Når du prøver å logge inn og i stedet får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, skyldes det ofte flere feilede innloggingsforsøk på rad. Det kan også være at nettleseren har lagret gamle innloggingsopplysninger som ikke lenger stemmer.
Innlogging og låst konto
Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingsforsøket mislyktes, selv med riktig passord.
- Flere feilskrevne passord etter hverandre
- Gamle lagrede opplysninger i nettleseren
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn
- Problemer med nettforbindelsen under innlogging
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
- Åpne innloggingssiden i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren, og prøv på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig lås rekker å oppheves.
- Dersom låsen vedvarer, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at beløpet er kommet til kontoen.
- Identitetsverifisering er ikke fullført
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd
- Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først
- Banken eller betalingsleverandøren behandler transaksjonen
- Det er mange samtidige uttaksforespørsler
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
- Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn penger med.
- Les gjennom aktive bonuser for å se om det gjenstår vilkår før uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta kontakt med betalingsleverandøren din for å høre om transaksjonen er mottatt.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID dersom statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense på kontoen.
- Beløpet overstiger en fastsatt grense for en enkelt transaksjon
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Kontoen har en innskuddsbegrensning på grunn av ansvarlig spilling
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden
- Logg inn på spinangas.eu.com og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp dersom det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten for å få forklart hvilken grense som er nådd.
- Be om å få endret eller fjernet en grense dersom det er mulig på kontoen.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller dersom grensen virker feil.
Verifisering som stopper opp eller blir avvist
Spilleren ser at identitetsverifiseringen er «under behandling» eller at innsendte dokumenter blir avvist uten nærmere forklaring.
- Dokumentene er uklare eller delvis tildekket
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Dokumentet er utløpt
- Feil type dokument er lastet opp
- Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blitz.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse eller sladd før opplasting.
- Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontostatus for KYC |
| Transaksjon avvist | Grense for beløp eller metode | Se kontoens grenser |
| KYC avslått | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder |
For innlogging er den vanligste årsaken feil passord eller en midlertidig lås. Når et uttak venter, skyldes det ofte at verifiseringen ikke er fullført. Avviste transaksjoner henger sammen med beløpsgrenser eller metodespesifikke begrensninger. KYC-avslag kommer nesten alltid av dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter. Spillere som opplever flere problemer samtidig, bør starte med å fullføre verifiseringen. Deretter blir både uttak og grensesjekk enklere å håndtere.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du forsinkelser på uttak og låste kontoer senere.