Daudzi spēlētāji pieņem, ka naudas izmaksa notiek acumirklī pēc pieprasījuma, taču ekrānā redzamais statuss “apstrādē” paliek nemainīgs vairākas dienas. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai izmaksas pieprasījums, kas atrodas rindā aiz citiem.

Naudas izmaksa aizkavējas ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “apstrādē”, lai gan nauda kontā jau sen vajadzēja būt.

• Konta pārbaude nav pabeigta vai gaida dokumentu izskatīšanu.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst reģistrētajam vārdam.
• Bonusu nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi ir bloķēti.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai atvērta sūdzība.

1. Atveriet sava konta vēsturi un apskatiet izmaksas pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai profila dati sakrīt ar bankas konta datiem burtiski.
3. Paskatieties, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu spēles apgrozījumu.
4. Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstājiet tikai vienu aktīvu.
5. Pārliecinieties, ka konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
6. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus prasītos dokumentus.
7. Atveriet sarakstu ar darījumiem un sameklējiet izmaksas ierakstu.
8. Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma numuru un datumu.
9. Sagatavojiet bankas izrakstu, kas apliecina konta piederību.
10. Nosūtiet atbalsta komandai īsu aprakstu ar pievienotu izrakstu.
11. Nemainiet e-pastu vai tālruni, kamēr pieprasījums tiek izskatīts.
12. Neiesniedziet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
13. Ja statuss mainās uz “noraidīts”, izlasiet norādīto iemeslu un novērsiet to.

Sazinieties ar atbalstu, ja status nu nemainās pēc visu dokumentu iesniegšanas un jums nav cita atvērta pieprasījuma.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti, vai arī pārbaudes statuss paliek “gaida” bez paskaidrojuma.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai daļēji aizsegta.
• Personas apliecībā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo periodu.
• Augšupielādēts dokuments nav oriģināls, bet gan kopija vai melnbalts skenējums.
• Viens un tas pats dokuments iesniegts vairākas reizes.

1. Atveriet pārbaudes sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu atsevišķi.
2. Sameklējiet noraidījuma iemeslu pie attiecīgā dokumenta.
3. Uzņemiet jaunu foto ar labu apgaismojumu, visus četrus stūrus redzot.
4. Pārliecinieties, ka teksts un foto ir asi un neizplūduši.
5. Salīdziniet profila vārdu ar dokumentā redzamo burtu pa burtam.
6. Ja vārds atšķiras, lūdziet labot profila datus pirms atkārtotas iesniegšanas.
7. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu ar jūsu vārdu un adresi.
8. Augšupielādējiet tikai vienu failu katram dokumenta veidam.
9. Pēc iesniegšanas neaizveriet lapu, kamēr augšupielāde nav pabeigta.
10. Pierakstiet iesniegšanas datumu, lai zinātu, cik ilgi pārbaude jau notiek.
11. Neveidojiet otru kontu, lai apietu pārbaudi, jo tas saasinās problēmu.
12. Pārbaudiet arī e-pastu, jo tur var būt precīzs norādījums par trūkstošo dokumentu.
13. Ja visi dokumenti ir skaidri un tomēr noraidīti, rakstiet atbalstam.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām nemainās.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek uz laiku slēgts.

• Paroles laukā iekļūst papildu atstarpe vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizē aizsardzības bloķēšanu.
• Pieteikšanās notiek no ierīces vai tīkla, kas iepriekš nav izmantots.
• Konts jau ir atvērts citā pārlūkā vai cilnē.
• Lietotājvārds ievadīts ar lielajiem burtiem citādi nekā reģistrējoties.

1. Pārrakstiet paroli lēnām un pārbaudiet tastatūras izkārtojumu.
2. Izmēģiniet pieteikšanos privātajā pārlūka režīmā.
3. Aizveriet citas cilnes ar atvērtu kontu.
4. Pārbaudiet, vai lielo burtu taustiņš nav ieslēgts.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
6. Atjaunošanas saiti atveriet tajā pašā pārlūkā, kur to pieprasījāt.
7. Pēc paroles maiņas nogaidiet mirkli un mēģiniet vēlreiz.
8. Neveiciet vairākus mēģinājumus minūtes laikā, jo tas pagarina bloķēšanu.
9. Pārbaudiet, vai e-pasts nav nonācis surogātpasta mapē.
10. Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pārtrauciet mēģināt.
11. Sagatavojiet savu reģistrācijas e-pastu un pēdējo darījumu sarakstu.
12. Rakstiet atbalstam no tā paša e-pasta, kas piesaistīts kontam.
13. Nemainiet paroli atkārtoti, kamēr atbalsts nav atbildējis.

Kontaktējiet atbalstu, ja atjaunošanas e-pasts neienāk vai konts paliek bloķēts pēc gaidīšanas.

Iemaksa no bankas notikusi, bet kontā nav redzama

Spēlētājs redz, ka nauda ir atskaitīta no bankas konta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Iemaksa tika atzīmēta kā atcelta vai noraidīta bankas pusē.
• Maksājuma informācija ievadīta ar kļūdu, tāpēc līdzekļi atgriežas atpakaļ.

1. Atveriet darījumu vēsturi un sameklējiet iemaksas ierakstu.
2. Pārbaudiet, vai ieraksta statuss ir “gaida” vai “pabeigts”.
3. Apskatiet bankas lietotnē, vai darījums tur ir apstiprināts.
4. Ja banka rāda apstiprinājumu, bet konts nē, nogaidiet un atjaunojiet lapu.
5. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar citu personas kontu. Ja tā, https://olybet-lv.com/ neuzskatīs to par jūsu līdzekli, un nauda atgriezīsies pie maksātāja.
6. Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
7. Pierakstiet darījuma atsauces numuru no bankas izraksta.
8. Izveidojiet ekrānuzņēmumu ar bankas darījumu un spēles bilanci.
9. Pārbaudiet, vai lapa netika aizvērta pirms apstiprinājuma.
10. Ja statuss paliek “gaida”, nosūtiet abus attēlus atbalstam.
11. Norādiet summu un laiku, kad iemaksa veikta.
12. Neatkārtojiet iemaksu, kamēr atbalsts nav pārbaudījis pirmo darījumu.

Rakstiet atbalstam, ja banka apstiprina darījumu, bet konts to neuzrāda pēc saprātīgas gaidīšanas.

Ātrā atsauce uz problēmām

Tabula apkopo katras problēmas biežāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ko var veikt pats spēlētājs.

Izmaksas kavēšanās gandrīz vienmēr sākas ar dokumentu pārbaudi, tāpēc to vērts sakārtot pirms pieprasījuma. KYC noraidījums parasti ir saistīts ar attēla kvalitāti, nevis ar pašu dokumentu. Pieteikšanās bloķēšana ir īslaicīga aizsardzība, un atkārtoti mēģinājumi to tikai pagarina. Iemaksa, kas nav redzama, visbiežāk vēl atrodas ceļā starp banku un maksājumu pakalpojumu. Visos gadījumos palīdz precīzs darījuma numurs un ekrānuzņēmums. Atbalsta komanda var ātrāk atrast ierakstu, ja ziņojumā ir konkrēts laiks un summa.

Vienkāršākais prevencijas solis ir pirms pirmās izmaksas pilnībā pabeigt profila datu un dokumentu sakārtošanu, lai vēlāk nekas neaizkavētos.