Chi apre un conto su Librabet pensa che basti inserire i dati una volta sola perché tutto resti attivo, ma molti giocatori si ritrovano davanti a una schermata che chiede ancora conferme. Il motivo più frequente è che i documenti inviati non soddisfano i requisiti di verifica e il sistema blocca le operazioni finché il profilo non è completo.

Documenti non accettati nella verifica dell’identità

Il giocatore carica la carta d’identità o la bolletta e riceve una notifica di rifiuto senza capire perché il profilo resti sospeso.

• La foto è sfocata, tagliata o riflette una luce che copre i dati.
• Il documento è scaduto o la scadenza non è leggibile.
• La prova di residenza riporta un nome o un indirizzo diverso da quello registrato.
• Il documento mostra solo un lato quando servono entrambe le facciate.
• Il file è troppo pesante o in un formato che il sistema non legge.

1. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
2. Inquadra tutti e quattro i bordi, senza coprire i dati con le dita.
3. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del conto.
4. Carica entrambe le facciate della carta se il documento le prevede.
5. Per la residenza scegli una bolletta recente con nome e indirizzo visibili per intero.
6. Salva i file in un formato comune, come JPG o PDF, e riducine il peso se necessario.
7. Invia i documenti solo dal modulo del tuo profilo, non via email o chat.
8. Attendi la valutazione senza caricare la stessa immagine più volte.
9. Se un documento viene rifiutato, leggi la motivazione prima di sostituirlo.
10. Evita di modificare l’indirizzo del conto mentre la verifica è in corso.
11. Controlla che l’intestatario del conto e quello dei documenti restino sempre la stessa persona.
12. Cancella le vecchie immagini già respinte e carica solo il nuovo documento.

Rivolgiti al supporto quando hai caricato documenti leggibili e coerenti ma il profilo resta sospeso senza spiegazione.

Deposito addebitato ma saldo invariato

L’estratto conto della banca mostra l’uscita, mentre nella sezione cassa di Librabet il saldo non è cambiato.

• Il pagamento è ancora in elaborazione tra banca e circuito di pagamento.
• L’importo è stato inviato a un conto o a un riferimento diverso da quello del casinò.
• Il deposito è stato rifiutato dal sistema per un dato non coerente del conto.
• La sessione si è chiusa a metà operazione e il pagamento è rimasto in sospeso.
• Hai usato un metodo non collegato al tuo profilo verificato.

1. Apri lo storico delle transazioni nel tuo conto e cerca il movimento, non solo il saldo.
2. Controlla che l’importo e la data corrispondano esattamente a quelli dell’addebito.
3. Verifica nello storico della banca se l’operazione risulta come completata o solo prenotata.
4. Non ripetere il deposito subito: un secondo invio potrebbe duplicare l’addebito.
5. Esci dal conto, svuota la cache del browser del telefono e accedi di nuovo.
6. Se il movimento compare come in sospeso, attendi che la banca lo confermi prima di agire.
7. Controlla che il metodo usato sia intestato a te e collegato al profilo.
8. Salva uno screenshot dello storico transazioni con data e importo visibili.
9. Salva anche la ricevuta o la conferma della banca per lo stesso movimento.
10. Apri una richiesta al supporto allegando entrambe le prove e il riferimento dell’operazione.
11. Non cancellare il conto né cambiare metodo di pagamento mentre la richiesta è aperta.

Contatta il supporto appena hai le due prove dell’addebito, senza aspettare oltre.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci nome utente e password e il sistema risponde che le credenziali non sono valide, oppure che il conto è temporaneamente bloccato.

• La password contiene un carattere scritto in modo diverso, ad esempio una maiuscola o un simbolo.
• Il blocco è scattato dopo troppi tentativi errati consecutivi.
• La tastiera del telefono aggiunge uno spazio o corregge automaticamente il testo.
• Le credenziali salvate nel browser sono vecchie e non aggiornate.
• Il conto è in attesa di verifica e l’accesso alle funzioni è limitato.

1. Scrivi la password in un blocco note e incollala nel campo, così vedi ogni carattere.
2. Disattiva la correzione automatica e il completamento automatico della tastiera.
3. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
4. Usa il recupero password dal link presente nella schermata di accesso di librabet-it.co.it/, inserendo l’indirizzo email del conto.
5. Apri il messaggio di recupero dallo stesso dispositivo da cui giochi di solito.
6. Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e senza dati personali evidenti.
7. Se il blocco è già attivo, smetti di tentare: ogni nuovo errore allunga l’attesa.
8. Cancella i dati di navigazione del browser del telefono prima di riprovare.
9. Disattiva eventuali VPN o reti aziendali che cambiano il paese di connessione.
10. Riprova dalla rete di casa, con una connessione stabile.
11. Se il blocco resta, scrivi al supporto indicando nome utente e ora dell’ultimo tentativo.

Scrivi al supporto quando il recupero password non arriva o il blocco persiste dopo l’attesa.

Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso

La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e il saldo continua a mostrare l’importo bloccato.

• La verifica dell’identità non è ancora completata sul profilo.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
• Un requisito legato al giocatore responsabile è ancora da soddisfare.
• La richiesta è stata inviata più volte e crea un controllo manuale.
• I dati del conto di destinazione sono incompleti o non leggibili.

1. Controlla nella sezione prelievi se la richiesta risulta ricevuta o ancora in attesa.
2. Apri il tuo profilo e verifica che la verifica dell’identità sia segnata come completata.
3. Confronta il metodo di prelievo con quello dei tuoi depositi più recenti.
4. Controlla che nome e coordinate del conto di destinazione siano scritti senza errori.
5. Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
6. Non depositare altro denaro mentre il prelievo è in esame.
7. Non giocare l’importo richiesto: resta escluso dal saldo disponibile.
8. Controlla la posta del conto, comprese le cartelle promozioni e spam, per eventuali richieste di chiarimento.
9. Raccogli lo screenshot della richiesta con data, importo e stato.
10. Prepara i documenti già usati per la verifica, nel caso serva un controllo aggiuntivo.
11. Invia una sola richiesta al supporto con il riferimento del prelievo e allega la prova.

Contatta il supporto quando lo stato resta in attesa dopo aver completato la verifica e allineato i metodi di pagamento.

La misura che previene quasi tutti questi casi è usare sempre lo stesso nome, lo stesso indirizzo e lo stesso metodo di pagamento intestato a te, dal primo deposito fino a ogni prelievo.