Je opent je account en ziet dat je saldo nog op nul staat, terwijl je de actiecode al had ingevuld. Meestal komt dat doordat de storting of de activering van de bonus nog niet rond is. In de meeste gevallen speelt een van de voorwaarden mee die aan de actie hangen.

De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je saldo

Je ziet je storting wel op je rekening staan, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken in je account. Bij www.onecasino1.com.nl kan dat komen doordat de actiecode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.

• De actiecode is niet of met een typefout ingevuld.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale inleg voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De storting stond nog op verwerking toen je de actie controleerde.

1. Open je account en kijk bij je transacties of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de actiecode precies zo hebt overgenomen als bij de actie staat.
3. Kijk of je de storting met een methode hebt gedaan die voor de actie is toegestaan.
4. Vergelijk je inleg met het bedrag dat de actie minimaal vraagt.
5. Ga na of je de bonus al eens eerder op dit account hebt gehad.
6. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
7. Ververs de pagina in je browser en kijk of de spins nu verschijnen.
8. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en controleer je saldo daarna opnieuw.
9. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
11. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het verwerken nog steeds leeg is en noem je transactienummer.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je storting is verwerkt maar de bonus ontbreekt, met je accountnaam en de actiecode die je gebruikte.

Een storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij One casino online onveranderd blijft. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de storting.

• De betaling is nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account is toegestaan.
• De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.
• Er staat een voorwaardelijke blokkade op je betaalrekening.

1. Wacht tot je bank de betaling als definitief afgeschreven toont.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
3. Kijk of de status op in behandeling staat in plaats van voltooid.
4. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Maak geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet zichtbaar is.
6. Kijk in je bankomgeving of de betaling is teruggeboekt.
7. Herstart je browser en log opnieuw in op je account.
8. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag van je storting.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking nog niet is bijgeschreven en stuur beide afbeeldingen mee.

Meld het direct bij de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na het verwerken nog steeds niet is bijgewerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal ligt dat aan de verbinding, de browser of een verouderde versie van de pagina in je cache.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt onderdelen tegen.
• De telefoon heeft een verouderde browser.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat spel zit.
8. Open de site in een andere browser op je telefoon.
9. Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser terugkomt en noem je toestel en browsernaam.

Meld het bij de klantenservice als het laden in meerdere browsers mislukt, met de naam van je toestel en de spellen waarbij het misgaat.

Een uitbetaling blijft langer dan verwacht op in behandeling staan

Je ziet je opname als openstaand in je overzicht, maar het bedrag komt niet op je rekening. Vaak is de aanvraag nog niet afgerond of wacht het casino op een controle van je gegevens.

• De aanvraag is nog niet verwerkt door het casino.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar wijkt af van eerdere opnames.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens compleet en actueel zijn.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat die eerst moet worden afgerond.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af als dat nog moet gebeuren.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
6. Zorg dat de naam op je betaalrekening overeenkomt met die op je account.
7. Log uit en weer in om de status opnieuw te laden.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Wacht tot de aangegeven verwerking van je aanvraag voorbij is.
10. Controleer je bankomgeving op een inkomende betaling.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na verwerking nog steeds openstaat en noem je referentienummer.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname na verwerking nog steeds op in behandeling staat.

Rond een actie altijd af voordat je een opname aanvraagt en controleer je saldo direct na elke storting; zo voorkom je de meeste van deze problemen.