Vezi mesajul „Depunere în curs” sau suma nu apare în sold după ce ai plătit, deși banca a confirmat tranzacția. Cauza cea mai des întâlnită este trimiterea banilor către alt cont decât cel al contului tău de jucător sau o întârziere între bănci care nu a ajuns încă la procesator.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Ecranul arată „În așteptare” sau soldul rămâne neschimbat la câteva minute după plată.

• Ai folosit un card sau un cont pe numele altei persoane.
• Ai introdus un IBAN greșit sau ai ales altă valută la plată.
• Banca a blocat tranzacția pentru verificare internă.
• Ai făcut plata în afara orelor de procesare a furnizorului.
• Ai trimis banii către un cont vechi, care nu mai este asociat contului tău.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și notează statusul depunerii.
2. Compară suma și moneda din extrasul bancar cu cele din istoric.
3. Confirmă că numele de pe card sau cont coincide cu numele din profil.
4. Verifică dacă ai ales aceeași metodă la depunere și la retragere.
5. Dacă plata apare ca fiind autorizată la bancă, dar nu și la jucător, așteaptă confirmarea dintre bănci.
6. Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă încărcare.
7. Salvează captura ecranului cu statusul plății și cu extrasul bancar.
8. Trimite din nou doar dacă prima tranzacție apare clar ca eșuată sau anulată.
9. Dacă suma lipsește după ce banca a confirmat decontarea, scrie echipei de suport cu dovada plății.

Contactează suportul când banca arată plata ca finalizată, iar în contul de jucător nu există nicio înregistrare a ei.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Contul afișează „Verificare în curs” sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii peste date.
• Documentul este expirat ori nu are ambele fețe încărcate.
• Numele sau adresa din document nu corespund cu cele din profil.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată de furnizor.
• Fișierul este prea mare sau are un format care nu poate fi deschis.

1. Verifică ce anume a fost respins: documentul de identitate, dovada adresei sau ambele.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Asigură-te că numele și adresa se citesc fără zoom.
4. Încarcă ambele fețe ale actului de identitate, dacă este cerut.
5. Pentru dovada adresei, folosește un document care arată numele și adresa actuală.
6. Redeschide formularul din contul tău de la https://spincasino-ro.org/ și încarcă din nou fișierele corectate.
7. Salvează o copie a documentelor trimise, pentru a le putea compara cu cele respinse.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
9. Dacă respingerea se repetă fără un motiv clar, cere în scris ce anume trebuie corectat.

Contactează suportul dacă ai corectat documentele de două ori și starea verificării rămâne neschimbată.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

Pagina de autentificare afișează o eroare la parolă sau un mesaj că accesul este restricționat temporar.

• Parola a fost schimbată recent și nu ai actualizat-o în managerul de parole.
• Ai introdus de prea multe ori o parolă greșită.
• Autentificarea în doi pași trimite codul către un număr sau un e-mail vechi.
• Browserul păstrează o sesiune veche sau cookie-uri corupte.
• Dispozitivul sau rețeaua au fost folosite de altcineva cu contul tău.

1. Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail sau numele de utilizator.
2. Resetează parola din pagina de autentificare, folosind adresa de e-mail din profil.
3. Deschide linkul de resetare într-un browser curat, fără extensii.
4. Setează o parolă nouă, pe care nu ai mai folosit-o în altă parte.
5. Reactivează autentificarea în doi pași și verifică dacă primești codul.
6. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului, apoi încearcă din nou.
7. Încearcă autentificarea de pe telefon, prin browserul mobil, nu printr-o aplicație.
8. Nu repeta parolele greșite la nesfârșit, pentru a nu prelungi blocarea.
9. Dacă blocarea persistă, scrie suportului și descrie exact mesajul primit.

Contactează suportul când resetarea parolei nu ajunge pe e-mail sau când contul rămâne blocat după ce ai urmat toți pașii.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea apare ca „În procesare” sau „În așteptare”, iar suma nu ajunge în contul tău.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
• Soldul include un bonus cu cerințe de rulaj neîndeplinite.
• Există o verificare suplimentară a contului sau a plăților.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele din profil.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară metoda de retragere cu metoda folosită la depunere.
3. Verifică dacă toate bonusurile active au fost folosite conform condițiilor.
4. Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
5. Confirmă că numele de pe contul bancar este același cu numele din profil.
6. Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda.
7. Dacă ai folosit un bonus, verifică dacă rulajul necesar a fost atins.
8. Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
9. Salvează confirmarea cererii și eventualele mesaje primite.
10. Dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai verificat toate condițiile, cere suportului o explicație scrisă.

Contactează suportul când cererea este blocată pe același status și toate condițiile din cont par îndeplinite.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă fiecare problemă, cauza ei obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Fiecare rând din tabel arată unde apare prima dată diferența dintre ce vezi pe ecran și ce confirmă banca. Pentru depuneri, dovada plății este elementul care grăbește clarificarea. La verificarea identității, contează ca fotografiile să fie lizibile și actuale, nu numărul de încercări. La autentificare, o parolă nouă și un browser curat rezolvă majoritatea blocajelor. La retrageri, potrivirea dintre metoda de depunere și cea de retragere este primul lucru care se verifică. Dacă bonusul este activ, condițiile lui pot explica de ce suma nu poate fi retrasă încă. Păstrarea dovezilor pentru fiecare pas face discuția cu suportul mult mai simplă.

Cel mai eficient obicei este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată la depunere și la retragere, iar după fiecare tranzacție să salvezi confirmarea.