Du tror at en bonus krediteres automatisk etter innskudd, men du ser ikke noe i saldoen. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble lagt til før innbetalingen.

Utbetalingen din henger: årsaker og steg

Du ser at en uttakstransaksjon står som «behandles» i flere dager. Dette skyldes ofte manglende verifisering eller bonusvilkår som ikke er oppfylt.

• Ufullstendig KYC – dokumenter mangler eller er utløpt
• Bonusomsetningskrav er ikke nådd
• Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er overskredet
• Spilleren har flere aktive bonuser samtidig
• Teknisk feil hos betalingsleverandør

For å få utbetalingen løst, følg disse stegene:

1. Logg inn og sjekk om profilen din har status «Verifisert». Hvis ikke, last opp gyldig ID og adressebevis.
2. Se etter aktive bonuser i kontooversikten. Fullfør omsetningskravene før du prøver igjen.
3. Bruk Rainbet bonus for å dobbeltsjekke om bonuskoden din var riktig – feil kode kan blokkere uttak.
4. Gå til kassen og velg en betalingsmetode som støttes for uttak i Norge.
5. Kontroller at beløpet er under eventuelle maksgrenser som vises ved uttak.
6. Vent 24 timer, og oppdater siden. Hvis statusen ikke endrer seg, gå videre til støtte.

Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen fortsatt står etter 72 timer og du har fulgt alle stegene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen forblir null. Dette skjer oftest fordi bonuskoden ikke ble skrevet inn under innbetalingen.

• Bonuskoden ble utelatt eller skrevet feil
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
• Spilleren har allerede mottatt en annen bonus
• Spillet som ble valgt, kvalifiserer ikke for gratisspinnene
• Bonustilbudet er utløpt eller begrenset til nye spillere

Prøv disse løsningene:

1. Sjekk kampanjesiden for å bekrefte at tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Gjør et nytt innskudd med riktig bonuskode, for eksempel «VELKOMMEN», i bonuskodefeltet.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen som står i bonussiden.
4. Logg ut og inn igjen, og se om bonussen dukker opp i «Bonuser»-fanen.
5. Spill et kvalifiserende spill (som spilleautomater) for å aktivere gratisspinnene.

Kontakt kundestøtte hvis bonussen fortsatt mangler etter 30 minutter, og ha med innskuddsbekreftelsen.

KYC-verifisering henger eller dokumenter avvises

Du laster opp legitimasjon, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes. Dette skjer vanligvis på grunn av dårlig bildekvalitet eller utdatert ID.

• Bildet er uskarpt, for mørkt eller har reflekser
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type (for eksempel studentkort)
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Dokumentet er på et språk som ikke støttes av systemet

Følg disse stegene for å få godkjenning:

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys, uten reflekser.
2. Last opp et adressebevis (strømregning, bankutskrift) som er nyere enn tre måneder.
3. Kontroller at navnet ditt er stavet helt likt som på kontoen.
4. Bruk helst norsk, engelsk eller tysk dokument – unngå andre språk.
5. Send inn dokumentene i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB hver.
6. Vent 24 timer og sjekk statusen under «Min konto».

Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter to forsøk, og be om en spesifikk feilmelding.

Et enkelt grep som forebygger de fleste problemene: skriv alltid inn den riktige bonuskoden før du bekrefter innskuddet, og vent med å be om uttak til kontoen er fullt verifisert.