Nem tölt be a PokerStars az oldal a telefonon? A leggyakoribb ok a gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve egy elavult böngészőverzió. Ugyanez a hiba akkor is megjelenhet, ha a háttérben túl sok lap fut egyszerre.

Az oldal és a játékok betöltése mobilon

A képernyőn fehér lap, pörgő ikon vagy félbetöltött játéktábla látszik, és a játék nem indul el.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngésző vagy letiltott JavaScript.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Agresszív energiatakarékos mód.
• Elakadt gyorsítótár vagy sütik.

1. Nyisd meg újra az oldalt a telefon böngészőjében, és várd meg, míg teljesen betölt.
2. Kapcsold ki a mobilnetet, és próbáld Wi-Fi-n; ha ott működik, a térerő a ludas.
3. Zárd be a nem használt lapokat, hogy több memória jusson a játéknak.
4. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
5. Engedélyezd a JavaScriptet, mert enélkül a játéktábla nem épül fel.
6. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra, majd indítsd újra a telefont.
7. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg játszol.
8. Ha a PokerStars Magyarország oldalán játszol, a magyar nyelvű felület a fiók beállításaiban választható ki.
9. A https://pokerstars-casino.hu.net/ felületén a játékok külön ablakban is megnyílnak, próbáld így is elindítani.
10. Válts másik böngészőre, ha az elsőnél továbbra is üres a képernyő.
11. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
12. Teszteld a kapcsolatot egy másik weboldallal; ha az sem tölt be, a hálózat a hiba forrása.
13. Indítsd újra a telefont, majd lépj be újra a fiókba.
14. Ha több eszközön és hálózaton is ugyanez a hiba jön, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, amely szerint az összeg nem felel meg a feltételeknek.

• A megadott összeg a fiókra érvényes alsó vagy felső határon kívül esik.
• A fiók még nem esett át a személyazonosság ellenőrzésén.
• A befizetési mód saját korlátja szűkebb, mint a kaszinóé.
• Új fióknál még él a kezdeti korlátozás.
• A fiókra önként beállított játék- vagy befizetési limit aktív.

1. Nézd meg a fiókodban a befizetési és kifizetési beállításokat, ott látszik az érvényes összeghatár.
2. Csökkentsd vagy növeld az összeget, hogy a megadott sávba essen.
3. Ha a bankkártya korlátja szűkebb, válassz másik befizetési módot a kasszában.
4. Fejezd be a személyazonosság ellenőrzését, ha a fiók még nem hitelesített.
5. Új fióknál először kisebb összeggel próbálj befizetni.
6. Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be saját limitet korábban.
7. Az önkéntes limitet csak a beállított idő letelte után lehet módosítani, ezt tartsd szem előtt.
8. Kifizetésnél a még nem teljesített fogadási feltétel is akadály lehet; előbb fejezd be a fogadásokat.
9. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a mód felső határát.
10. Oszd fel a nagyobb kifizetést több kisebb kérésre, ha a mód ezt engedi.
11. Nézd át a fiókadatokban a regisztrált országot, mert az eltérés elutasításhoz vezethet.
12. Próbálj másik eszközről vagy böngészőből tranzakciót indítani.
13. Ha a megfelelő sávban lévő összeg is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak.

Belépés és a zárolt fiók feloldása

A belépőképernyő hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után azt írja, hogy a fiók zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több sikertelen belépési kísérlet egymás után.
• Más eszközön vagy hálózaton futó munkamenet.
• Nem frissített jelszó egy régi eszközön.
• Adategyeztetés miatti átmeneti korlátozás.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet, és figyeld a kis- és nagybetűket.
2. Ellenőrizd a jelszót egy szövegszerkesztőben, majd onnan másold be.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat és a telefon automatikus javítását a jelszó mezőben.
4. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha elfelejtetted a belépési adatokat.
5. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert minden új kísérlet növeli a várakozást.
6. Indítsd újra a böngészőt, és töröld a sütiket, mielőtt újra próbálod.
7. Lépj be inkább privát ablakban, hogy ne zavarjon egy régi munkamenet.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon órája és időzónája pontos-e, mert a hibás idő miatt is elakadhat a belépés.
9. Ha kétlépcsős azonosítást használsz, nézd meg, hogy a kódküldő eszköz elérhető-e.
10. Kapcsold ki a VPN-t, mert az országváltás gyanút kelthet.
11. Próbálj bejelentkezni egy másik, megbízható hálózatról.
12. Ha a PokerStars online felülete közben frissült, a régi munkamenet már nem érvényes; lépj be újra.
13. Ha a zárolás nem oldódik fel a várakozás után, kérd az ügyfélszolgálat segítségét.

A banki összeg megérkezett, de a kaszinóegyenlegen nincs

A bankod jelzi, hogy a pénz elhagyta a számlát, a kaszinó egyenlegén viszont nem látszik a jóváírás.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
• A befizetés másik fiókhoz vagy másik pénznemhez kötődik.
• Hibás vagy hiányos befizetési adat.
• A tranzakció a bank és a kaszinó között akadt el.
• A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás függőben van.

1. Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókban, és keresd meg a tranzakciót.
2. Nézd meg, hogy a státusz függőben, sikeres vagy elutasított-e.
3. Ellenőrizd, hogy ugyanarra a felhasználónévre és pénznemre fizettél-e be, amit a fiók használ.
4. Hasonlítsd össze a banki kivonat összegét a befizetési előzményben szereplő összeggel.
5. Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, a jóváírás csak annak lezárása után jelenik meg.
6. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a tranzakcióra, mert az duplázódhat.
7. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a befizetési előzményről.
8. Ellenőrizd, hogy nem más pénznemben indítottad-e a befizetést.
9. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a friss egyenleg betöltődjön.
10. Várd meg a feldolgozás lezárását, mielőtt panaszt teszel.
11. Ha a banki terhelés megvan, a fiókban viszont nyoma sincs a tranzakciónak, azonnal jelezd.
12. Küldd el az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és a képernyőképeket.
13. Ha a befizetés gyanús tevékenység miatt áll, csak a fiók ellenőrzése után folytatható a játék.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a jelszót és a befizetési adatokat mindig kézzel, figyelmesen viszed be, és a fiók ellenőrzését még az első befizetés előtt befejezed.