Du sitter en sen kveld og prøver å ta ut gevinsten fra en pokerrunde, men utbetalingsknappen forblir grå. Det vanligste problemet er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine ble avvist.

Identitetsverifisering (KYC) blir sittende fast eller avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at kontoen fortsatt er under verifisering.

• Uklare eller mørke bilder
• Ugyldig dokumenttype sendt inn
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet har utløpt
• Adressebevis mangler eller er for gammelt

1. Logg inn og gå til KYC-delen av kontoen din.
2. Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort foran og bak.
3. Sørg for at bildet er i dagslys, i farger og uten reflekser.
4. Last opp et nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
5. Kontroller at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
6. Dokumentet må være mindre enn tre måneder gammelt.
7. Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning.
8. Unngå å beskjære bort kanter eller strekkoder.
9. Send aldri skjermbilder – kun originale dokumenter eller kopier.
10. Hvis du har endret navn, legg ved ekteskapsattest eller navneendringsdokument.
11. Vent i 24 timer etter innsending før du tar kontakt.
12. Sjekk e-posten din for eventuelle avvisningsmeldinger med grunn.
13. Hvis dokumentene fortsatt avvises etter tre forsøk, send en e-post til support.

Kontakt kundestøtte dersom du får avslag uten klar årsak eller har ventet mer enn tre virkedager.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig innlogging» eller kontoen blokkeres etter noen forsøk.

• Glemt passord
• For mange feil innlogginger
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn
• Du prøver å logge inn fra en ny enhet eller et nytt land
• Nettleserbufferen eller informasjonskapslene forstyrrer

1. Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
2. Hvis du bruker EpicBet-bonuskoder, må du vite at påloggingssiden epicbet-casino.org ikke påvirker dem – du må uansett logge inn som vanlig.
3. Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapslene.
4. Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge).
5. Sjekk at du ikke har Caps Lock eller Num Lock påslått.
6. Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før neste forsøk.
7. Bruk samme enhet og IP-adresse som ved tidligere innlogginger.
8. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
9. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet (sjekk spam-mappen).
10. Prøv å logge inn via telefonen i stedet for PC-en.
11. Opprett et nytt passord som er minst 12 tegn med bokstaver, tall og symboler.
12. Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, sjekk at du bruker riktig kode.
13. Etter fem mislykkede forsøk, kontakt support for å få kontoen opplåst.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen låses uten mulighet for automatisk gjenåpning.

Utbetalingen henger lengre enn forventet

Du har bedt om utbetaling, men pengene har ikke kommet frem etter flere dager.

• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en eventuell bonus
• Utbetalingsmetoden er treg eller midlertidig utilgjengelig
• Du har flere uttak under behandling samtidig
• Manuell kontroll av transaksjonen pågår

1. Sjekk statusen i utbetalingsloggen på kontoen din.
2. Fullfør KYC-verifiseringen før du starter en ny utbetaling.
3. Kontroller at du har spilt gjennom eventuelle bonuser som krever omsetning.
4. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, om mulig.
5. Unngå å be om flere utbetalinger samtidig.
6. Vent i minst 48 timer før du regner utbetalingen som forsinket.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om dokumentasjon eller bekreftelse.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Prøv en annen utbetalingsmetode hvis tilgjengelig.
10. Les vilkårene for EpicBet-bonus-koder – noen bonuser har utbetalingsbegrensninger.
11. Hvis du har mottatt en EpicBet-bonus-kode, sørg for at den er brukt riktig.
12. Ved bankoverføring kan det ta ekstra tid på grunn av helger.
13. Kontakt support dersom utbetalingen ikke er godkjent innen fem virkedager.

Kontakt kundestøtte hvis statusen sier «godkjent» men pengene ikke har kommet etter én uke.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner EpicBet i mobilnettleseren, men siden fryser eller spillene starter ikke.

• Dårlig internettforbindelse
• Utdatert nettleser eller operativsystem
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen
• Nettleserbufferen er full
• Mobilen har lave minneressurser

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller 4G/5G-tilkobling.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserbufferen og historikken i mobilnettleseren.
5. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
6. Slå av datasparemodus eller batterisparemodus.
7. Prøv en annen mobilnettleser (Chrom, Safari, Firefox).
8. Start mobilen på nytt.
9. Hvis du spiller EpicBet-poker, lukk eventuelle andre pokerapper midlertidig.
10. Slå av VPN eller proxy på mobilen.
11. Deaktiver annonseblokkering på nettleseren.
12. Bruk landskapsmodus for bedre ytelse i spill.
13. Hvis problemet vedvarer, test på PC-en for å se om feilen er mobilspesifikk.

Kontakt kundestøtte hvis mobilen møter systemkravene men spillene fremdeles ikke laster.

For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen – da kan du spille EpicBet-poker og andre spill uten avbrudd.