Az NV Casinónál a kifizetés gyakran azért marad függőben, mert a fiók- és dokumentumellenőrzés még nem zárult le. A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kért összeg nem mozdul, a státusz pedig ellenőrzésre vár.

Függő kifizetés hosszabb várakozás után

A játékos a kifizetések listáján egy függőben lévő tételt lát, a fiók egyenlege pedig változatlan. Az NV Casino online login után is ugyanez a kép fogadja. A kifizetés kérelmezése előtt érdemes a NV Casino fiókadatait és a bónuszfeltételeket átnézni, mert a legtöbb késés innen ered.

• A fiókellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A befizetési mód és a kifizetési mód eltér egymástól.
• A megadott név vagy lakcím nem egyezik a dokumentumokkal.
• Nyitott panasz vagy korábbi visszaterhelés van a fiókon.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a tétel pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókadatok mindenhol ugyanúgy szerepelnek-e.
3. Nézd át, milyen bónuszfeltételek kapcsolódnak az érintett nyereményhez.
4. Ha bónuszból játszottál, győződj meg róla, hogy a feltételek teljesültek.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél és a kifizetésnél ugyanazt a módot használod-e.
6. Nézd meg a feltöltött dokumentumok listáját, hátha hiányzik valami.
7. Ha a státusz ellenőrzésre vár, ne indíts újabb kifizetési kérelmet.
8. Várd meg a folyamat lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
9. Ha a bónuszfeltétel miatt áll a tétel, fejezd be a szükséges játékot.
10. Ha a befizetési mód eltér, válaszd ugyanazt a módot a kifizetéshez.
11. Javítsd a fiókadatokat, ha eltérést találsz.
12. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot, ha a lista ezt kéri.
13. Rögzítsd a kifizetési kérelem azonosítóját a követéshez.
14. Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet a listáról.
15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem mozdul és minden adat rendben van.

Befizetés megérkezett a bankból, de nincs a casino egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, az NV Casino egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés egy másik fiókhoz vagy más azonosítóhoz kapcsolódik.

• A befizetés egy másik fiókra érkezett.
• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
• Hibás vagy hiányos hivatkozási azonosító került a befizetéshez.
• A befizetés a bónuszfeltételek miatt zárolt összegként jelent meg.
• A banki átutalás és a casino közötti adategyeztetés eltérést talált.

1. Nézd meg a banki tranzakció részleteit, és keresd a hivatkozási azonosítót.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
3. Frissítsd az egyenleg oldalát, majd lépj ki és be újra.
4. Nézd meg a tranzakciók listáját, hátha függő tételként szerepel.
5. Ellenőrizd, hogy nem bónuszhoz kapcsolódó befizetésről van-e szó.
6. Ha a befizetés bónuszhoz tartozik, nézd meg a hozzá tartozó feltételeket.
7. Győződj meg róla, hogy a befizetésnél megadott adatok pontosak.
8. Ne indíts újabb befizetést, amíg a régi nem tisztázódik.
9. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Készíts képernyőképet a casino tranzakciós listájáról.
11. Ha a befizetés nem a saját fiókodhoz tartozik, jelezd a bankodnak.
12. Ha a tranzakció függő státuszban van, várd meg a lezárását.
13. Ellenőrizd, hogy a fiókod nincs-e zárolva ellenőrzés miatt.
14. Ha minden adat egyezik és az összeg nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
15. Csatold a két képernyőképet és a hivatkozási azonosítót az üzenethez.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés státusza nem változik, vagy a feltöltött kép elutasításra került. A leggyakoribb ok a gyenge képminőség vagy a hiányzó adat a dokumentumon.

• A feltöltött kép életlen vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A fióknév és a dokumentumon szereplő név eltér.
• A lakcím nem egyezik a fiókban megadott címmel.
• Hiányzik a kért dokumentum egyik oldala.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik-e a dokumentuméval.
3. Ellenőrizd, hogy a lakcím is ugyanúgy szerepel-e.
4. Fotózd le a dokumentumot jó megvilágításnál.
5. Ügyelj rá, hogy minden sarok és minden adat látszódjon.
6. Fotózd le a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
7. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
8. Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból.
9. Ha a fiókadat eltér, előbb javítsd, aztán tölts fel.
10. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
11. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra feltöltesz.
12. Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényeset.
13. Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor.
14. Ha a feltöltés után sem változik a státusz, írj az ügyfélszolgálatnak.
15. Az üzenetben nevezd meg, melyik dokumentumot és mikor töltötted fel.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék közben lefagy. A leggyakoribb ok a gyenge mobilkapcsolat vagy egy elavult böngészőverzió.

• Ingadozó mobilnet vagy wifi.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele a böngésző gyorsítótára.
• Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
• A játék erőforrásigénye nagyobb, mint amit a telefon kezel.

1. Frissítsd az oldalt, majd próbáld újra.
2. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
4. Zárd be a felesleges lapokat és a háttéralkalmazásokat.
5. Válts wifire vagy mobilnetre, attól függően, melyik megy.
6. Nézd meg, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e.
7. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
8. Csökkentsd a játék grafikai beállításait, ha van rá lehetőség.
9. Próbáld ki a játékot asztali gépen vagy tableten, ha van.
10. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
11. Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
12. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a nevét.
13. Ha több játéknál is fennáll, jegyezd fel, melyik böngészőben.
14. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
15. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha másik böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A kifizetésnél a státusz megmutatja, hol tart a folyamat, ezért ezt érdemes először megnézni. A befizetésnél a hivatkozási azonosító dönti el, melyik fiókhoz tartozik a tétel. A dokumentumoknál a név és a cím egyezése a legfontosabb feltétel. A mobilhibáknál a böngésző és a hálózat cseréje gyorsan kideríti, hol a hiba. Az NV Casino bonus feltételei gyakran magyarázzák a zárolt összeget, ezért ezt is nézd át. Ha a saját ellenőrzéseid után sem változik semmi, az ügyfélszolgálat a képernyőképek alapján gyorsabban tud segíteni.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat még a játék előtt pontosan kitöltöd, és a dokumentumokat már az első kifizetés előtt feltöltöd.