Näet pankkitililläsi lähteneen veloituksen, mutta pelisaldo näyttää yhä samaa lukua kuin ennen talletusta. Yleisin syy on se, että siirto on vasta matkalla ja kirjautuu tilille viiveellä.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelisaldolla

Pelaaja näkee maksusovelluksessaan veloituksen, mutta Locowin-saldolla ei ole tapahtumaa.

• Siirto on vielä pankkien välisessä käsittelyssä eikä ole saapunut perille.
• Talletussivu suljettiin tai selain päivitettiin ennen vahvistusta.
• Maksutavan tiedoissa oli kirjoitusvirhe, jolloin siirto palautuu myöhemmin.
• Talletusta yritettiin useita kertoja ja vain osa siirroista ehti mennä läpi.
• Tili on väliaikaisesti rajoitettu keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.

1. Avaa tapahtumahistoria ja katso, onko talletus kirjattu keskeneräiseksi.
2. Odota hetki ja lataa sivu uudelleen, jotta saldo päivittyy.
3. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos saldo ei muutu.
4. Tarkista pankkitililtäsi veloituksen tila ja summa.
5. Vertaa summaa talletusvahvistukseen, jonka sait maksutavastasi.
6. Ota kuvakaappaus sekä pankin veloituksesta että Locowinin tapahtumalistasta.
7. Älä tee uutta talletusta ennen kuin ensimmäinen siirto on selvitetty.
8. Jos käytit maksusovellusta, tarkista sen oma tapahtumahistoria.
9. Jos veloitus näkyy pankissa mutta ei Locowin-tilillä, kerää tiedot yhteen.
10. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaukset ja tapahtuman kellonaika.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankkisi vahvistaa veloituksen eikä summa näy pelisaldolla vielä seuraavan kirjautumisen jälkeen.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Pelaaja näkee KYC-tilassa merkinnän keskeneräisestä tarkistuksesta tai ilmoituksen hylätystä asiakirjasta.

• Kuvassa on heijastus, suttuisuutta tai rajattu reuna.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen tiedot eivät vastaa rekisteröityjä tietoja.
• Nimi on kirjoitettu eri muodossa kuin asiakirjassa.
• Kuvakaappaus on otettu skannauksen sijaan, eikä sitä hyväksytä.
• Osoitetodistus on liian vanha tai siitä puuttuu nimi.

1. Kuvaa asiakirja suorassa valossa ilman heijastuksia.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa.
3. Käytä alkuperäistä asiakirjaa, älä kopiota tai kuvaa näytöltä.
4. Tarkista, että etu- ja sukunimi täsmäävät täysin tilisi tietoihin.
5. Lähetä tarvittaessa myös toinen asiakirja, joka vahvistaa osoitteen.
6. Lataa tiedostot uudelleen sen sijaan, että lähettäisit ne sähköpostilla.
7. Odota, että tarkistus etenee, ennen kuin lähetät uusia tiedostoja.
8. Jos tarkistus ei etene, ota yhteyttä tukeen ja kysy, mikä asiakirja puuttuu.
9. Pyydä tuelta tarkka syy hylkäykseen, jotta voit korjata juuri sen kohdan.
10. Vastaa tukipyyntöön samassa viestiketjussa, jotta asia pysyy yhdessä paikassa.

Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei ole edennyt usean kirjautumisen jälkeen tai jos hylkäyksen syy jää epäselväksi.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimessa

Pelaaja näkee puhelimen selaimessa tyhjän ruudun, pyörivän latauskuvakkeen tai pelin, joka pysähtyy kesken kierroksen.

• Selainversio on vanha tai selain ei tue sivuston komponentteja.
• Yhteys on hidas tai katkeilee matkapuhelinverkossa.
• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat täynnä vanhaa dataa.
• Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus estää pelin latautumisen.
• Useita välilehtiä on auki yhtä aikaa ja muisti loppuu kesken.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja avaa sivu uudelleen.
2. Päivitä selain uusimpaan versioon.
3. Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimen asetuksista.
4. Kokeile sivustoa toisella selaimella samassa puhelimessa.
5. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin.
6. Poista mainostenesto käytöstä tämän sivuston kohdalta.
7. Avaa peli uudelleen ja odota, että se latautuu loppuun ennen kierrosta.
8. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
9. Jos yksi peli ei toimi, kokeile toista peliä ja rajaa vika sen avulla.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos sivu jää jumiin kirjautumisen jälkeen.
11. Jos ongelma jatkuu, kokeile https://locowin-fi.net selaimen yksityistilassa ja vertaa tulosta.
12. Kirjoita ylös, missä pelissä ja missä vaiheessa lataus pysähtyy.
13. Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei avaudu lainkaan tai peli katkeaa toistuvasti samassa kohdassa.

Nosto on odottanut odotettua pidempään

Pelaaja näkee nostopyynnön tilassa, joka ei etene, vaikka pyyntö on tehty jo aiemmin.

• KYC-tarkistus on vielä kesken, joten nostoa ei voi käsitellä.
• Nostoa ei ole vahvistettu loppuun asti.
• Bonuksen ehdot eivät ole täyttyneet, joten nosto odottaa niiden täyttymistä.
• Maksutavan tiedot ovat puutteelliset tai vanhentuneet.
• Nosto on jonossa ja käsitellään saapumisjärjestyksessä.

1. Avaa nostopyyntö ja tarkista sen tila.
2. Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka viivästyttää nostoa.
3. Varmista, että henkilöllisyyden vahvistus on hyväksytty.
4. Tarkista, että maksutavan tiedot vastaavat tilisi tietoja.
5. Jos nosto on keskeytynyt, tee se uudelleen ohjeiden mukaan.
6. Älä tee uutta nostoa samalla summalla, jotta et sekoita tilannetta.
7. Ota kuvakaappaus nostopyynnöstä ja sen tilasta.
8. Vertaa nostosummaa pelisaldoosi ja tapahtumahistoriaan.
9. Jos bonusehdot eivät ole täyttyneet, käy läpi jäljellä oleva kierrätys pelihistoriastasi.
10. Jos nosto ei etene, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus sekä pyynnön aika.

Ota yhteyttä tukeen, kun nosto ei ole edennyt vahvistetusta pyynnöstä huolimatta ja KYC on jo hyväksytty.

Pidä tilisi tiedot ajan tasalla ja tee talletukset ja nostot aina samalla tavalla, niin useimmat näistä tilanteista jäävät kokonaan syntymättä.