning og tag et nyt foto.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er synlige.
3. Undgå blitz og refleksioner i billedet.
4. Upload billedet i det rigtige felt, så det ikke blandes sammen med andre filer.
5. Brug samme navn og stavemåde, som da du oprettede kontoen.
6. Ved navneændring skal du sende dokumentation for ændringen.
7. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
8. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
9. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg.

Kontakt supporten, når du har genuploadet skarpe billeder og stadig får afslag uden begrundelse.

Tag et skarpt foto af ditID og brug samme navn overalt, så undgår du de fleste af disse problemer.