På vei til jobb tar du opp telefonen og går inn på spillsiden for en kort økt. Da hender det at du prøver å laste ned en app – men Ladbrokes har ingen app, og alt foregår i mobilnettleseren. Det er den vanligste feilen spillere gjør når de vil spille på mobilen.

Hvordan aktivere en bonus

Velkomsttilbudet aktiveres direkte i nettleseren etter at du har opprettet konto. Følg disse punktene for å få bonusen riktig.

• Logg inn på Ladbrokes app i mobilnettleseren din. Du trenger ikke å laste ned noe, og bonusen ligger klar på kontoen etter innlogging.
• Finn bonusseksjonen på forsiden og trykk på tilbudet. Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning før du godtar.
• Godta bonusen med et trykk, så legges den til kontoen. Du må bekrefte at du har lest betingelsene.
• Sjekk at innskuddet du gjør, teller mot bonusen. Noen innskuddsmetoder kan være unntatt fra tilbudet.
• Spill gjennom bonusen på spill som teller mot omsetningskravet. Sjekk hvilke spill som er kvalifiserte før du begynner.
• Følg med på hvor mye du har omsatt, i kontosammendraget. Bonusen utløper etter en gitt periode, så bruk den mens den er aktiv.
• Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter godkjenning. De kan sjekke om vilkårene er oppfylt.

Når du aktiverer en bonus, er det viktig å forstå at omsetningskravet gjelder før du kan ta ut gevinster. Spill som ikke teller mot kravet, kan gjøre at du bruker tid uten at bonusen frigjøres. Les derfor vilkårene nøye før du begynner å spille. Hvis du angrer, kan du be kundestøtten om å annullere bonusen. Da mister du bonusmidlene, men beholder egne penger. Du bør ikke påbegynne uttak mens bonusen er aktiv, fordi det kan føre til at bonusen blir trukket tilbake. Etter at omsetningskravet er oppfylt, blir bonusen omgjort til spillbare midler. Da kan du ta ut gevinstene dine på vanlig måte. Husk at bonusen kun er tilgjengelig for nye spillere, og at den bare kan brukes én gang.

Hvordan registrere deg

Registreringen skjer i nettleseren og tar bare noen minutter. Følg stegene under for å opprette konto og bli verifisert.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden. Trykk på «Registrer deg» for å starte skjemaet.
2. Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig som i passet. Feil opplysninger kan forsinke verifiseringen.
3. Velg et brukernavn og passord, og godta vilkårene. Passordet bør være unikt for denne kontoen.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelse kan du ikke spille.
5. Last opp et gyldig ID-dokument når du blir bedt om det. Dette er nødvendig for å oppfylle KYC-kravene.
6. Vent på at kontoen blir verifisert, og sjekk statusen i profilen din. Du får beskjed når verifiseringen er fullført.
7. Gjør et første innskudd når kontoen er godkjent, og du er klar til å spille. Innskuddet må komme fra en konto i ditt navn.

Verifiseringen er påkrevd for at du skal kunne ta ut penger senere. Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet på ID-dokumentet. Hvis du har byttet adresse, må du oppdatere profilen før du ber om uttak. Noen spillere laster opp bilder av dårlig kvalitet, noe som fører til at verifiseringen tar lengre tid. Ta et tydelig bilde av hele dokumentet med god belysning. Du kan også bli bedt om å bekrefte adressen med en regning. Når alle dokumenter er godkjent, er kontoen klar for både innskudd og uttak. Husk at du ikke kan opprette flere kontoer – én konto per person er regelen.

Oversikt over spill og leverandører

Spillutvalget er organisert i kategorier, og du bytter mellom dem med noen trykk. Her er det du finner på siden.

• Spilleautomater fra flere kjente leverandører, med ulike temaer og oppsett. Du kan prøve dem direkte i nettleseren uten installasjon.
• Bordspill som blackjack og rulett, med både klassiske og moderne varianter. Reglene vises før du setter innsats.
• Live casino med ekte dealere strømmet til telefonen. Du kan delta i sanntid uten å laste ned noe.
• Jackpotspill med progressive premier, merket i spillmenyen. Premier vokser så lenge spillet er tilgjengelig.
• Leverandørlisten inkluderer flere internasjonale selskaper, og du kan filtrere på leverandør. Velg favoritten din og se hvilke spill som er tilgjengelige.
• Spillene har RTP oppgitt i informasjonsvinduet, slik at du kan sammenligne. Høyere RTP gir bedre odds over tid.
• Demospill er merket tydelig, slik at du kan prøve uten å satse penger. Demospill krever ingen innskudd.

Utvalget varierer mellom kategoriene, og noen spill kan være utilgjengelige i perioder. Leverandørene bestemmer selv hvilke titler som vises, og utvalget kan endre seg. Du kan bruke søkefunksjonen for å finne et bestemt spill raskt. Hvis et spill ikke laster, kan du prøve å oppdatere nettleseren. Spillene fungerer på samme måte på mobil som på datamaskin, men skjermen er mindre. Sørg for å ha en stabil tilkobling når du spiller live casino.

Mobilversjonen av nettstedet

Ladbrokes er tilgjengelig i mobilnettleseren, og du trenger ingen egen app. Slik får du en god opplevelse på telefonen.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til nettstedet. Du kan lagre den som bokmerke for rask tilgang.
• Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk, med menyer som er enkle å trykke på. Du navigerer med tommelen uten å zoome.
• Alle funksjoner er tilgjengelige, inkludert innskudd, uttak og kundestøtte. Du trenger ikke å bytte til datamaskin.
• Spillene lastes direkte i nettleseren, uten nedlasting eller installasjon. Du kan spille selv om du ikke har plass til flere apper.
• Oppdater nettleseren jevnlig for å få sikkerhetsoppdateringer. En oppdatert nettleser gir bedre ytelse.
• Bruk en stabil tilkobling, som wifi eller mobilnett med god dekning. Dårlig dekning kan føre til at spill avbrytes.
• Logg ut når du er ferdig, spesielt på delte enheter. Dette beskytter kontoen din mot uautorisert tilgang.

Mobilversjonen krever ingen spesiell konfigurasjon, men noen eldre nettlesere kan ha problemer med enkelte spill. Hvis et spill ikke fungerer, kan du prøve en annen nettleser. Du bør ikke bruke private modus hvis du vil at innstillingene skal lagres. Husk at SSL beskytter forbindelsen, så du kan trygt logge inn. Skjermen kan bli varm under lengre spilleøkter, noe som er normalt. Ta pauser og lad telefonen når det trengs, slik at økten ikke avbrytes.

Steg for forsinket uttak

Hvis uttaket ditt tar lengre tid enn forventet, kan du følge disse stegene. De hjelper deg å finne ut hvor saken står.

1. Sjekk kontoutskriften og kontosammendraget for å se om uttaket er registrert. Noen ganger står det som «behandles».
2. Bekreft at verifiseringen din er fullført, siden ufullstendig KYC kan forsinke uttaket. Last opp manglende dokumenter hvis det trengs.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus, fordi omsetningskrav kan blokkere uttaket. Fullfør eventuell omsetning først.
4. Vent den angitte behandlingstiden før du kontakter kundestøtten. Tider kan variere med banken din.
5. Kontakt kundestøtten via live chat eller e-post hvis fristen er passert. Ha kontonummer og uttaksdato klart.
6. Følg opp saken med referansenummeret du får fra kundestøtten. Be om en statusoppdatering hvis du ikke hører noe.
7. Kontakt banken din hvis uttaket er godkjent men ikke mottatt, for å spore betalingen. Noen banker bruker flere dager på å kredittere.

Uttak behandles vanligvis innen noen virkedager, men tiden kan variere med metoden du valgte. Hvis du har brukt et kredittkort, kan det ta ekstra tid før beløpet synes. Kundestøtten kan gi deg en oppdatering hvis du oppgir referansenummeret ditt. Sørg for at kontoinformasjonen din er riktig, slik at uttaket ikke blir avvist. Hvis du har flere aktive bonusavtaler, kan uttaket bli satt på vent til disse er avsluttet. Du bør ikke opprette et nytt uttak mens det første behandles, da det kan skape forvirring. Etter at uttaket er fullført, får du en bekreftelse på e-post.

Konto- og betalingsproblemer

Noen ganger får du ikke logget inn selv om passordet er riktig. Sjekk om Caps Lock står på, og prøv å tilbakestille passordet. Hvis problemet vedvarer, kan kontoen være midlertidig låst av sikkerhetshensyn. Kontakt kundestøtten for å låse den opp igjen.

Innskudd kan bli avvist hvis kortet ikke støtter spilltransaksjoner. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg. Sjekk også at du har dekning på kontoen og at beløpet er innenfor grensene. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner, så du kan måtte godkjenne dem i bankappen.

Hvis du har glemt passordet, bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Du får en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Pass på at e-posten ikke havner i søppelposten. Etter tilbakestillingen bør du logge inn på nytt og sjekke at kontoen fungerer som den skal.

Uttak kan bli forsinket hvis kontonavnet ikke stemmer med ID-dokumentet. Oppdater profilen din med riktig navn før du ber om uttak. Hvis du nettopp har byttet bankkonto, må du kanskje verifisere den på nytt. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du er usikker på hva som mangler.

Spill som ikke laster, skyldes ofte nettverksproblemer eller en utdatert nettleser. Prøv å oppdatere siden eller bytte til en annen nettleser. Hvis problemet fortsetter, kan det være midlertidig vedlikehold på spillserveren. Sjekk statusmeldinger på siden før du kontakter kundestøtten.

Hvis du mistenker uautorisert aktivitet på kontoen, bytt passord umiddelbart. Kontakt kundestøtten og be om å få kontoen gjennomgått. De kan se loggen over innlogginger og transaksjoner. Jo raskere du varsler, desto lettere er det å begrense skaden.

Betalinger og uttak i praksis

Når du ber om uttak, må du velge en metode som støtter uttak tilbake til samme kilde. Noen metoder krever at du bruker samme kanal som ved innskudd. Hvis du er usikker, kan kundestøtten bekrefte hvilke valg som gjelder for deg. Husk at uttak først blir behandlet etter at verifiseringen er fullført.

Du kan ikke ta ut mer enn saldoen som er tilgjengelig for uttak. Bonuser og midler under omsetning teller ikke med før kravet er oppfylt. Sjekk kontosammendraget for å se hva som er spillbart. Hvis du har flere valutaer, blir beløpet konvertert etter gjeldende kurs.

Kundestøtte og sikkerhet

Kundestøtten svarer på spørsmål om kontoen, bonuser og uttak. Du når dem via live chat eller e-post, og du bør ha kontoopplysningene klare. De kan også hjelpe deg med å forstå hvorfor et uttak er forsinket. Ved mistanke om svindel bør du kontakte dem umiddelbart.

Alle innlogginger bør skje over en sikker forbindelse, og SSL beskytter dataene dine. Ikke del passordet ditt med andre, og logg ut på delte enheter. Hvis du mottar mistenkelige e-poster, ikke klikk på lenker – gå direkte til nettstedet. To-faktor-autentisering (2FA) kan være tilgjengelig for ekstra beskyttelse.

Ta en vane med å sjekke kontosammendraget etter hver økt, slik at du oppdager eventuelle avvik tidlig. Logg ut og lukk nettleseren når du er ferdig, spesielt på telefonen.