Ако сте свикнали парите да се появяват веднага в предишния ви казино сайт, а тук след превод от банката балансът още стои празен, най-честата причина е забавена обработка между банката и платежния канал. Същото важи и за игра, която се зарежда наполовина на телефона — обикновено проблемът е в кеша на браузъра, не в профила ви.

Депозитът е излязъл от банката, но липсва в баланса

Играчът вижда намалено салдо в банковото приложение, а в профила на Palms Bet сумата още не е налична.

• Банковият превод е в процес на обработка и още не е пристигнал.
• Плащането е изпратено към различен номер на сметка от посочения в профила.
• Депозитът е блокиран от проверка за самоличност.
• Сумата е под минималния праг за депозит.
• Плащането е направено от сметка на друго име, различно от това в профила.

1. Отворете банковото приложение и проверете дали транзакцията е отбелязана като завършена, а не като чакаща.
2. Направете снимка на екрана с детайлите на превода — дата, сума и номер на получателя.
3. Влезте в профила си на Palms Bet и отворете историята на транзакциите.
4. Проверете дали депозитът не е записан като отказан или върнат.
5. Сравнете последните четири цифри на сметката, към която е тръгнал преводът, с тези в профила ви.
6. Ако номерът е различен, не изпращайте втори превод — първо уточнете къде е отишла сумата.
7. Уверете се, че преводът е от сметка на ваше име, защото плащания от чужди сметки не се приемат.
8. Проверете дали сумата не е точно под минималния размер, който сайтът приема.
9. Ако в профила има незавършена проверка на самоличността, качете исканите документи.
10. Изчакайте да приключи проверката, преди да правите нов депозит.
11. Не повтаряйте превода, докато не видите ясен статус на първия.
12. Ако банката показва завършен превод, а в профила няма нищо, запазете референтния номер на транзакцията.
13. Проверете имейла си, включително папката за нежелана поща, за съобщение относно депозита.
14. Ако сайтът е поискал доказателство за произход на средствата, изпратете го в пълен вид.
15. Направете нов опит за депозит едва след като първият бъде изяснен.
16. Обърнете се към поддръжката, когато банката потвърди завършен превод, а сумата липсва в баланса повече от един работен цикъл.

Бонусът за нов играч или безплатните завъртания липсват

Играчът е завършил регистрацията и е направил първия си депозит, но не вижда бонуса или завъртанията в профила.

• Бонус кодът не е въведен или е въведен с грешен символ.
• Депозитът е направен преди активиране на офертата.
• Избраният метод за депозит не участва в промоцията.
• Има вече активен бонус, който не позволява втори.
• Депозитът е под изискуемия минимум за офертата.

1. Отворете раздел с активните промоции в профила си и проверете дали офертата е отбелязана като приета.
2. Проверете историята на бонусите — понякога офертата стои там като неизползвана.
3. Уверете се, че сте въвели кода точно както е изписан, с главни и малки букви.
4. Ако сте пропуснали кода, попитайте поддръжката дали може да бъде добавен след депозита.
5. Проверете условията за минимален депозит и дали вашата сума ги покрива.
6. Вижте дали използваният метод за плащане е изключен от промоцията.
7. Ако вече имате активен бонус, изчакайте да приключи, преди да активирате нов.
8. Проверете дали безплатните завъртания не са за конкретна игра, която още не сте отворили.
9. Отворете играта, за която се отнасят завъртанията, и проверете дали се броят там.
10. Ако сте получили бонус, но той е с нулев баланс, проверете дали не е изтекъл.
11. Не правете нов депозит само заради бонуса, докато не получите отговор.
12. Запишете си датата и часа на депозита и името на офертата.
13. Направете снимка на екрана с профила и липсващия бонус.
14. Изпратете данните към поддръжката наведнъж, за да не се налага да обяснявате наново.
15. Свържете се с поддръжката, ако след депозита са минали няколко дни, а бонусът още липсва.

Сайтът или игрите не се зареждат на телефона

Играчът отваря страницата в мобилния браузър и вижда празен екран, завъртащ се индикатор или игра, която спира по средата.

• Стар кеш или бисквитки от предишна версия на страницата.
• Слаба или нестабилна мобилна връзка.
• Блокиращ разширение или вграден в браузъра режим за защита.
• Остаряла версия на браузъра.
• Отворени много раздели или приложения, които изяждат паметта.

1. Заредете наново страницата с принудително обновяване, за да изтеглите актуален файл.
2. Изчистете кеша и бисквитките в мобилния браузър.
3. Затворете всички други раздели и приложения, преди да опитате пак.
4. Превключете от мобилни данни на Wi-Fi или обратно, за да проверите дали проблемът е във връзката.
5. Ако използвате вграден браузър от социална мрежа, отворете адреса в стандартния браузър на телефона.
6. Изключете блокирането на реклами за сайта и опитайте отново.
7. Проверете дали браузърът ви е с последната налична версия.
8. Освободете място в паметта на телефона, ако е почти пълна.
9. Отворете страницата в режим без история, за да изключите стари данни.
10. Ако една игра не тръгва, а други се зареждат, проблема е в конкретната игра.
11. Проверете дали не използвате VPN — изключете го и опитайте пак.
12. Рестартирайте телефона, ако проблемът се повтаря след всички стъпки.
13. Пробвайте https://palmsbets.org/ в различен браузър, за да видите дали грешката е в приложението, което ползвате.
14. Ако страницата тръгне, влезте в профила си и проверете дали играта се отваря оттам, а не от пряк линк.
15. Обърнете се към поддръжката, когато проблемът се появява само на едно устройство и при ясна връзка с конкретна игра.

Входът не минава или профилът е заключен

Играчът въвежда имейл и парола и получава съобщение за грешка, а след няколко опита профилът спира да приема данните.

• Грешна парола или имейл с правописна грешка.
• Автоматично заключване след няколко неуспешни опита.
• Незавършена проверка на самоличността.
• Опит за вход от ново устройство или непозната мрежа.
• Сесия, която не е приключила на друго устройство.

1. Проверете дали въвеждате имейла, с който сте се регистрирали, без интервал в края.
2. Уверете се, че клавиатурата не сменя езика и не добавя главни букви.
3. Използвайте функцията за забравена парола и задайте нова.
4. Ако новата парола не пристига, проверете папката за нежелана поща.
5. Сменете паролата с такава, която не сте ползвали другаде.
6. Изчакайте известно време, преди да опитате отново, ако профилът е заключен след грешки.
7. Не въвеждайте паролата много пъти подред — така заключването се удължава.
8. Проверете дали профилът не иска потвърждение на имейл или телефон.
9. Ако сте сменяли устройство, влезте от същото, от което сте играли досега.
10. Излезте от профила на всички други устройства, ако имате такава възможност.
11. Проверете дали в профила няма чакаща проверка на самоличността.
12. Ако сте включили допълнителна защита, пригответе кода от приложението за потвърждение.
13. Не създавайте втори профил — това само задълбочава блокировката.
14. Запишете точното съобщение за грешка, което виждате на екрана.
15. Свържете се с поддръжката, ако след смяна на паролата входът пак е отказан или профилът остава заключен.

Повечето от тези проблеми изчезват, ако преди всяко плащане проверите в профила си, че сметката, методът и името съвпадат с регистрацията, и изчакате първата транзакция да приключи, преди да правите втора.