Reggel a buszon előveszed a telefont egy gyors pókerezéshez, de a játéktábla helyett csak egy üres, villogó képernyőt látsz. A leggyakoribb ok ilyenkor a böngésző elavult gyorsítótára vagy egy megszakadt mobilkapcsolat.

Nem töltődik be a játék a telefon böngészőjében

A képernyőn forgó ikon marad, vagy a lobbi betölt, de a játéktábla üresen áll.

• Elavult gyorsítótár vagy sütik a böngészőben.
• Gyenge vagy ingadozó mobilnet.
• Beépített tartalomblokkoló vagy hirdetésszűrő.
• Elavult böngészőverzió.
• Több megnyitott lap, ami elviszi a memóriát.

1. Zárd be az összes nyitott lapot a böngészőben, és indítsd újra a telefont.
2. Nyisd meg újra Pokerstars belépés oldalát egy friss lapon.
3. Ha a lobbi sem jön be, kapcsold ki a wifi-t, és próbáld mobiladattal.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
5. Kapcsold ki a tartalomblokkolót erre az oldalra.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
7. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
8. Ellenőrizd, hogy van-e szabad tárhely a készüléken.
9. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg a pokerstars kaszinó felületét egy lapon.
10. Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, ne a játék.

Ha minden lépés után is üres a tábla, és más eszközön működik, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző verziójával.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakció végén piros hibaüzenet jelenik meg, és a pénz nem mozdul.

• A befizetés vagy kifizetés összege a fiókodra érvényes keret fölé esik.
• A napi vagy havi tranzakciós keretet már elérted.
• Az első kifizetésnél a személyazonosság igazolása még hiányzik.
• A választott mód nem támogatja a kért összeget.
• A fiók adatai és a befizető eszköz adatai eltérnek.

1. Nézd meg a fiókodban a tranzakciós előzményeket, ott látszik az elutasítás oka.
2. Csökkentsd az összeget a keret alá, és indítsd újra a műveletet.
3. Ha a napi keretet érted el, várj a következő napig.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját neveden van-e.
5. Töltsd fel a személyazonosító dokumentumaidat a fiókban, ha még nincsenek meg.
6. Válassz olyan módot, amelynél a keret engedi a kívánt összeget.
7. Indítsd újra a böngészőt, mielőtt ismét próbálkozol.
8. Ne indíts párhuzamosan két tranzakciót, mert azok egymást blokkolhatják.
9. Ha a hibaüzenet konkrét keretre hivatkozik, jegyezd fel a szövegét.

Ha a keret alatti összeg is elakad, és a fiókadatok rendben vannak, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet szövegével.

Hosszú ideig függőben maradó kifizetés

A kifizetés állapota napokig függőben van, pedig a kérésedet már beadta a rendszer.

• A személyazonosság igazolása még folyamatban van.
• Egy korábbi befizetés ellenőrzése miatt a fiók zárolt tranzakcióval áll.
• A kifizetés a befizetésnél használt módra megy vissza, ami lassabb.
• Hiányos vagy nem egyező számlaadatok.
• Több kifizetési kérés egyszerre terheli a fiókot.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy minden kért dokumentumot feltöltöttél-e.
3. Ha a dokumentum ellenőrzése folyik, ne indíts új kérést.
4. Vond vissza a párhuzamosan beadott kifizetési kéréseket.
5. Nézd meg, hogy a számlaszám és a név pontosan egyezik-e a fiók adataival.
6. Ha a kifizetés a befizetési módra megy vissza, arra számíts, hogy az tovább tart.
7. Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e korlátozott állapotban.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző le nem zárul.
9. Készíts képernyőképet az állapotról, mielőtt segítséget kérsz.
10. Ha a státusz hetek óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Ha a kifizetés ellenőrzés alatt áll, és a dokumentumok hiánytalanok, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, hol tart a folyamat.

Zárolt fiók és sikertelen bejelentkezés

A belépésnél azt írja a rendszer, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó nem megfelelő.

• Több egymást követő hibás jelszókísérlet.
• Elgépelt felhasználónév vagy e-mail cím.
• Eszköz- vagy helyváltás miatt plusz ellenőrzés indult.
• Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
• A fiókadatokat valaki más is módosítani próbálta.

1. Írd be kézzel az e-mail címed, ne másolással.
2. Ellenőrizd a jelszó kis- és nagybetűit, valamint a szóközöket.
3. Ha a fiók zárolt, állítsd le a további próbálkozásokat.
4. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail címedről.
5. Ha a visszaállítási levél nem jön meg, nézd meg a spam mappát.
6. Lépj be egy másik eszközön, és zárd le a régi munkameneteket.
7. Ha a rendszer plusz ellenőrzést kér, kövesd a képernyőn megjelenő lépéseket.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím még él.
9. Ha a zárolás a visszaállítás után is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak a felhasználóneveddel.

Ha a fiók zárolása több óra után sem oldódik fel, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a fiók állapotát.

Egyetlen szokás sok hibát megelőz: a jelszót mindig kézzel írd be, és csak a saját, frissített böngésződben lépj be a játékba.