Når du klikker på «Spill nå» eller «Hent bonus» på Ice Casino, kan du møte en melding som «Bonusen er ikke kreditert» eller «Kontoen din er låst». Den vanligste årsaken er at spillerkontoen ikke er fullstendig verifisert eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.

Verifisering av identitet (KYC) står fast

Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, men det skjer ingenting på flere dager.

• Uklart bilde av pass eller førerkort
• Adressebevis er eldre enn det casinoet krever
• Navn på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
• Dokumentet er utløpt eller beskadiget
• Manglende selfie med dokumentet

1. Logg inn på Ice Casino og åpne profilen din.
2. Finn seksjonen for verifisering eller KYC.
3. Last opp dokumentene på nytt i dagslys uten blits.
4. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Sjekk at utløpsdatoen på dokumentet er lesbar.
6. Bruk samme navn og adresse som på kontoen din.
7. Ta et nytt bilde av adressebeviset hvis det er eldre enn tre måneder.
8. Ta en selfie hvor du holder dokumentet ved siden av ansiktet.
9. Vent i noen minutter etter opplasting, og last siden på nytt.
10. Hvis statusen fortsatt er «under behandling», prøv å laste opp dokumentene i et annet format, for eksempel PNG eller JPG.
11. Kontakt kundestøtte hvis du har gjort dette og fortsatt ser samme melding etter et døgn. De kan se nøyaktig hvilket dokument som mangler.

Hvis du trenger hjelp med verifiseringen eller andre kontoinnstillinger, kan du finne veiledning hos Ice Casino bonus som beskriver vanlige løsninger.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at saldoen din er uendret etter at du satte inn penger med bonuskoden, og gratisspinnene dukker ikke opp.

• Bonusen krever innskudd med et minimumsbeløp du ikke nådde
• Promo code ice casino ble ikke lagt inn eller ble stavet feil
• Du valgte ikke bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet
• Spilltypen du valgte er ikke kvalifisert for bonusen
• Du aktiverte allerede bonusen tidligere på kontoen

1. Sjekk e-posten eller SMS-en du fikk da du registrerte deg.
2. Finn bonusvilkårene i kampanjebeskrivelsen på Ice Casino.
3. Se etter om det står at du må velge bonusen manuelt før innskudd.
4. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om gratisspinnene ligger under «Mine spill» eller «Kampanjer».
6. Bekreft at du brukte riktig promo code ice casino i kassen.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med bonusen aktivert, hvis du har lyst.
8. Spill ett av ice casino slots-spillene med innsatsen som kreves, hvis bonusen krever aktivering.
9. Vent opptil noen timer, da noen bonuser utbetales med forsinkelse.
10. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden.

Kundestøtte kan kreditere bonusen manuelt dersom du kan vise at du oppfylte vilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at banken din viser pengene som uttatt, men Ice Casino-saldoen din er uendret.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
• Du brukte et kort eller en metode som ikke er støttet for øyeblikket
• Beløpet ble refundert, men ikke ennå synlig på kontoen din
• Du gjorde flere innskudd på rad som virker samtidig
• Det er en teknisk feil i overføringen mellom banken og casinoet

1. Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra Ice Casino på innskuddet.
2. Vent i noen minutter, og oppdater siden i nettleseren.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen har oppdatert seg.
4. Sjekk din bankkonto for å se om beløpet er reservert eller trukket.
5. Finn transaksjons-ID-en i betalingshistorikken din.
6. Gå til «Innskudd» i kassen og se om innskuddet står som «venter».
7. Hvis statusen er «venter», vent i opptil noen timer.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
9. Kontakt banken din for å bekrefte at beløpet ikke er refundert.
10. Send transaksjons-ID-en og et skjermbilde til kundestøtte.
11. Følg opp med kundestøtte hvis de ikke svarer innen et døgn, og gi dem referansen.

Når du har gitt kundestøtte transaksjons-ID-en, kan de spore betalingen og finne ut hvor den stoppet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».

• Flere mislykkede påloggingsforsøk med feil passord
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn
• Passordet er skrevet med Caps Lock eller feil tastaturspråk
• Kontoen er under verifisering og derfor midlertidig stengt
• Du har logget inn fra en ny enhet, og casinoet krever ekstra bekreftelse

1. Bekreft at du skriver e-postadressen nøyaktig som ved registrering.
2. Slå av Caps Lock og sjekk at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk spam-mappen for passordtilbakestillings-e-posten.
5. Følg lenken i e-posten, og opprett et nytt passord.
6. Vent noen minutter før du prøver å logge inn igjen.
7. Hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, vent i 15 minutter.
8. Prøv å logge inn på mobilen i stedet for datamaskinen, hvis du har tilgang.
9. Sjekk om du har aktivert tofaktorautentisering (2FA) og skriver koden riktig.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med kontonavnet ditt.
11. Kundestøtte kan låse opp kontoen etter at du har bekreftet identiteten din.

Kontakt kundestøtte direkte hvis du mistenker at kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet, da de kan hjelpe deg med å sikre kontoen.

For å unngå de fleste av disse problemene, bør du alltid lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd og dobbeltsjekke at kontoopplysningene dine er oppdaterte.