Du skrev passordet med Caps Lock på og fikk «feil passord» – deretter ble kontoen låst etter flere forsøk. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn hos Saga Kingdom.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest tastefeil, glemt passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik du opprettet det.
2. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får på e-post.
4. Vent litt hvis kontoen er låst – låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innstillinger.
6. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
7. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
8. Logg inn på nytt fra en enhet du har brukt tidligere, hvis du har tilgang til den.
9. Har du byttet e-post, må du kontakte support for å oppdatere opplysningene.
10. Ved mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn, bør du kontakte support umiddelbart.
11. Ikke opprett en ny konto – det kan skape problemer med identifikasjonen senere.
12. Følg med på e-posten din, også søppelpost, for meldinger om kontoen.
13. Hvis ingenting hjelper, kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen.

Kontakt support først når du har prøvd passordtilbakestilling og ventet ut en eventuell midlertidig lås.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper opp. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillsiden ikke får lastet ressursene sine.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
• Spillleverandørens server har midlertidig problemer.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt og lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk om Saga Kingdom login gir samme feil på en annen enhet – da er problemet sannsynligvis lokal nettverksfeil.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan blokkere spillsidene.
10. Prøv å åpne spillsiden i en privat fane for å utelukke utvidelser.
11. Vent noen minutter hvis feilen gjelder ett bestemt spill – det kan være midlertidig.
12. Hold operativsystemet på telefonen oppdatert.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillsiden laster.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen er «under behandling» i lang tid, eller at dokumentene dine er avvist. Dette skyldes ofte uklare bilder, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og tekst.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort som fortsatt er gyldig.
4. Kontroller at navnet du har oppgitt, er nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp adressebevis som viser navn og dato, for eksempel en regning.
6. Send dokumentene i riktig format, som regel JPG eller PDF.
7. Ikke send flere innsendinger samtidig – det kan forsinke behandlingen.
8. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
11. Hvis avvisningen gjentar seg, kontakt support med referansenummeret ditt.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå verifiseringen – det stopper bare uttak.
13. Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Saga Kingdom casino er uendret. Dette skyldes ofte at betalingen behandles videre, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Du avbrøt eller lukket vinduet før bekreftelsen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd dukker opp etter kort tid.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettbanken.
5. Hvis du avbrøt innskuddet, ikke prøv på nytt før du har sjekket at det første ikke gikk gjennom.
6. Bruk en betalingsmetode som er vanlig for norske spillere, for eksempel kort eller bankoverføring.
7. Kontroller at du førte over til riktig mottaker og med riktig beløp.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
9. Send en beskrivelse til support med dato, beløp og betalingsmetode.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
11. Hvis beløpet er reservert hos banken, kan det forsvinne automatisk hvis det ikke blir fullført.
12. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke mottatt etter at casinoet har svart.
13. Kontakt support på nytt hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har gitt dem all informasjon.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket kontoutskriften.

Bruk alltid samme e-postadresse og hold passordet oppdatert i en passordhåndterer – da unngår du de fleste innloggingsproblemene.