Je ziet een leeg verificatieveld met de melding ‘document afgewezen’ of je saldo blijft achter na een storting. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met je inschrijving of doordat een voorwaarde nog niet is vervuld.

Verificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna te horen dat het bewijs niet geldig is. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto, een afgesneden rand of een adres dat niet matcht met je profiel.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het adres op het bewijs verschilt van het adres dat je hebt opgegeven.
• Een uittreksel toont niet de volledige pagina of mist een datum.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld zijn.
3. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Kies het documenttype dat bij je upload hoort, zoals een identiteitsbewijs of een bankafschrift.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Vermijd doorhalingen of markeringen die de echtheid in twijfel trekken.
7. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet.
8. Controleer je e-mailmap met ongewenste berichten op een verzoek om aanvulling.
9. Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres in je account actueel zijn.
10. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk gegeven ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en er na herhaalde pogingen nog steeds een afwijzing volgt zonder uitleg.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankieren-app toont een afschrijving, maar in je account zie je het bedrag niet terug. Vaak is de transactie nog onderweg of is een voorwaarde voor de storting niet gehaald, zoals een ontbrekende verificatie.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Er is een fout opgetreden in de betaalstap en het bedrag blijft zweven.
• Je stortte met een methode die niet overeenkomt met je eerdere opname.

1. Wacht even en ververs de pagina van https://www.leovegas.com.nl/ voordat je opnieuw stort.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of je account al volledig is geverifieerd; zo niet, rond dat eerst af.
4. Stort alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je eerder hebt opgenomen.
6. Maak een screenshot van de afschrijving en van je saldo in het account.
7. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of nog wordt verwerkt.
8. Doe geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Noteer het transactienummer dat je bank of de betaalprovider vermeldt.
10. Stuur die gegevens mee als je een melding maakt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je het na herhaald verversen nog niet op je saldo ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent het bonusscherm en ziet geen tegoed of geen gratis spins, terwijl je wel een storting hebt gedaan. Dat komt vaak doordat de bonus niet was geactiveerd of doordat een voorwaarde nog openstaat.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je de storting afrondde.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• Je account is nog niet geverifieerd op het moment van storten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus is toegekend maar staat nog niet zichtbaar in je account.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie actief is.
2. Kijk of de bonus aan je account is gekoppeld maar nog niet is geactiveerd.
3. Controleer of je storting meetelt volgens de voorwaarden van de actie.
4. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
5. Gebruik geen methode die is uitgesloten van deelname.
6. Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gehad.
7. Maak een screenshot van het bonusscherm en van je storting.
8. Ververs de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
9. Lees in je account welke stappen nog openstaan voor de bonus.
10. Neem geen deel aan een nieuwe actie voordat de oude is afgerond.
11. Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan volgens de actievoorwaarden en de bonus na herhaald inloggen ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus of spins na een nieuwe login nog niet zijn bijgeschreven.

Opname blijft lang op ‘in behandeling’ staan

Je opnameverzoek toont de status ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal moet je account nog worden geverifieerd of moet een eerdere storting eerst zijn afgerond.

• Je verificatie is nog niet voltooid.
• Je opent voor het eerst met een methode die nog niet is goedgekeurd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt gestort met een methode die niet overeenkomt met de opnamemethode.
• Het opnameverzoek is nog niet beoordeeld door het team.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Zorg dat je opneemt naar dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, voor zover dat vereist is.
4. Annuleer een openstaande opname niet zonder reden; dat vertraagt de beoordeling.
5. Controleer of je bankgegevens in je profiel kloppen.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
7. Maak een screenshot van de status van je opname.
8. Controleer je e-mail op een verzoek om een aanvullend document.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en de status niet verandert.
11. Neem contact op met de klantenservice als je een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is afgerond en je opname na herhaald inloggen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgewezen document ligt de oplossing bijna altijd in een scherpere foto en gelijke gegevens. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en om één controle bij je bank. Bonussen komen pas vrij als je de actie vooraf hebt aangevinkt en aan de voorwaarden voldoet. Een openstaande opname hangt vaak samen met een verificatie die nog niet is afgerond. Los die eerst op, dan komt de rest meestal vanzelf in beweging. Bewaar screenshots van elke stap, zodat je bij een melding direct kunt laten zien wat er is gebeurd.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en opnames.