«Innskuddet ble avvist» eller «bonusen er ikke satt inn» er det mange spillere møter når de prøver å bruke Mobilespin casino. Den vanligste årsaken er at en grense på kontoen eller en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, og at spilleren ikke har fått beskjed om det.

Innskudd eller uttak som blir avvist

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående uendret.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Betalingen er satt til en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er brukt.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke er tillatt for uttak.
• Kontoen er ny og enkelte grenser gjelder før første innskudd er bekreftet.

1. Åpne kontosiden og se hvilken valuta kontoen er registrert i.
2. Sammenlign valutaen med den betalingsmåten du bruker.
3. Les hvilken grense som gjelder for innskudd og uttak på din konto.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som binder midlene.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd den.
6. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for både innskudd og uttak.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret.
8. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
11. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra betalingsmåten men ikke kommet til kontoen.
12. Kontakt support også hvis du mener grensen er feil registrert.

Kontakt support når pengene er trukket uten å dukke opp på kontoen, eller når du har sjekket valuta og grenser uten at det hjelper.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn, og du lurer på om du gjorde noe feil.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Betalingen er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonusen er registrert, men vises ikke i spillet du åpnet.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive tilbud.
2. Sjekk om innskuddet ble godkjent før du forventet bonusen.
3. Se om innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet.
4. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
5. Undersøk om betalingsmåten din er godkjent for bonus.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden og ikke fra en lagret lenke.
7. Logg ut og inn på casino Mobilespin for å oppdatere kontostatusen.
8. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du kontakter support.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
11. Kontakt support også hvis gratisspinnene ikke kan åpnes etter at bonusen er synlig.

Kontakt support når innskuddet er godkjent og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
6. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
7. Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
9. Se om det finnes en egen side for verifisering på kontoen.
10. Ta nye bilder hvis du får avslag uten nærmere forklaring.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Siden henger, spillet starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
• Du har flere faner eller spill åpne samtidig.
• Telefonen mangler ledig minne eller en oppdatering.
• Spillet krever mer enn telefonen kan håndtere.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og spill du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Logg inn på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
7. Slå av strømsparing hvis den er aktiv.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis spillet stopper.
11. Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og sjekke saldo, valuta og aktive bonuser før du setter inn penger.