Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet dukker ikke op på din saldo i Mr Bet app. Det skyldes ofte, at betalingen stadig behandles, eller at du har brugt en anden konto end den, der er knyttet til casinoet.

Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret

Du ser en bekræftelse fra banken, men ingen opdatering i Mr Bet app. Betalingen kan være forsinket på grund af bankens behandlingstid, eller fordi du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.

• Banken har ikke sendt pengene endnu.
• Du har brugt en anden betalingsmetode end den, der er registreret på kontoen.
• Indbetalingen er under den mindste grænse for metoden.
• Der er en midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt fra en konto i en andens navn.

1. Vent et par minutter og opdater saldoen i Mr Bet app.
2. Log ind på din netbank og se, om transaktionen er gennemført eller stadig afventer.
3. Hvis banken viser, at beløbet er sendt, så tag et skærmbillede af transaktionen.
4. Åbn Mr Bet app og gå til din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
5. Hvis indbetalingen ikke er der, så prøv at logge ud og ind igen.
6. Kontroller, at den anvendte betalingsmetode er den samme, som du har brugt tidligere.
7. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket banken, så du ikke betaler dobbelt.
8. Hvis pengene stadig mangler, så brug casinoets live chat eller e-mail til at beskrive problemet.
9. Ved kontakt til Mr Bet app skal du oplyse dit brugernavn og vedhæfte skærmbilledet af banktransaktionen.
10. Du kan også kontakte din bank for at høre, om de kan se, hvor pengene er blevet af.
11. Først når banken bekræfter, at beløbet er sendt, og casinoet ikke har registreret det, bør du kontakte support igen.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra din konto, men stadig ikke er synlige efter en rimelig periode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto eller betalingsmetode. Casinoet har grænser for, hvor meget du kan indbetale og udbetale ad gangen.

• Beløbet er højere end den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din betalingsmetode.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er udbetalingen begrænset.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har lavere grænser end andre.

1. Læs fejlmeddelelsen i Mr Bet app for at se, hvilken grænse der er overskredet.
2. Prøv at indbetale et mindre beløb ad gangen.
3. Hvis du har nået den daglige grænse, så vent til næste dag med at indbetale igen.
4. For udbetalinger kan du vælge en anden betalingsmetode med højere grænse, hvis den er tilgængelig.
5. Del en stor udbetaling op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
6. Kontroller, om din konto er fuldt verificeret, da det kan påvirke udbetalingsgrænsen.
7. Hvis du ikke kan se grænserne i appen, så kig i casinoets hjælpeafsnit om betalinger.
8. Undgå at forsøge igen med det samme, da det kan låse din konto midlertidigt.
9. Hvis du har brug for at hæve et større beløb, så kontakt support for at høre om mulighederne.
10. Ved afviste udbetalinger bør du tjekke, at dine bankoplysninger er korrekte.

Kontakt support, hvis du har brug for at hæve et beløb, der ligger over den maksimale grænse for din betalingsmetode.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode i Mr Bet login, men får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er låst. Det sker ofte efter flere forkerte forsøg.

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Du har glemt din adgangskode.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede login-forsøg.
• Der er en midlertidig teknisk fejl i Mr Bet app.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn, og at der ikke er mellemrum.
2. Prøv at skrive adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
3. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ i Mr Bet login for at nulstille den.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager for at vælge en ny adgangskode.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
6. Genstart Mr Bet app og prøv at logge ind igen.
7. Hvis kontoen er låst, så vent et par minutter og prøv igen.
8. Undgå at prøve at logge ind flere gange med forkert adgangskode, da det kan forlænge låsningen.
9. Hvis du stadig ikke kan logge ind, så kontakt support via e-mail eller live chat.
10. Oplys dit brugernavn og den fejlmeddelelse, du ser, når du kontakter support.
11. Support kan låse kontoen op og hjælpe dig med at få adgang igen.

Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden at kunne logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

KYC-verifikation hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status i Mr Bet app viser stadig ‘under behandling’, eller dokumentet bliver afvist. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer overens.

• Billedet er sløret eller genspejler lys.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet en fil i et format, som ikke understøttes.
• Der mangler en side af dokumentet, eller billedet er beskåret.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og alle hjørner.
3. Upload billedet i det format, som Mr Bet app accepterer.
4. Kontroller, at navnet på dokumentet præcis matcher det navn, du har registreret på kontoen.
5. Hvis du har fået ændret navn, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
6. Vent et par dage og tjek status igen, da behandlingen kan tage tid.
7. Hvis dokumentet afvises, så læs årsagen i beskeden og ret fejlen.
8. Upload et nyt billede, der opfylder kravene.
9. Undgå at uploade flere forskellige dokumenter på samme tid, da det kan forsinke behandlingen.
10. Hvis verifikationen stadig ikke er gennemført efter flere forsøg, så kontakt support med dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig ikke er blevet verificeret efter flere dage.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen hjælper dig med hurtigt at identificere, hvor du skal starte. For indbetalinger er det vigtigt at tjekke banken først, da pengene kan være undervejs. Ved afviste beløb bør du se på grænserne for din konto og betalingsmetode. Login-problemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden. KYC-afvisninger skyldes næsten altid dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelser i navn. Brug tabellen som en huskeliste, når du kontakter support.

Den bedste forebyggelse er at sikre, at dine kontooplysninger altid er opdaterede, og at du bruger de samme betalingsmetoder, som du har registreret.