På skärmen står det att Slottio skickat en kod för tvåstegsverifiering, men ingen kod dyker upp i telefonen. Den vanligaste orsaken är att SMS:et fastnar hos operatören eller att numret som angetts vid registreringen inte längre används.

Välkomstbonus eller gratisspins har inte krediterats

När bonusen inte syns på kontot står det ofta att beloppet är på väg eller att villkoren inte är uppfyllda. Kontrollera först att bonusen aktiverats och att rätt insättning gjorts.

• Bonusen aktiverades aldrig i kassan innan insättningen.
• Insättningen gjordes med ett betalsätt som inte ger bonus.
• Spelkontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
• Välkomstbonusen har redan använts en gång tidigare.
• Fel kampanjkod angavs vid registreringen.

1. Logga in på Slottio casino online och öppna kontohistoriken.
2. Jämför insättningen med bonusvillkoren för beloppsgränser.
3. Kontrollera att bonusen markerades före betalningen i kassan.
4. Gå till bonussidan och se om gratisspins ligger separat.
5. Slutför KYC om dokument efterfrågas på kontot.
6. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och logga in igen.
7. Rensa cache och cookies om bonusen fortfarande saknas.
8. Öppna supportchatten och beskriv insättningens datum och belopp.
9. Bifoga skärmbild på transaktionen från din bank.
10. Fråga om kampanjkoden registrerats på rätt konto.
11. Be supporten bekräfta om bonusen är knuten till ett annat spelkonto.
12. Vänta på svar innan du gör en ny insättning för att undvika dubbelbonus.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bekräftats och KYC är klar.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst

Du möts av ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst eller att uppgifterna är felaktiga. Oftast beror det på för många felaktiga försök i rad eller på att lösenordet ändrats på en annan enhet.

• För många felaktiga lösenordsförsök har spärrat kontot tillfälligt.
• Lösenordet har ändrats från en annan enhet.
• Koden för 2FA har gått ut eller kommit till fel nummer.
• E-postadressen är felstavad eller används inte längre.
• Kontot är under granskning efter en KYC-kontroll.

1. Stäng webbläsaren och öppna Slottio igen i mobilen.
2. Skriv e-postadressen manuellt i stället för autofyll.
3. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mejlet.
4. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
5. Kontrollera att mobilnumret för 2FA är detsamma som vid registreringen.
6. Begär en ny kod om den gamla gått ut.
7. Logga in på ett nätverk utan företagsproxy eller VPN.
8. Prova en annan webbläsare om felet kvarstår.
9. Vänta en stund om kontot låsts efter försöken.
10. Skriv till supporten från den e-postadress som är registrerad.
11. Bifoga en skärmbild på felmeddelandet.
12. Be supporten häva spärren och bekräfta din identitet.

Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Kassan visar att transaktionen överskrider en gräns eller att beloppet inte är tillåtet. Det handlar oftast om kontots egna gränser eller om att beloppet ligger utanför det som kassan accepterar.

• Beloppet ligger över eller under kassans tillåtna intervall.
• Spelgränserna på kontot stoppar transaktionen.
• Insättningsgränsen för dagen eller månaden är nådd.
• Uttaget överstiger det som finns tillgängligt efter bonus.
• Valutan på kontot matchar inte betalsättet.

1. Öppna kassan och läs vilket beloppsintervall som gäller.
2. Jämför med de spelgränser du själv satt på kontot.
3. Justera beloppet till ett värde inom intervallet.
4. Kontrollera att valutan stämmer med betalsättet.
5. Välj ett annat betalsätt om gränsen gäller just det.
6. Ta bort eventuella bonuspengar innan uttag.
7. Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per transaktion.
8. Vänta till nästa period om dygnsgränsen är nådd.
9. Logga ut och in igen för att uppdatera kassans siffror.
10. Rensa webbläsarens cache om fel belopp visas.
11. Skriv till supporten och beskriv vilket belopp som avvisas.
12. Fråga om gränsen är kopplad till kontot eller till betalsättet.

Kontakta supporten om du inte kan justera beloppet inom gränserna eller om gränsen verkar felaktig.

Uttaget ligger kvar som väntande längre än väntat

Uttaget står som väntande och beloppet har dragits från saldot utan att pengarna syns på kontot. På Slottio logga in beror det ofta på att KYC eller en bonusomspelning fortfarande pågår.

• KYC är inte slutförd och dokument väntar på granskning.
• Bonusvillkoren är inte uppfyllda för uttag.
• Uttaget väntar på manuell granskning av supporten.
• Felaktiga bankuppgifter har angetts.
• Uttaget gjordes med ett betalsätt som inte matchar insättningen.

1. Logga in och öppna kontots transaktionshistorik.
2. Leta efter statusen väntande och vilket steg som återstår.
3. Ladda upp de KYC-dokument som efterfrågas.
4. Kontrollera att bonusens omsättningskrav är uppfyllda.
5. Läs vilka betalsätt som är godkända för uttag.
6. Jämför bankuppgifterna med dem du angett.
7. Avbryt uttaget om du vill byta betalsätt.
8. Gör ett nytt uttag med rätt uppgifter.
9. Vänta på granskningen om statusen står kvar som väntande.
10. Skriv till supporten och ange uttagets referensnummer.
11. Bifoga skärmbild på statusen i kassan.
12. Fråga om uttaget behöver delas upp eller göras om.
13. Undvik att göra nya uttag medan det första granskas.

Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att KYC och bonusvillkor är klara.

Quick Reference

Följ tabellen för att snabbt hitta rätt åtgärd utifrån det symptom du ser.

Tabellen visar vilken kontroll du börjar med, men varje problem kan ha flera orsaker samtidigt. Börja alltid med den enklaste kontrollen och arbeta dig vidare. Om bonusen saknas är det oftast kassans aktivering som brustit, inte själva insättningen. Vid inloggningsproblem är det snabbaste steget att återställa lösenordet via mejlen. För uttag som väntar är KYC den vanligaste boven och går att lösa genom att ladda upp dokumenten. Supporten kan bekräfta om en gräns gäller kontot eller betalsättet.

Avsluta varje spelkväll med att logga ut ordentligt och spara en skärmbild på aktuella transaktioner, så går nästa inloggning och ett eventuellt uttag smidigare.